Cómo la inteligencia artificial es la 'nueva electricidad'

Cuando Benjamin Franklin descubrió la electricidad, nadie en aquel momento habría predicho la revolucionaria transformación que traería consigo en la vida de todos. El trascendental acontecimiento ha dejado huella en la larga historia de la humanidad. La próxima gran revolución ya está transformando muchas industrias. La IA nos ha fascinado durante siglos y se ha convertido en un tema recurrente de las películas de ciencia ficción de las últimas décadas. Ahora, la IA está revolucionando el sector del comercio electrónico y no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha disparado los beneficios de empresas como eBay y Target.

Cómo la IA puede generar experiencias de cliente más rentables

1) IA para mejorar la experiencia del usuario en el comercio electrónico

En el mercado del comercio electrónico, grandes empresas como Amazon, Flipkart, eBay y Snapdeal están adoptando la IA para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. El minorista Target se ha asociado con Pinterest para utilizar la herramienta de búsqueda visual de este último en su aplicación y sus sitios web. Esto permitirá a los clientes de Target hacer clic en el producto de su elección y encontrar productos similares en la tienda. Así, el cliente, incluso sin conocer el nombre del producto, podrá buscarlo con imágenes tomadas con su smartphone mientras visita un país extranjero. En la India, LensKart también ha explotado el poder de la IA permitiendo a los clientes probarse diferentes tonos en su tienda sin estar físicamente en ella, ayudándoles a elegir los que mejor acentúan su personalidad mientras compran desde la comodidad de sus hogares.

2) IA para ofrecer mejores servicios a menor coste

Los costes administrativos de la sanidad y de muchas industrias están aumentando exponencialmente y los expertos del sector predicen que la Inteligencia Artificial, puede ayudar a frenarlos. Ya ha dado grandes pasos al procesar radiografías y detectar células cancerosas de forma eficaz. Los chatbots, por ejemplo, pueden ayudar a las empresas a ahorrar en costes de atención al cliente:

• Acelerar los tiempos de respuesta
• Liberar a los agentes para que realicen tareas más exigentes
• Responder hasta 70% de las preguntas rutinarias

Esto no sólo puede dar lugar a reducciones de costes de hasta 30%, sino que también puede ayudar a lograr un enfoque de la actividad empresarial más centrado en el cliente.

3) IA para optimizar las búsquedas y recomendaciones a los clientes

Algunas de las estrategias basadas en IA, como la búsqueda visual y las recomendaciones, están dando frutos sin precedentes a marcas y minoristas para ayudarles a encontrar los productos que tienen en mente y, de este modo, aumentar las conversiones. Go Find, por ejemplo, invita a sus usuarios a subir una foto y, a partir de ella, devuelve resultados similares, incluidos rangos de precios y tiendas (online). El Echo Look de Amazon utiliza una cámara combinada con inteligencia artificial, para convertirse en tu asistente personal que te recomienda el look que mejor te sienta.

4) IA para generar ventas a través de la tecnología vestible

La tecnología basada en IA ha mejorado las capacidades de los dispositivos wearables y, según las estadísticas, solo en 2017 se vendieron alrededor de 115 millones de ellos.Los principales actores del mercado, como Xiaomi, Fitbit, Garmin, Huawei y Apple, han equipado sus productos con asistentes personalizados que ayudan a los usuarios a sobresalir en tareas específicas.

De formas que quizá no imaginamos, la IA está dando forma a nuestras vidas. También interviene en nuestra toma de decisiones. En particular, su capacidad de autoaprendizaje y de mejorar el rendimiento de una tarea a lo largo del tiempo es la maravilla tecnológica que todos hemos estado esperando todos estos años. En conclusión: ¡ha llegado para quedarse y para quedarse para siempre!

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