{"id":5476,"date":"2015-10-08T15:56:54","date_gmt":"2015-10-08T15:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/carmatec.com\/?p=5476"},"modified":"2022-11-12T09:06:23","modified_gmt":"2022-11-12T09:06:23","slug":"suggerimenti-per-migliorare-lesperienza-cliente-multicanale-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/management\/tips-for-improved-omni-channel-customer-experiences-part-2\/","title":{"rendered":"Suggerimenti per migliorare l'esperienza cliente omnicanale, parte 2"},"content":{"rendered":"

Questo \u00e8 il secondo e ultimo post di una serie in due parti che esplora i modi per migliorare l'esperienza cliente multicanale. Nella prima parte, abbiamo imparato come dobbiamo prima comprendere il percorso dell'acquirente e come passa dal desiderio alla decisione di acquisto e come potremmo influenzare il processo decisionale essendo reattivi e determinando la strategia multicanale per influenzare il processo decisionale. acquirente in modo discreto senza essere invadente. Nella seconda parte approfondiremo la comprensione del fatto che, nonostante i luoghi comuni fluttuanti come "il cliente \u00e8 il re" e "il nostro business \u00e8 incentrato sui clienti", le organizzazioni sono ancora alle prese con una grave disconnessione tra loro e i loro clienti. Il primo passo per migliorare l'esperienza del cliente \u00e8 comprendere i valori reali dei clienti oltre a ci\u00f2 che pu\u00f2 essere conteggiato attraverso l'analisi. Immergiamoci e diamo un'occhiata ai suggerimenti per migliorare l'esperienza cliente multicanale. Se non hai seguito la prima parte della serie, potresti volerlo fare controllalo qui<\/a>.<\/p>\n

Sii coerente<\/b><\/p>\n

Parlando del suo percorso verso la celebrit\u00e0, Bruce Springsteen, il musicista americano, ha riflettuto: \u201cAvere un pubblico \u00e8 difficile. Sostenere un pubblico \u00e8 difficile. Richiede una coerenza di pensiero, di intenti e di azione per un lungo periodo di tempo\u201d. Il figlio prediletto del New Jersey potrebbe parlare del suo leggendario successo nella scena pop americana, ma la sua citazione \u00e8 altrettanto appropriata per le aziende quando si tratta di esperienza del cliente. La coerenza pu\u00f2 sembrare un argomento poco brillante, ma \u00e8 l\u2019ingrediente segreto del successo soprattutto quando si tratta di fornire un\u2019esperienza cliente multicanale. Dopo aver determinato le strategie multicanale, assicurati che qualunque comunicazione consegua su ciascuno di questi canali abbia coerenza nel tono e nell'approccio. Qualunque cosa prometti di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, verr\u00e0 fuori attraverso tutte le tue comunicazioni e tutti i tuoi canali.<\/p>\n

Semplifica il contatto con i clienti a livello personale<\/b><\/p>\n

Quando si tratta di esperienza del cliente, \u00e8 necessario trasmettere una sensazione di intimit\u00e0. Prendi ad esempio il tuo ristorante locale dove il proprietario ti conosce per nome e il cameriere conosce il tuo ordine a memoria e ti consiglia le specialit\u00e0 che ti piacerebbero e fanno del loro meglio per offrirti una buona esperienza attraverso il buon cibo e una connessione calda e amichevole. Continui a tornare al ristorante anche se altri ristoranti potrebbero essere a due passi da casa tua solo per il livello di intimit\u00e0 e connessione. Questo tipo di interazioni e intimit\u00e0 \u00e8 ci\u00f2 che aggiunge valore a una transazione commerciale altrimenti ordinaria. Rendere pi\u00f9 semplice per i tuoi clienti mettersi in contatto con te e contattare i clienti a livello personale pu\u00f2 farli sentire speciali e ci\u00f2 aiuta a mantenerli fedeli.<\/p>\n

Sfruttare le potenzialit\u00e0 dei social network<\/b><\/p>\n

Vai dove sono i tuoi clienti! Molti clienti potrebbero essere interessati a parlare con te attraverso un social network e un'interazione tramite un canale social va ben oltre la pubblicazione di post, il tweet o il pinning di qualcosa. Tieni presente che i social svolgono un ruolo fondamentale nel miglioramento dell'esperienza cliente multicanale. Esistono molti software che potrebbero essere utilizzati per monitorare e interagire con i clienti da un unico luogo, tuttavia il social non \u00e8 qualcosa che pu\u00f2 essere dato per scontato. \u00c8 necessario confermare che ciascun canale social abbia stabilito regole, politiche chiare e meccanismi di supporto dei dispositivi per garantire coerenza durante tutte le interazioni. Inoltre, con mezzi di comunicazione sociale<\/a>, il tempismo \u00e8 la chiave. Potresti avere tutti i contenuti giusti, ma se non rispondi immediatamente alla domanda di un cliente, far\u00e0 pi\u00f9 male che bene. Anche se non \u00e8 necessario rispondere a tutti i post, devi scegliere i post positivi e quelli negativi e mostrare la tua presenza tramite Mi piace, condivisione e altro. Ricorda la regola d'oro: le risposte personalizzate sono molto migliori e pi\u00f9 apprezzate delle risposte programmate.<\/p>\n

Sviluppa contenuti mirati <\/b><\/p>\n

Se tutti i tuoi messaggi iniziano con "Gentile utente", stai rendendo un enorme disservizio alla tua azienda. Assicurati sempre che qualunque contenuto venga pubblicato sia appropriato per l'utente. La preparazione dei messaggi vanilla non ti dar\u00e0 alcuna risposta o almeno meno risposta. Ricorda che i contenuti adatti a tutti non funzionano pi\u00f9 e devi creare contenuti sviluppati appositamente per il tuo pubblico di destinazione. I contenuti personalizzati che entrano in risonanza con il tuo pubblico sono ci\u00f2 che ti porter\u00e0 ovunque. Restringi il tuo pubblico target e crea contenuti basati sul percorso dell'acquirente per ogni fase del percorso. Ad esempio, se hanno espresso il desiderio di acquistare un prodotto, crea contenuti che aumentino la consapevolezza e promuovano la consapevolezza. Se il tuo cliente \u00e8 nell'ultima fase dell'acquisto, ispira l'acquirente fornendo informazioni specifiche sul prodotto che catturano tutte le preoccupazioni dell'acquirente. L'utilizzo dei nomi e la creazione di contenuti personalizzati \u00e8 importante per una migliore esperienza onmi-canale.
\nOltre ai suggerimenti di cui sopra, costruisci e coltiva la tua community di clienti. Creare un'esperienza cliente multicanale \u00e8 fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione nel mondo di oggi. Tuttavia, questo non \u00e8 un progetto una tantum da affrontare, ma \u00e8 un impegno continuo che ogni organizzazione dovrebbe sforzarsi di costruire e sostenere. Dopotutto, i clienti sono la linfa vitale di qualsiasi organizzazione.<\/p>\n

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his is the second and last post in a two-part series exploring ways to improve omni-channel customer experiences. In the first part, we learnt how we first need to understand the buyer\u2019s journey and how they transition from having a desire to making the purchase decision and the way we could influence the decision process […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5478,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[],"class_list":["post-5476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-learn-technology","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}