Om du n\u00e5gon g\u00e5ng har arbetat p\u00e5 supportavdelningen (telefon, e-post, chatt etc) s\u00e5 kanske du oftare \u00e4n inte har st\u00f6tt p\u00e5 en missbrukande kund n\u00e5gon g\u00e5ng. Hur skulle du hantera en s\u00e5dan situation? skrika tillbaka? Avbryta konversationen abrupt? Bara l\u00e5ta kunden forts\u00e4tta bashing? Att hantera en missbrukande kund \u00e4r en f\u00e4rdighet i sig.
\nTja, h\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra tips som vi tr\u00e4nar v\u00e5ra tekniker p\u00e5, f\u00f6r att hantera s\u00e5dana scenarier-<\/p>\n
* F\u00f6rst\u00e5 situationen<\/strong><\/p>\n Avbryt inte konversationen omedelbart. Prata med kunden och f\u00f6rs\u00f6k f\u00f6rst\u00e5 situationen. Till exempel kan han vara frustrerad f\u00f6r att han har blivit sparkad utan n\u00e5gon l\u00f6sning p\u00e5 problemet. Ett annat scenario \u00e4r att han inte har ett genuint problem. Ist\u00e4llet trakasserar han dig bara f\u00f6r skojs skull eller kanske \u00e4r han full. F\u00f6r att du ska f\u00f6rst\u00e5 det exakta problemet m\u00e5ste du prata.<\/p>\n * Anv\u00e4nd inte skript<\/strong><\/p>\n Ist\u00e4llet f\u00f6r att anv\u00e4nda skript som kan irritera kunden ytterligare, f\u00f6rs\u00f6k s\u00e4tta en personlig touch till konversationen. Att tilltala kunden med namn och l\u00e5ta honom veta att du vill hj\u00e4lpa till \u00e4r n\u00e5gra s\u00e4tt att uppn\u00e5 detta.<\/p>\n * H\u00e5ll dig lugn<\/strong><\/p>\n Kom ih\u00e5g att kunden inte \u00e4r arg p\u00e5 dig utan p\u00e5 situationen. Ta det inte personligt. Om du har haft en d\u00e5lig dag, prova n\u00e5gra stresshanteringstekniker. R\u00e4kna fr\u00e5n 1 till 10, att ha ett foto av din \u00e4lskade p\u00e5 ditt skrivbord \u00e4r n\u00e5gra s\u00e4tt att minska stress. Om ingenting fungerar och du m\u00e5ste f\u00e5 ut dina k\u00e4nslor, st\u00e4ll sedan samtalet p\u00e5 "mute" och ta bort din frustration. Och om det \u00e4r ett mail\/chatt s\u00e5 beh\u00f6ver du inte ens bry dig \ud83d\ude42<\/p>\n * F\u00f6rmedla din avsikt och begr\u00e4nsningar<\/strong><\/p>\n L\u00e5t kunden veta att din avsikt \u00e4r att hj\u00e4lpa honom och f\u00f6r att du ska kunna g\u00f6ra det m\u00e5ste han samarbeta. Du och ditt f\u00f6retag vill h\u00e5lla honom n\u00f6jd. Om det inte hj\u00e4lper s\u00e5 l\u00e5t honom veta att det \u00e4r sv\u00e5rt f\u00f6r dig att ta samtalet vidare. P\u00e5minn honom om dina begr\u00e4nsningar.<\/p>\n * \u00d6verf\u00f6r det till en annan person<\/strong><\/p>\n Om saker g\u00e5r utom kontroll, l\u00e5t honom veta det och \u00f6verf\u00f6r samtalet\/chatten till din chef eller kollega. Detta skulle ge honom lite tid att omgruppera och det finns alla m\u00f6jligheter att han kommer att bete sig n\u00e4r han pratar med n\u00e4sta person. Om det \u00e4r ett mejl kan du alltid vidarebefordra det.<\/p>\n * Avbryt konversationen<\/strong><\/p>\n Om det inte finns n\u00e5gon att \u00f6verf\u00f6ra till eller din person som hanterar den \u00f6verf\u00f6rda sessionen, g\u00f6r \u00e4nnu en g\u00e5ng klart din avsikt att du \u00e4r d\u00e4r f\u00f6r att hj\u00e4lpa honom. Om han fortfarande inte samarbetar d\u00e5 ist\u00e4llet f\u00f6r att vara of\u00f6rsk\u00e4md, l\u00e5t honom veta att den h\u00e4r typen av beteende \u00e4r oacceptabelt. Upprepa din f\u00f6retagspolicy ang\u00e5ende \u00f6vergrepp p\u00e5 anst\u00e4llda och avbryt sessionen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" If you have ever been working in the support department (phone,email,chat etc) then more often than not, you might have come across an abusive customer at some point. How would you deal with such a situation ? Yell back ? Discontinue the conversation abruptly? Just let the customer continue bashing ? Handling an abusive customer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":132,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-1284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1284"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1284\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}