{"id":35440,"date":"2023-03-15T05:07:09","date_gmt":"2023-03-15T05:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=35440"},"modified":"2025-12-31T11:16:09","modified_gmt":"2025-12-31T11:16:09","slug":"la-trasformazione-digitale-del-settore-bancario-e-il-perno-delle-tendenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/blog\/banking-digital-transformation-pivots-trends\/","title":{"rendered":"Trasformazione digitale del settore bancario: Pivot e tendenze nel 2026"},"content":{"rendered":"
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Nell'ambito della tua strategia di trasformazione digitale, devi comprendere le novit\u00e0 pi\u00f9 recenti e straordinarie trasformazione digitale<\/a> tendenze. Prima di poter incorporare le migliori tecnologie per i tuoi utenti, devi prima sapere cosa c'\u00e8 l\u00e0 fuori.<\/span><\/p>\n

During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue through 2025 and 2026<\/span>.<\/span><\/p>\n

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Tendenze della trasformazione digitale bancaria: cosa sono?<\/b><\/h2>\n

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La preparazione dei clienti all\u2019intelligenza artificiale \u00e8 elevata, ma \u00e8 necessario costruire la fiducia<\/b><\/h4>\n

La tecnologia ha avuto un profondo impatto sui servizi finanziari: anche il fintech e i principali player stanno investendo massicciamente AI<\/a>, automazione e sicurezza. <\/span><\/p>\n

In termini di tecnologia, una banca deve dimostrare che si prende cura dei propri clienti e costruire un\u2019esperienza del cliente pi\u00f9 positiva. Quando distribuisci un chatbot, i tuoi clienti si sentiranno a proprio agio nel discutere con te le loro questioni finanziarie. <\/span><\/p>\n

La seconda tendenza \u00e8 che le persone amano la tecnologia, ma hanno comunque a cuore le connessioni umane<\/b><\/h4>\n

I chatbot offrono velocit\u00e0 ed efficienza, ma cosa succede quando i tuoi clienti sono frustrati? Gli agenti dell'assistenza clienti sono fondamentali per fornire non solo soluzioni rapide, ma anche un ascolto empatico. <\/span><\/p>\n

Scoprire di cosa hanno bisogno i clienti \u00e8 la tendenza 3<\/b><\/h4>\n

Invece di limitarti a reagire quando i tuoi clienti fanno domande, sii proattivo. Dovresti essere proattivo nel rilevarli. Nove clienti su dieci desiderano una consulenza finanziaria personalizzata, ma solo tre su dieci la ottengono. La creazione di esperienze cliente straordinarie inizia con l'individuazione e la correzione delle lacune dei clienti.  <\/span><\/p>\n

Quali sono i vantaggi della trasformazione digitale per il settore dei servizi finanziari?<\/b><\/h2>\n

I servizi finanziari possono trarne vantaggio trasformazione digitale<\/a> nei seguenti cinque modi:<\/span><\/p>\n

Esperienza del cliente: i clienti sono esperti di digitale e devi recuperare il ritardo. Monitorare e interagire con i clienti in tempo reale pu\u00f2 essere reso pi\u00f9 semplice con trasformazione digitale nei servizi finanziari<\/a>. Anche i tuoi prodotti e servizi saranno pi\u00f9 personalizzati.<\/span><\/p>\n

La semplificazione dei dati e l'automazione delle attivit\u00e0 ripetitive renderanno le tue operazioni pi\u00f9 efficienti grazie alla trasformazione digitale. In questo modo risparmierai tempo e denaro.<\/span><\/p>\n

La gestione di dati precisi non \u00e8 mai stata cos\u00ec semplice. Raccogliere, archiviare e gestire i dati non \u00e8 mai stato cos\u00ec semplice. Utilizzando questi dati, puoi ottenere informazioni approfondite che portano a decisioni basate sugli insight. <\/span><\/p>\n

Le transazioni online senza contanti diventeranno pi\u00f9 diffuse grazie alla riduzione dei costi di transazione. Riducendo i costi dei canali intermedi, il contante fisico potrebbe essere consegnato pi\u00f9 rapidamente.<\/span><\/p>\n

Processo di reporting in tempo reale: con la disponibilit\u00e0 di dati in tempo reale, sei pi\u00f9 preparato a gestire i reclami dei clienti e a individuare tempestivamente i problemi. <\/span><\/p>\n

Cosa possono fare i servizi finanziari per fare il salto nell\u2019era digitale?<\/b><\/h2>\n

Ci saranno ostacoli lungo il percorso, soprattutto senza una strategia solida. Per costruire e attuare strategie digitali nei servizi finanziari \u00e8 necessario tenere a mente i principali obiettivi aziendali.<\/span><\/p>\n

Analyze data and collect insights <\/b><\/h4>\n

La trasformazione digitale nei servizi finanziari dovrebbe essere guidata dai dati. <\/span><\/p>\n

Disponi gi\u00e0 di molti dati strutturati e non strutturati provenienti dalle interazioni dei clienti sul tuo sito web, sui social media e attraverso l'assistenza clienti. Forse impari attraverso alcuni canali di social media che i tuoi clienti fanno domande, condividono preoccupazioni e forniscono feedback, ma tu non sei l\u00ec per rispondere. Di conseguenza, la reputazione del tuo marchio viene influenzata negativamente. <\/span><\/p>\n

Potrebbe essere utile destinare risorse a una strategia di social media pi\u00f9 solida che coinvolga e risponda alle interazioni dei clienti. In ogni caso, se sei interessato a migliorare il marketing sui social media dei servizi finanziari, lascia che i dati guidino le tue decisioni. <\/span><\/p>\n

Utilize social media to your advantage<\/b><\/h4>\n

Con le sue radici che risalgono al 1873, Morgan Stanley Wealth Management sfrutta i social media come una startup moderna. Un agente di Morgan Stanley ha ottenuto un account da $70 milioni tramite LinkedIn nel 2013, dopo aver avuto un enorme seguito sui social media su diverse piattaforme.<\/span><\/p>\n

\u00c8 fantastico, vero?<\/span><\/p>\n

Non c\u2019\u00e8 dubbio che i social media siano diventati una fonte di verit\u00e0 per molti consumatori. Servizi finanziari e social media: qual \u00e8 il problema?<\/span><\/p>\n

Prima di investire tempo e denaro in un marchio, le persone ricercano e leggono le recensioni. I canali dei social media vengono utilizzati per condividere feedback, recensioni, preoccupazioni e domande. Per costruire ottimi rapporti con i tuoi clienti, devi connetterti con loro attraverso questi canali digitali. Fornire coerenza nella conversazione su pi\u00f9 canali \u00e8 la chiave per creare esperienze cliente eccezionali.<\/span><\/p>\n

I social media nei servizi finanziari: come possono migliorare l\u2019esperienza del cliente?<\/b><\/h3>\n

C'\u00e8 di pi\u00f9 nel servizio clienti oltre al semplice servizio clienti. Assicurati di essere proattivo nel prenderti cura delle esigenze dei tuoi clienti, piuttosto che limitarti a reagire ad esse. Oggi, l\u2019esperienza del cliente va oltre l\u2019eccellente servizio offerto dalle banche, dall\u2019accesso multicanale alle risposte istantanee al coinvolgimento in tempo reale con tolleranza zero per le violazioni dei dati fino alla possibilit\u00e0 di accedere al proprio conto bancario attraverso pi\u00f9 canali.<\/span><\/p>\n

Pubblicare e interagire sugli handle del tuo marchio aziendale \u00e8 il modo pi\u00f9 comune per trarre vantaggio dai social media. Interagire con i tuoi clienti sui loro canali preferiti \u00e8 facile grazie alla pubblicazione e al coinvolgimento automatizzati sui social. <\/span><\/p>\n

Come garantiresti la coerenza dei messaggi se il tuo marchio \u00e8 diffuso in pi\u00f9 regioni e localit\u00e0? Se vuoi offrire un'esperienza personalizzata ovunque ti trovi, cosa puoi fare?<\/span><\/p>\n

Nei servizi finanziari, tuttavia, i marchi aziendali solitamente non sono accessibili alle filiali locali. Utilizzando una soluzione social locale, i tuoi team locali possono raggiungere un pubblico pi\u00f9 mirato per garantire la conformit\u00e0 del marchio e la conformit\u00e0 normativa. Nel settore dei servizi finanziari, sar\u00e0 una risorsa straordinaria per te strategia digitale<\/a>. <\/span><\/p>\n

Inoltre, le soluzioni di vendita social possono essere uno strumento eccellente per identificare, connettersi e coltivare potenziali clienti. <\/span><\/p>\n

A highly regulated industry requires the right technology stack<\/b><\/h4>\n

Una strategia digitale di successo nei servizi finanziari \u00e8 spesso impossibile da implementare. Scegliere la soluzione giusta pu\u00f2 fare la differenza quando si hanno cos\u00ec tante normative da seguire, cos\u00ec tanti dati da ordinare e cos\u00ec tanti strumenti tra cui scegliere. <\/span><\/p>\n

Spesso le aziende commettono l\u2019errore di selezionare soluzioni diverse per esigenze diverse: <\/span><\/p>\n

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  • \u00c8 facile per i gestori dei social media pubblicare e interagire con i brand con un unico strumento <\/span><\/li>\n
  • Le metriche e i dashboard vengono raccolti e visualizzati dal team di dati e analisi utilizzando uno strumento separato <\/span><\/li>\n
  • La comunicazione con i clienti e la risposta alle loro preoccupazioni sono semplificate da un altro strumento a disposizione del team di assistenza clienti<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Avere troppi strumenti pu\u00f2 creare silos tra i dipartimenti, il che pu\u00f2 portare a confusione, disallineamento ed errori che possono comportare costose sanzioni normative. <\/span><\/p>\n

    Scegliendo una piattaforma Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) per tutte le funzioni front-office, faciliti la comunicazione tra i team a contatto con i clienti e migliori l'esperienza dei clienti.<\/span><\/p>\n

    Dare vita alla tua strategia omnicanale in tutti i punti di contatto con i clienti garantisce la conformit\u00e0 normativa e del marchio: un must per l'attuazione di una strategia di trasformazione digitale nei servizi finanziari.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    As part of your digital transformation strategy, you must understand the latest and greatest digital transformation trends. Before you can incorporate the best technologies for your users, you must first know what’s out there. During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":39634,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,56],"tags":[],"class_list":["post-35440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-digital-transformation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35440"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35440\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}