Medan du var upptagen med att kasta linor, g\u00f6ra din f\u00e5ngst och rulla in dem, kom tekniken ikapp dig och nej, vi pratar inte om framstegen inom fiskeindustrin. N\u00e4r det kommer till f\u00f6retag fungerar allt idag bra eller s\u00e5 bra som det \u00e4r t\u00e4nkt att fungera. Konsumenterna \u00e4r det nya \u00e5rtusendets bortsk\u00e4mda barn och allt st\u00e5r till deras f\u00f6rfogande. N\u00e4r allt fungerar s\u00e5 h\u00e4r bra, vilket bara betyder mer eller mindre, st\u00e5r du och dina konkurrenter p\u00e5 samma fot. Du kan inte l\u00e4ngre h\u00e4vda att dina produkter eller tj\u00e4nster fungerar b\u00e4ttre \u00e4n dina konkurrenter, eftersom du inte l\u00e4gger till en ny funktion s\u00e5 g\u00f6r dina konkurrenter det ocks\u00e5. Att p\u00e5st\u00e5 sig jobba billigare \u00e4r sj\u00e4lvavskrivande. Det som skiljer de framg\u00e5ngsrika f\u00f6retagen fr\u00e5n de mindre framg\u00e5ngsrika \u00e4r kundservicen. En organisation kan inte l\u00e4gga tillr\u00e4ckligt stor vikt vid kundservice. De \u00e4r de resurser som en organisations framg\u00e5ng beror p\u00e5. Underg\u00e5ng intr\u00e4ffar n\u00e4r organisationer inte vet hur de ska f\u00e5 sina befintliga kunder att komma tillbaka eller inte l\u00e4gger tillr\u00e4ckligt stor vikt vid att beh\u00e5lla kunderna. Kunden \u00e4r grunden f\u00f6r en organisation och att h\u00e5lla dem n\u00f6jda \u00e4r nyckeln till alla f\u00f6retags framg\u00e5ng. Kolla in n\u00e5gra tips nedan om hur du kan f\u00f6rb\u00e4ttra kundlojaliteten. Detta \u00e4r andra inl\u00e4gget i en serie i tv\u00e5 delar som utforskar s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra kundlojalitet. Om du inte har g\u00e5tt igenom del 1 av serien, kanske du vill kolla upp det f\u00f6rst.<\/p>\n
Sm\u00e5 saker f\u00e5r stora saker att h\u00e4nda och det kan inte vara mer sant n\u00e4r det kommer till f\u00f6retag. N\u00e4r det g\u00e4ller att tillhandah\u00e5lla kundservice \u00e4r de sm\u00e5 detaljerna det som betyder mest. Organisationer som vill skilja sig fr\u00e5n sina konkurrenter fokuserar s\u00e5 mycket p\u00e5 helheten att de ofta missar de sm\u00e5 detaljerna. Det viktiga att komma ih\u00e5g \u00e4r att de sm\u00e5, till synes obetydliga detaljerna har stor inverkan p\u00e5 bra service. Oftare \u00e4n inte f\u00f6rbiser genomsnittliga f\u00f6retag mindre kundbesv\u00e4r. F\u00f6r att bygga en autentisk relation med dina kunder m\u00e5ste du fokusera p\u00e5 att tillhandah\u00e5lla en bra kundservice under f\u00f6rk\u00f6p, k\u00f6p och efter k\u00f6p. N\u00e4r du skapar en kundserviceplan, \u00f6verv\u00e4g de sm\u00e5 detaljerna som kan tillhandah\u00e5llas dina kunder i ditt arbete f\u00f6r att sticka ut i dina kunders medvetande och fokusera p\u00e5 dessa detaljer. Det kan vara s\u00e5 enkelt som v\u00e4nlig service, \u00f6verleverans eller merv\u00e4rde.<\/p>\n
Ett av de b\u00e4sta s\u00e4tten att beh\u00e5lla kundernas lojalitet \u00e4r att behandla dina kunder som insiders. L\u00e5t dem ha koll och inkludera dem i dina beslut genom att be om feedback. Om du kommer med en ny produkt, servicelinje eller rea, dela den med dem f\u00f6rst. Sl\u00e4pp in dem p\u00e5 insidan scoop f\u00f6re alla andra och de kommer att h\u00e5lla med dig.<\/p>\n
De flesta kunder kanske inte kan s\u00e4ga om du har skapat en utm\u00e4rkt app eller om din kodkvalitet \u00e4r utm\u00e4rkt, men de skulle mest kunna ber\u00e4tta och uppskatta en genomt\u00e4nkt arbetsprocess d\u00e4r de h\u00e5lls i slinga hela tiden. F\u00f6rv\u00e5nande att de flesta organisationer inte riktigt tar hand om denna detalj och undrar sedan om kunden inte kommer tillbaka. Visa dina kunder att du bryr dig under varje fas, oavsett om det g\u00e4ller f\u00f6rk\u00f6p, k\u00f6p eller efterk\u00f6p.<\/p>\n
Om du interagerar men inte faktiskt engagerar dig g\u00f6r du en stor otj\u00e4nst f\u00f6r ditt eget f\u00f6retag. De dagar d\u00e5 du kunde skicka massmejl, meddelanden och fortfarande h\u00e5lla kunderna n\u00f6jda \u00e4r f\u00f6rbi. Idag m\u00e5ste du bete dig som en person snarare \u00e4n en organisation. Du har m\u00e5nga v\u00e4gar \u00f6ppna fr\u00e5n sociala mediekanaler till personliga e-postmeddelanden och meddelanden. Att bete sig mer m\u00e4nskligt kommer att f\u00e5 dina kunder att k\u00e4nna sig n\u00e4rmare och ha en personlig koppling till ditt varum\u00e4rke.<\/p>\n
N\u00e5 ut till dina kunder f\u00f6r feedback f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 vad som fungerar och vad som inte fungerar. Du kanske k\u00e4nner att din nya tj\u00e4nstelinje kan bli en hit bland dina kunder men dina kunder kanske inte riktigt gillar den. H\u00e5ll kontakten med dina kunder f\u00f6r att h\u00e5lla koll p\u00e5 saker och ting och justera d\u00e4refter. Med direkt feedback kan du f\u00e5 analyser f\u00f6r att se om dina anstr\u00e4ngningar p\u00e5 sociala medier och dina utskick fungerar bra. Genom att m\u00e4ta det kan du vidta l\u00e4mpliga \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att \u00e5tg\u00e4rda det som inte fungerar och forts\u00e4tta med det som fungerar.<\/p>\n