{"id":33937,"date":"2022-12-27T08:19:54","date_gmt":"2022-12-27T08:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=33937"},"modified":"2022-12-27T08:19:58","modified_gmt":"2022-12-27T08:19:58","slug":"skillnaden-mellan-designtankande-och-tjanstedesign","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/blog\/the-difference-between-design-thinking-and-service-design\/","title":{"rendered":"Skillnaden mellan designt\u00e4nkande och tj\u00e4nstedesign"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"33937\" class=\"elementor elementor-33937\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e3cdbf4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e3cdbf4\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b987a8\" data-id=\"7b987a8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9976b64 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9976b64\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e5r spelplan domineras ibland av jargong. Men exakt vad betyder dessa ord? Det finns en vanlig fr\u00e5ga vi f\u00e5r: Vad \u00e4r skillnaden mellan designt\u00e4nkande och tj\u00e4nstedesign? I ljuset av likheterna i namn och det faktum att de har liknande underliggande principer \u00e4r det en utm\u00e4rkt fr\u00e5ga att st\u00e4lla. Innan vi j\u00e4mf\u00f6r designt\u00e4nkande och tj\u00e4nstedesign, l\u00e5t oss f\u00f6rst unders\u00f6ka b\u00e5da f\u00f6r att f\u00e5 en b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5else.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<h2><b>Vad \u00e4r definitionen av designt\u00e4nkande?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ett designt\u00e4nkande hj\u00e4lper till att l\u00f6sa komplexa problem p\u00e5 ett anv\u00e4ndarcentrerat s\u00e4tt. Med hj\u00e4lp av en strukturerad process \u00e4r det ett praktiskt tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt f\u00f6r att hitta innovativa l\u00f6sningar. Designt\u00e4nkande kombinerar anv\u00e4ndar\u00f6nskningar, teknisk genomf\u00f6rbarhet och ekonomisk genomf\u00f6rbarhet med hj\u00e4lp av en utarbetad upps\u00e4ttning verktyg.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Omr\u00e5det f\u00f6r produkt- och tj\u00e4nstinnovation \u00e4r en av de mest framtr\u00e4dande till\u00e4mpningarna av designt\u00e4nkande. Men mindre uppenbara omr\u00e5den som politik, m\u00e4nskliga resurser och utbildning omfattar designt\u00e4nkande mer och mer.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<h2><b>Vad \u00e4r en definition av en tj\u00e4nstedesign?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En till\u00e4mpning av designverktyg och metoder f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra eller utveckla tj\u00e4nster kallas Service Design. M\u00e4nniskor, infrastruktur, kommunikation och materiella komponenter i en tj\u00e4nst \u00e4r orkestrerade f\u00f6r att maximera aff\u00e4rspotentialen, bygga en distinkt varum\u00e4rkesupplevelse och skapa v\u00e4rde f\u00f6r alla intressenter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Att utveckla eller f\u00f6rb\u00e4ttra tj\u00e4nster \u00e4r m\u00e5let med Service Design, som anges i definitionen. Designers ser v\u00e4rlden ur ett tj\u00e4nsteorienterat perspektiv, d\u00e4r all interaktion mellan varum\u00e4rken och deras anv\u00e4ndare betraktas som tj\u00e4nster. Att titta p\u00e5 borr m\u00e4nniskor vill inte ha en borr; de vill ha ett h\u00e5l borrat i en v\u00e4gg, eller \u00e4nnu mer, en ram som h\u00e4nger p\u00e5 en v\u00e4gg som ett minnesm\u00e4rke \u00f6ver sin mormor. Borrar \u00e4r bara material som anv\u00e4nds f\u00f6r att leverera tj\u00e4nster.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>En allm\u00e4n \u00f6versikt \u00f6ver tj\u00e4nstedesignprinciper<\/h2>\n<p>Designers b\u00f6r fokusera p\u00e5 generiska krav f\u00f6r alla tj\u00e4nster n\u00e4r de utformar tj\u00e4nster. Dessutom finns det kompletterande principer som relaterar till processdesign, organisationsdesign, informationsdesign och teknologidesign \u2013 vi kommer att diskutera dessa om ett \u00f6gonblick.<\/p>\n<p>I allm\u00e4nhet f\u00f6ljer servicedesign f\u00f6ljande principer:<\/p>\n<ul>\n<li>Tj\u00e4nster m\u00e5ste utformas med en genuin f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r deras syfte, efterfr\u00e5gan och f\u00f6rm\u00e5ga att levereras.<\/li>\n<li>Ist\u00e4llet f\u00f6r att fokusera p\u00e5 verksamhetens interna behov b\u00f6r tj\u00e4nster utformas utifr\u00e5n kundens behov.<\/li>\n<li>Ist\u00e4llet f\u00f6r att leverera tj\u00e4nster komponent f\u00f6r komponent, vilket kan leda till d\u00e5lig \u00f6vergripande prestanda, b\u00f6r tj\u00e4nster utformas som ett enhetligt och effektivt system.<\/li>\n<li>F\u00f6r att skapa v\u00e4rde f\u00f6r kunder och anv\u00e4ndare b\u00f6r tj\u00e4nster utformas s\u00e5 att de \u00e4r s\u00e5 effektiva som m\u00f6jligt.<\/li>\n<li>Det \u00e4r v\u00e4sentligt att utforma tj\u00e4nster med insikten att speciella h\u00e4ndelser (de som orsakar avvikelser i allm\u00e4nna processer) kommer att behandlas som vanliga h\u00e4ndelser (och funktioner b\u00f6r vara f\u00f6rberedda f\u00f6r att ta emot dem).<\/li>\n<li>Anv\u00e4ndarinput b\u00f6r alltid beaktas vid design av tj\u00e4nster<\/li>\n<li>Det \u00e4r m\u00f6jligt och rekommenderas att prototypa tj\u00e4nster innan de \u00e4r f\u00e4rdigutvecklade<\/li>\n<li>Aff\u00e4rsfallet f\u00f6r tj\u00e4nsten ska \u00e5tf\u00f6ljas av en transparent modell och aff\u00e4rscase<\/li>\n<li>F\u00f6r att kunna distribuera tj\u00e4nster b\u00f6r de utformas som en minimum viable service (MVS). Genom att iterera och f\u00f6rb\u00e4ttra dem baserat p\u00e5 feedback fr\u00e5n anv\u00e4ndare\/kunder kan ytterligare v\u00e4rde l\u00e4ggas till.<\/li>\n<li>Alla intressenter (interna och externa) b\u00f6r involveras i utformningen och leveransen av tj\u00e4nster.<\/li>\n<li>All interaktion med en kund beskrivs i tj\u00e4nsteplanen, ett resultat av tj\u00e4nstedesign. F\u00f6r att denna ritning ska ge kunderna merv\u00e4rde m\u00e5ste den f\u00f6lja principerna f\u00f6r tj\u00e4nstedesign.<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h2>Principer f\u00f6r processdesign f\u00f6r tj\u00e4nstedesign<\/h2>\n<p>Dessa principer ligger till grund f\u00f6r utformningen av b\u00e5de interna och externa processer i tj\u00e4nstedesign:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e4r det \u00e4r m\u00f6jligt, eliminera eller minimera all aktivitet som inte tillf\u00f6r v\u00e4rde f\u00f6r kunden<\/li>\n<li>Processer \u00e4r grunden f\u00f6r arbetet, inte interna konstruktioner som funktioner, geografi, produkter osv.<\/li>\n<li>Det \u00e4r inte till\u00e5tet att fragmentera arbete om det inte \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt. Att ha en enda person ansvarig f\u00f6r allt minskar f\u00f6rseningar, omarbetningar och andra problem. Arbets\u00e4gande, kreativitet och innovation uppmuntras.<\/li>\n<li>Det \u00e4r viktigt att f\u00f6renkla processer s\u00e5 mycket som m\u00f6jligt. M\u00e5let b\u00f6r vara att minska antalet steg, \u00f6verl\u00e4mningar, regler och kontroller i processen. Process\u00e4gare b\u00f6r ha kontroll \u00f6ver hur deras verksamhet levereras n\u00e4r det \u00e4r m\u00f6jligt.<\/li>\n<li>Det \u00e4r acceptabelt att ha flera versioner av en process om kunderna har olika krav.<\/li>\n<li>Det \u00e4r viktigt att minimera processvariation.<\/li>\n<li>Att h\u00e5lla processberoendet till ett minimum \u00e4r en bra id\u00e9. (Parallell bearbetning)<\/li>\n<li>Det \u00e4r b\u00e4ttre att internalisera processer snarare \u00e4n att bryta ner dem f\u00f6r mycket (tr\u00e4ning \u00e4r till exempel b\u00e4ttre \u00e4n arbetsinstruktioner).<\/li>\n<li>Det \u00e4r viktigt att minimera processavbrott och f\u00f6rseningar<\/li>\n<li>Det \u00e4r avg\u00f6rande att minimera avst\u00e4mning, kontroller och inspektioner av processer<\/li>\n<li>Process-KPI:er m\u00e4ter bara det som \u00e4r viktigt<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3>Principer f\u00f6r organisationsdesign inom tj\u00e4nstedesign<\/h3>\n<p>N\u00e5gra grundl\u00e4ggande principer f\u00f6r organisationer kan hj\u00e4lpa dem att f\u00f6rverkliga sin fulla potential n\u00e4r det g\u00e4ller leverans av tj\u00e4nster:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att arbetsgrupper matchar processer och kompetenser m\u00e5ste de organiseras enligt f\u00f6ljande:<\/li>\n<li>Det kommer att vara m\u00f6jligt f\u00f6r arbetstagare att fatta anv\u00e4ndbara beslut med tillr\u00e4cklig sj\u00e4lvst\u00e4ndighet<\/li>\n<li>En plats kommer att v\u00e4ljas d\u00e4r arbetet kan utf\u00f6ras effektivt<\/li>\n<li>En organisations design kan vara mycket komplex och helt och h\u00e5llet ett separat omr\u00e5de. Vanligtvis sk\u00f6ter HR processen, men UX- och tj\u00e4nstedesigners \u00e4r v\u00e4lkomna att engagera sig.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Principer f\u00f6r informationsdesign f\u00f6r tj\u00e4nstedesign<\/h3>\n<p>Informationsfl\u00f6det \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att leverera tj\u00e4nster av h\u00f6g kvalitet; om m\u00e4nniskor inte \u00e4r medvetna om vad de ska g\u00f6ra och n\u00e4r de ska g\u00f6ra det, blir servicen lidande. F\u00f6ljande \u00e4r enkla principer f\u00f6r att utforma information i tj\u00e4nst:<\/p>\n<ul>\n<li>Det b\u00f6r ske en standardisering av data mellan organisationen och dess kunder s\u00e5v\u00e4l som inom organisationen<\/li>\n<li>Inom organisationen och med partners m\u00e5ste data vara l\u00e4tt att \u00f6verf\u00f6ra och \u00e5teranv\u00e4nda<\/li>\n<li>N\u00e4r det \u00e4r m\u00f6jligt b\u00f6r datainmatning undvikas till f\u00f6rm\u00e5n f\u00f6r verktyg som sl\u00e5r upp, v\u00e4ljer och bekr\u00e4ftar data<\/li>\n<li>DBA:er (databasadministrat\u00f6rer) kommer vanligtvis att hantera datadesign, men UX- och tj\u00e4nstedesigners b\u00f6r vara starkt involverade i att s\u00e4kerst\u00e4lla att v\u00e4gledande principer f\u00f6ljs.<\/li>\n<li>Service Design Principer baserade p\u00e5 teknologi<\/li>\n<li>F\u00f6r att leverera en tj\u00e4nst till\u00e4mpas teknikdesignprinciper. Bland dem finns:<\/li>\n<li>Service ska aldrig drivas av teknik; det b\u00f6r alltid m\u00f6jligg\u00f6ras av teknik.<\/li>\n<li>Tj\u00e4nster b\u00f6r utformas kring teknik snarare \u00e4n tv\u00e4rtom.<\/li>\n<li>N\u00e4r kundernas krav f\u00f6r\u00e4ndras b\u00f6r teknikdesignen vara tillr\u00e4ckligt flexibel och smidig f\u00f6r att klara snabb anpassning.<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h2><b>Designt\u00e4nkande vs Service Design: vad \u00e4r skillnaden.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om man tittar n\u00e4rmare p\u00e5 b\u00e5da metoderna finns det fler likheter \u00e4n skillnader. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra viktiga:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">I den snabbt utvecklande innovationsprocessen, d\u00e4r os\u00e4kerheten r\u00e5der (den luddiga fronten), \u00e4r b\u00e5da metoderna v\u00e4l l\u00e4mpade f\u00f6r att hantera komplexa, tvetydiga faser.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anv\u00e4ndare spelar en stor roll i b\u00e5da, eftersom b\u00e5da \u00e4r mycket beroende av empati med dem.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Det finns m\u00e5nga likheter mellan de tv\u00e5 processerna. Koos anv\u00e4nder designt\u00e4nkandeprocessen som beskrivs av Stanford D. School \u2013 betoning, definiera, id\u00e9, prototyp och test \u2013 som v\u00e5r grund f\u00f6r varje projekt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Under hela processen anv\u00e4nder b\u00e5da kreativt och analytiskt t\u00e4nkande, med hj\u00e4lp av v\u00e4nster och h\u00f6ger hj\u00e4rna.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f6r att maximera st\u00f6det och dra nytta av olika expertis kr\u00e4ver b\u00e5da tv\u00e4rvetenskapliga team och f\u00f6rm\u00e5gan att samordna m\u00e4nniskor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Vad \u00e4r skillnaderna mellan dem?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Till\u00e4mpningen av designt\u00e4nkande p\u00e5 utveckling av tj\u00e4nster \u00e4r vad vi kallar Koos: Service Design. Det \u00e4r dock ut\u00f6varna som g\u00f6r den st\u00f6rsta skillnaden.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De flesta icke-designers ut\u00f6var designt\u00e4nkande. Ett tankes\u00e4tt, ett s\u00e4tt att t\u00e4nka, \u00e4r viktigare. Att l\u00f6sa ett brett spektrum av problem kan uppn\u00e5s genom divergerande och samtidiga processer. Det finns flera &quot;mjuka&quot; faktorer att ta h\u00e4nsyn till, s\u00e5som teamdynamik, tankes\u00e4ttsf\u00f6r\u00e4ndringar och anv\u00e4ndarcentrering.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Designers \u00e4r de vanligaste ut\u00f6varna av tj\u00e4nstedesign. Ett brett spektrum av metoder anv\u00e4nds, fokus ligger p\u00e5 utveckling av tj\u00e4nster och det kan ha en direkt inverkan p\u00e5 varje aspekt av en organisation. Ett aff\u00e4rsm\u00e5l \u00e4r att \u00f6ka NPS eller minimera churn, beroende p\u00e5 anv\u00e4ndningen av verktyg.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3><b>Slutsats<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tj\u00e4nster har historiskt sett f\u00e5tt mindre uppm\u00e4rksamhet \u00e4n produkter n\u00e4r det g\u00e4ller designmetoder. Idag bed\u00f6mer kunderna dock upplevelsen (produkt+tj\u00e4nst) i upplevelseekonomin. Kundernas upplevelseinitiativ kommer att commoditiseras, och priskrig kommer att vara oundvikliga f\u00f6r f\u00f6retag som forts\u00e4tter att sticka huvudet i sanden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f6r att lyckas och \u00f6verleva beh\u00f6ver du verktyg, tekniker och ett nytt s\u00e4tt att t\u00e4nka relaterat till designt\u00e4nkande och tj\u00e4nstedesign.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/tjanster-for-designtankande\/\">Design t\u00e4nkande<\/a> \u00e4r en metodik f\u00f6r att l\u00f6sa komplexa aff\u00e4rsproblem och f\u00e5 konkurrensf\u00f6rdelar genom innovation och kreativitet. Designt\u00e4nkande och metoder f\u00f6r produkt- och interaktionsdesign till\u00e4mpas p\u00e5 Service Design Thinking f\u00f6r att skapa s\u00f6ml\u00f6sa upplevelser \u00f6ver p\u00e5tagliga ber\u00f6ringspunkter i en tj\u00e4nst (som annonser, butiker, webbplatser, mobilappar och skrivbordsgr\u00e4nssnitt) och eliminera silos av kundkontaktpunkter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/kontakta-oss\/\">Kontakta oss eller ring oss<\/a> f\u00f6r att l\u00e4ra dig mer om hur <a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/\">Carmatec<\/a> kan hj\u00e4lpa dig att skapa och genomf\u00f6ra t\u00e4nkandestrategier f\u00f6r tj\u00e4nstedesign. Du kan lita p\u00e5 oss f\u00f6r hj\u00e4lp.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Our playing field is sometimes dominated by jargon. However, what exactly do these words mean? There is a common question we receive: What is the difference between design thinking and service design? In light of the similarities in names and the fact that they have similar underlying principles, it&#8217;s an excellent question to ask. Before [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":33945,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-33937","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33937","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33937"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33937\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33937"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33937"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33937"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}