{"id":12688,"date":"2018-07-11T16:17:24","date_gmt":"2018-07-11T10:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=12688"},"modified":"2022-09-26T15:37:47","modified_gmt":"2022-09-26T15:37:47","slug":"hur-man-designar-en-fantastisk-kundportal-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/blog\/how-to-design-a-great-online-customer-portal\/","title":{"rendered":"Hur man designar en fantastisk onlinekundportal"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tKundsupport har varit en av de viktigaste drivkrafterna f\u00f6r alla f\u00f6retag att uppr\u00e4tth\u00e5lla p\u00e5 denna konkurrensutsatta marknad. N\u00e4r betydelsen av denna nya utvidgning till Business Vertical ins\u00e5gs kr\u00e4vde l\u00f6sningen n\u00e4rvaro av Contact Centers. \u00c4nd\u00e5 har Customer Contact Center tj\u00e4nat syftet p\u00e5 ett r\u00e4ttvist s\u00e4tt i \u00f6ver ett decennium, men kraven p\u00e5 kundengagemang och support har f\u00f6r\u00e4ndrats drastiskt. Med teknikens framsteg och tillg\u00e4ngligheten till information med fingertopparna, s\u00e5 har kundbasens f\u00f6rv\u00e4ntningar flyttats till informationscentrum f\u00f6r onlinesupport som \u00e4r ett par klick bort.\n

Skift till onlinekundportaler<\/h2>\nAnv\u00e4ndningen av onlinekundportalen varierar beroende p\u00e5 vilken typ av interaktion kunden engagerar eller till och med vilken typ av information som beh\u00f6ver s\u00f6kas. Det finns dock vissa standarder som kan \u00f6verv\u00e4gas f\u00f6r kundportalstrategier. Att tillhandah\u00e5lla en hj\u00e4lp-sj\u00e4lv-plattform \u00e4r bara en av anledningarna till Online kundportal<\/b>.\n

1. Kostnadseffektiv<\/h2>\n\"kostnadseffektiv\"<\/a>\nVarf\u00f6r ta p\u00e5 sig en kostnad genom att anst\u00e4lla en bitr\u00e4dande chef, n\u00e4r enkla saker enkelt kan uppdateras av en kund. Ofta gjordes all personlig information som beh\u00f6ver \u00e4ndras i ett traditionellt system av kundsupportteamet. Med f\u00f6r\u00e4ndrade krav och tidsbesparande tillst\u00e5nd \u00e4r kunderna medvetna om att investera hur mycket tid som helst p\u00e5 att prata med en supportchef och sedan genomg\u00e5 en viss verifieringsprocess. Det \u00e4r viktigt att erbjuda enkel \u00e5tkomst till kunderna, s\u00e5 att de kan ta hand om sin egen information. Detta sparar inte bara tid f\u00f6r de v\u00e4rdefulla kunderna, utan ocks\u00e5 undviker frustration och bidrar till att s\u00e4nka kostnaderna f\u00f6r kundtj\u00e4nstchefer f\u00f6r verksamheten. Tillg\u00e4ngligheten av information med snabb s\u00f6kning och enkel \u00e5tkomst \u00e4r direkt proportionell mot minskad volym av samtal som kommer dit genom att optimera supportkostnaden.\n

2. Kunskapshubb<\/h2>\n\"kunskapsnav\"<\/a>\nKundengagemang \u00e4r nyckeln till n\u00f6jda kunder f\u00f6r alla f\u00f6retag, oavsett om det \u00e4r produkt- eller tj\u00e4nstebaserade, och d\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det ganska viktigt att uppr\u00e4tth\u00e5lla en rik kundupplevelse. Om informationen \u00e4r r\u00f6rig p\u00e5 olika platser kan kunden bli f\u00f6rvirrad eller till och med v\u00e4lja att v\u00e4lja bort tj\u00e4nsten. I princip all information som en kund kan beh\u00f6va, m\u00e5ste centraliseras och segmenteras. Detta g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r kunden att veta var de kan hitta det de beh\u00f6ver och kan komma \u00e5t de n\u00f6dv\u00e4ndiga kategorierna enligt behoven. Det \u00e4r uppenbart att ha en one-stop-shop f\u00f6r att k\u00f6pa in all information.\n

3. Kundrelation<\/h2>\n\"kundrelation\"<\/a>\nDet har skett en rej\u00e4l \u00f6verg\u00e5ngsh\u00f6jdpunkt Hantering av kundrelationer<\/a> som har g\u00e5tt fr\u00e5n kundn\u00f6jdhet till kundgl\u00e4dje, med den framv\u00e4xande teknologin. \u00d6kning i volym av kundf\u00f6rv\u00e4rv g\u00f6r det relativt sv\u00e5rt att hantera och uppr\u00e4tth\u00e5lla kundrelationen. Men detta kan hanteras effektivt genom att anta en robust onlinekundportal som kan skala verksamheten och \u00e4nd\u00e5 hantera kundrelationerna effektivt. En onlinekundportal g\u00f6r det inte bara m\u00f6jligt att uppr\u00e4tth\u00e5lla en sund kundrelation, utan ger dig ocks\u00e5 m\u00f6jlighet att utveckla proaktiv men \u00e4nd\u00e5 snabb kommunikation som \u00f6kar kundengagemang och l\u00e4mnar ett brett leende p\u00e5 kundupplevelsen.\n

4. Skala aff\u00e4rer<\/h2>\n\"storskalig<\/a>\nEn robust onlinekundportal bidrar avsev\u00e4rt till verksamhetens tillv\u00e4xt. En kontinuerlig \u00f6verv\u00e4gande av kundfeedback-cykeln har alltid bidragit till att forma verksamheten. Dataanalysen om kundengagemang samtidigt som de f\u00e5r tillg\u00e5ng till information och interaktionen med onlinekundportalen, tar upp de svaga delarna av produkten\/tj\u00e4nsten till ytan. Detta belyser fokusomr\u00e5det f\u00f6r verksamheten att anpassa strategier f\u00f6r en mycket b\u00e4ttre och f\u00f6rb\u00e4ttrad produkt\/tj\u00e4nst.\n

Designa din kundportal online<\/h2>\nBeslutet att designa en onlinekundportal m\u00e5ste vara ett tv\u00e5h\u00f6vdat sv\u00e4rd, vilket s\u00e4kerligen kommer att g\u00f6ra kundernas liv enkla, men kommer ocks\u00e5 att g\u00f6ra det m\u00f6jligt f\u00f6r Business att optimera de operativa omkostnaderna. Det f\u00f6rv\u00e4ntade beteendet hos en onlinekundportal kan variera f\u00f6r olika organisationer, beroende p\u00e5 produkt-\/tj\u00e4nstsortiment. Det finns dock n\u00e5gra nyckelelement som kan f\u00f6rklaras f\u00f6r att utforma en effektiv kundportal online:\n

1. Gemenskap<\/h2>\n\"gemenskap\"<\/a>\nI informationsv\u00e4rlden \u00e4r det relativt m\u00f6jligt att inte ha alla svar tillg\u00e4ngliga \u00e4ven f\u00f6r vanliga fr\u00e5gor. Enligt m\u00e4nsklig psykologi l\u00e4mnar en erfarenhet fr\u00e5n andra ett \u00f6vertygande situationssvar. Ett \u00f6ppet forum ska visa sig vara en mycket effektiv plattform f\u00f6r kunder fr\u00e5n olika bakgrunder att samarbeta p\u00e5 onlinekundportalen. Det \u00e4r ett m\u00e5ste nu f\u00f6r tiden d\u00e4r befintliga, men \u00e4nd\u00e5 realtidskunder har tillg\u00e5ng till ett \u00f6ppet forum f\u00f6r att dela sina fr\u00e5gor eller s\u00f6ka svar och bilda en stark gemenskap f\u00f6r att h\u00e5lla sig \u00e0 jour med all information de s\u00f6ker. Denna gemenskap ska \u00e4ven m\u00f6jligg\u00f6ra tillg\u00e5ng till historiska uppgifter. Erbjudandet av samarbetsplattform g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r verksamheten att utveckla starkare kundrelationer och st\u00e4rker sj\u00e4lva grunden f\u00f6r kundretention.\n

2. Hittabar<\/h2>\nDin onlinekundportal \u00e4r till \u00f6verv\u00e4gande del informationsk\u00e4llan till dina kunder; d\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det uppenbart att g\u00f6ra det m\u00f6jligt f\u00f6r kunderna att ha enkel tillg\u00e5ng till n\u00f6dv\u00e4ndig information. S\u00f6kindexet m\u00e5ste vara intelligent f\u00f6r att h\u00e4mta relevanta resultat och m\u00e5ste ocks\u00e5 ha specifika filter f\u00f6r att begr\u00e4nsa s\u00f6kresultaten efter relevans, oavsett om det \u00e4r textbaserat inneh\u00e5ll eller en fil. Detta hj\u00e4lper verkligen kunderna att enkelt g\u00e5 igenom bloggar, artiklar, \u00e4mnen, supportdokument och all information som \u00e4r relaterad till din produkt\/tj\u00e4nst\/verksamhet.\n

3. S\u00e4rskiljande<\/h2>\n\"S\u00e4rskiljande\"<\/a>\nKundsupport eller informationss\u00f6kning kan variera beroende p\u00e5 kategorin f\u00f6r produkten eller tj\u00e4nsten, vilket skapar ett behov av att kategorisera informationen som \u00e4r specifik f\u00f6r m\u00e5lsegmentet. Att uppr\u00e4tth\u00e5lla distinktionen \u00e4r absolut viktigt, att hantera informationen efter relevans vilket g\u00f6r det mycket l\u00e4ttare f\u00f6r kunden att f\u00e5 tillg\u00e5ng till viss information och f\u00e5 mer klarhet. Distinktionen av data \u00e4r helt enkelt bortom kunderna och g\u00e4ller \u00e4ven f\u00f6r aff\u00e4rsanv\u00e4ndarna. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det tydliga m\u00e5let att utforma onlinekundportalen s\u00e5 att den har en tydlig \u00e5tskillnad efter geografi, tj\u00e4nstelinje\/produkt och anv\u00e4ndarroll f\u00f6r verksamheten b\u00e5de internt och externt.\n

4. Kommunikation<\/h2>\n\"kommunikation\"<\/a>\nKommunikation \u00e4r en viktig drivkraft f\u00f6r alla f\u00f6retag, och den spelar en viktig roll f\u00f6r att driva verksamhetens strukturella integritet p\u00e5 ett effektivt s\u00e4tt. En effektiv kundportal online m\u00e5ste ha kapacitet och en plattform f\u00f6r att etablera, distribuera och ta emot kommunikation. En balanserad kommunikation med flera k\u00e4llor (bloggar, artiklar, kampanjer, sociala medieplattformar och m\u00e5nga) som \u00e4r integrerad med din onlinekundportal kommer s\u00e4kerligen att driva kundengagemang och h\u00e5lla kommunikationen proaktiv p\u00e5 alla fronter. Aggressiv kommunikation \u00e4r v\u00e4lbeh\u00f6vlig, detta undviker att kunden avleds till andra platser f\u00f6r att s\u00f6ka liknande information. Att dela de senaste nyheterna eller publicera bloggar och artiklar i r\u00e4tt tid p\u00e5 onlinekundportalen \u00e4r ett av de effektiva s\u00e4tten att h\u00e5lla din kundbas intakt och h\u00e5lla dem \u00e0 jour med de senaste uppdateringarna hela tiden.\n

Effektiv kundportal online<\/h2>\nEn effektiv onlinekundportal ger ett v\u00e4rde ut\u00f6ver att bara minska supportkostnaderna, eftersom den p\u00e5 ett meningsfullt s\u00e4tt bidrar till en rikare kundupplevelse n\u00e4r det g\u00e4ller att hantera deras personliga information, f\u00e5 tillg\u00e5ng till informationen n\u00e4r som helst och var som helst med fingertopparna. \u00c4ven om onlinekundportalen \u00e4r mer ben\u00e4gen till kundrelationer, men den m\u00e5ste ocks\u00e5 vara en one-stop-shop som levererar v\u00e4rde till b\u00e5de kunder och f\u00f6retagsanv\u00e4ndare.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Support has been one of the key drivers for any Business to sustain in this competitive market. When the significance of this new extension to Business Vertical was realized, the solution demanded presence of Contact Centers. Nonetheless Customer Contact Center has been serving the purpose fairly for over a decade, but Customer Engagement and […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,10],"tags":[],"class_list":["post-12688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-learn-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}