{"id":5476,"date":"2015-10-08T15:56:54","date_gmt":"2015-10-08T15:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/carmatec.com\/?p=5476"},"modified":"2022-11-12T09:06:23","modified_gmt":"2022-11-12T09:06:23","slug":"tips-for-forbattrade-omni-channel-kundupplevelser-del-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/management\/tips-for-improved-omni-channel-customer-experiences-part-2\/","title":{"rendered":"Tips f\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttrade Omni-Channel-kundupplevelser Del 2"},"content":{"rendered":"

hans \u00e4r det andra och sista inl\u00e4gget i en tv\u00e5delad serie som utforskar s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra omni-channel kundupplevelser. I den f\u00f6rsta delen l\u00e4rde vi oss hur vi f\u00f6rst m\u00e5ste f\u00f6rst\u00e5 k\u00f6parens resa och hur de \u00f6verg\u00e5r fr\u00e5n att ha en \u00f6nskan till att fatta k\u00f6pbeslutet och hur vi kunde p\u00e5verka beslutsprocessen genom att vara lyh\u00f6rda och best\u00e4mma den tv\u00e4rkanaliga strategin f\u00f6r att p\u00e5verka k\u00f6paren subtilt utan att vara p\u00e5tr\u00e4ngande. Med del 2 kommer vi att g\u00e5 djupare in i f\u00f6rst\u00e5elsen att \u00e4ven med de sv\u00e4vande klyschorna som "kunden \u00e4r kung" och "v\u00e5r verksamhet handlar om kunder", brottas organisationer fortfarande med en allvarlig avbrott mellan dem och deras kunder. Det f\u00f6rsta steget f\u00f6r att f\u00e5 en f\u00f6rb\u00e4ttrad kundupplevelse \u00e4r att f\u00f6rst\u00e5 kundernas verkliga v\u00e4rden f\u00f6rutom vad som kan r\u00e4knas genom analysen. L\u00e5t oss dyka in och kolla in tipsen f\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttrade omni-channel kundupplevelser. Om du inte har g\u00e5tt igenom del 1 av serien kanske du vill kolla det h\u00e4r<\/a>.<\/p>\n

Var konsekvent<\/b><\/p>\n

N\u00e4r han pratade om sin v\u00e4g till stj\u00e4rnstatus, funderade Bruce Springsteen, den amerikanske musikern, \u201dDet \u00e4r sv\u00e5rt att f\u00e5 publik. Att uppr\u00e4tth\u00e5lla en publik \u00e4r sv\u00e5rt. Det kr\u00e4ver en konsekvens av tanke, syfte och handling \u00f6ver en l\u00e5ng tidsperiod.\u201d New Jerseys favoritson kanske talar om sin sagolika framg\u00e5ng i den amerikanska popscenen, men hans citat \u00e4r lika passande f\u00f6r f\u00f6retag n\u00e4r det kommer till kundupplevelse. Konsekvens kan tyckas vara ett svagt \u00e4mne, det \u00e4r den hemliga ingrediensen f\u00f6r framg\u00e5ng, s\u00e4rskilt n\u00e4r det g\u00e4ller att tillhandah\u00e5lla omni-channel kundupplevelse. N\u00e4r du har best\u00e4mt dina strategier f\u00f6r flera kanaler, se till att all kommunikation som sker p\u00e5 var och en av dessa kanaler har en konsekvent ton och tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt. Vad du \u00e4n lovar att leverera till dina kunders behov ska komma ut genom all din kommunikation och kanaler.<\/p>\n

G\u00f6r det enkelt att kontakta kunder p\u00e5 ett personligt plan<\/b><\/p>\n

N\u00e4r det kommer till kundupplevelse beh\u00f6ver du ge k\u00e4nslan av intimitet. Ta till exempel din lokala restaurang d\u00e4r \u00e4garen k\u00e4nner dig vid namn och servern kan din best\u00e4llning utantill och rekommenderar specialerbjudanden som du skulle njuta av och de g\u00f6r sitt b\u00e4sta f\u00f6r att ge dig en bra upplevelse genom god mat och varm och v\u00e4nlig anslutning. Du forts\u00e4tter att g\u00e5 tillbaka till diner \u00e4ven om andra restauranger kan vara ett stenkast fr\u00e5n ditt hem bara p\u00e5 grund av niv\u00e5n av intimitet och anslutning. Den h\u00e4r typen av interaktioner och intimitet \u00e4r det som tillf\u00f6r v\u00e4rden till en annars vanlig aff\u00e4rstransaktion. Att g\u00f6ra det enklare f\u00f6r dina kunder att komma i kontakt med dig och att kontakta kunder p\u00e5 ett personligt plan kan f\u00e5 dina kunder att k\u00e4nna sig speciella och hj\u00e4lpa till att uppr\u00e4tth\u00e5lla lojalitet.<\/p>\n

Utnyttja potentialen i sociala n\u00e4tverk<\/b><\/p>\n

G\u00e5 dit dina kunder \u00e4r! M\u00e5nga kunder kan vara intresserade av att prata med dig via ett socialt n\u00e4tverk och en interaktion via social kanal g\u00e5r l\u00e5ngt ut\u00f6ver att posta inl\u00e4gg, twittra eller f\u00e4sta n\u00e5got. Vet att socialt \u00e4r en stor del av att f\u00f6rb\u00e4ttra omni-channel kundupplevelser. Det finns m\u00e5nga program som kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att \u00f6vervaka och interagera med kunderna fr\u00e5n ett st\u00e4lle, men socialt \u00e4r inte n\u00e5got som kan tas f\u00f6r givet. Du m\u00e5ste bekr\u00e4fta att varje social kanal har fastst\u00e4llda regler, tydliga policyer och enhetsst\u00f6djande mekanismer f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla konsekvens under alla interaktioner. \u00c4ven med sociala media<\/a>, timing \u00e4r nyckeln. Du kanske har allt r\u00e4tt inneh\u00e5ll men om du inte svarar p\u00e5 en kunds fr\u00e5ga omedelbart kommer det att g\u00f6ra mer skada \u00e4n nytta. \u00c4ven om du inte beh\u00f6ver svara p\u00e5 alla inl\u00e4gg, m\u00e5ste du v\u00e4lja b\u00e5de positiva och negativa inl\u00e4gg och visa din n\u00e4rvaro genom att gilla, dela, et al. Kom ih\u00e5g den gyllene regeln \u2013 personifierade svar \u00e4r mycket b\u00e4ttre och mer uppskattade \u00e4n manussvar.<\/p>\n

Utveckla riktat inneh\u00e5ll <\/b><\/p>\n

Om alla dina meddelanden b\u00f6rjar med "K\u00e4ra anv\u00e4ndare", g\u00f6r du ditt f\u00f6retag en stor otj\u00e4nst. Se alltid till att allt inneh\u00e5ll som sl\u00e4cks ut \u00e4r l\u00e4mpligt f\u00f6r anv\u00e4ndaren. N\u00e4r du f\u00f6rbereder vaniljmeddelanden f\u00e5r du inget svar eller \u00e5tminstone mindre svar. Kom ih\u00e5g att one size fits all inneh\u00e5ll inte fungerar l\u00e4ngre och du m\u00e5ste skapa inneh\u00e5ll som \u00e4r utvecklat specifikt f\u00f6r din m\u00e5lgrupp. Personligt inneh\u00e5ll som resonerar med din publik \u00e4r det som tar dig plats. Begr\u00e4nsa din m\u00e5lgrupp och skapa inneh\u00e5ll baserat p\u00e5 k\u00f6parens resa f\u00f6r varje steg p\u00e5 resan. Till exempel, om de har uttryckt \u00f6nskan att k\u00f6pa en produkt, skapa inneh\u00e5ll som \u00f6kar medvetenheten och fr\u00e4mjar medvetenheten. Om din kund \u00e4r i det sista steget av k\u00f6pet, inspirera k\u00f6paren genom att tillhandah\u00e5lla specifik information om produkten som f\u00e5ngar k\u00f6parens oro. Att anv\u00e4nda namn och skapa personligt inneh\u00e5ll \u00e4r viktigt f\u00f6r en f\u00f6rb\u00e4ttrad onmi-kanalupplevelse.
\nF\u00f6rutom ovanst\u00e5ende tips, bygg och v\u00e5rda din kundgemenskap. Att skapa omni-channel kundupplevelse \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r framg\u00e5ngen f\u00f6r alla organisationer i dagens v\u00e4rld. Detta \u00e4r dock inte ett eng\u00e5ngsprojekt att ta itu med utan det \u00e4r ett p\u00e5g\u00e5ende arbete som varje organisation b\u00f6r str\u00e4va efter att bygga och uppr\u00e4tth\u00e5lla. N\u00e4r allt kommer omkring \u00e4r kunderna livsnerven i vilken organisation som helst.<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

his is the second and last post in a two-part series exploring ways to improve omni-channel customer experiences. In the first part, we learnt how we first need to understand the buyer\u2019s journey and how they transition from having a desire to making the purchase decision and the way we could influence the decision process […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5478,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[],"class_list":["post-5476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-learn-technology","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}