{"id":33937,"date":"2022-12-27T08:19:54","date_gmt":"2022-12-27T08:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=33937"},"modified":"2022-12-27T08:19:58","modified_gmt":"2022-12-27T08:19:58","slug":"la-differenza-tra-design-thinking-e-design-dei-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/blog\/the-difference-between-design-thinking-and-service-design\/","title":{"rendered":"La differenza tra Design Thinking e Service Design"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"33937\" class=\"elementor elementor-33937\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e3cdbf4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e3cdbf4\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b987a8\" data-id=\"7b987a8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9976b64 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9976b64\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il nostro campo di gioco \u00e8 talvolta dominato dal gergo. Ma cosa significano esattamente queste parole? C&#039;\u00e8 una domanda comune che riceviamo: qual \u00e8 la differenza tra design thinking e design dei servizi? Alla luce delle somiglianze nei nomi e del fatto che hanno principi di base simili, \u00e8 un&#039;ottima domanda da porre. Prima di confrontare il design thinking e il design dei servizi, esaminiamoli entrambi per comprenderli meglio.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<h2><b>Qual \u00e8 la definizione di design thinking?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un approccio di design thinking aiuta a risolvere problemi complessi in modo centrato sull\u2019utente. Utilizzando un processo strutturato, si tratta di un approccio pratico per trovare soluzioni innovative. Il Design Thinking combina i desideri degli utenti, la fattibilit\u00e0 tecnologica e la fattibilit\u00e0 economica utilizzando un insieme elaborato di strumenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il campo dell\u2019innovazione di prodotti e servizi \u00e8 una delle applicazioni pi\u00f9 importanti del pensiero progettuale. Tuttavia, ambiti meno ovvi come la politica, le risorse umane e l\u2019istruzione stanno abbracciando sempre di pi\u00f9 il design thinking.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<h2><b>Qual \u00e8 la definizione di Service Design?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#039;applicazione di strumenti e metodi di progettazione per migliorare o sviluppare servizi \u00e8 chiamata Service Design. Le persone, l&#039;infrastruttura, la comunicazione e i componenti materiali di un servizio sono orchestrati per massimizzare il potenziale di business, costruire un&#039;esperienza di marca distintiva e creare valore per tutti gli stakeholder.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sviluppare o migliorare i servizi \u00e8 l&#039;obiettivo del Service Design, come affermato nella definizione. I designer vedono il mondo da una prospettiva orientata ai servizi, dove tutte le interazioni tra i marchi e i loro utenti sono considerate servizi. Guardando il trapano le persone non vogliono un trapano; vogliono un foro nel muro o, ancora di pi\u00f9, una cornice appesa al muro in ricordo della nonna. I trapani sono solo materiali utilizzati per fornire servizi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>Una panoramica generale dei principi di progettazione dei servizi<\/h2>\n<p>I progettisti dovrebbero concentrarsi sui requisiti generici di tutti i servizi durante la progettazione dei servizi. Inoltre, ci sono principi complementari che riguardano la progettazione dei processi, la progettazione organizzativa, la progettazione delle informazioni e la progettazione della tecnologia: ne discuteremo tra poco.<\/p>\n<p>In generale, la progettazione del servizio segue i seguenti principi:<\/p>\n<ul>\n<li>I servizi devono essere progettati con una reale comprensione del loro scopo, della domanda e della capacit\u00e0 di essere forniti.<\/li>\n<li>Invece di concentrarsi sulle esigenze interne dell\u2019azienda, i servizi dovrebbero essere progettati in base alle esigenze del cliente.<\/li>\n<li>Invece di fornire servizi componente per componente, cosa che pu\u00f2 portare a scarse prestazioni complessive, i servizi dovrebbero essere progettati come un sistema unificato ed efficiente.<\/li>\n<li>Per creare valore per clienti e utenti, i servizi dovrebbero essere progettati per essere il pi\u00f9 efficienti possibile.<\/li>\n<li>\u00c8 essenziale progettare i servizi con la consapevolezza che gli eventi speciali (quelli che causano deviazioni nei processi generali) saranno trattati come eventi comuni (e le funzioni dovrebbero essere preparate per accoglierli).<\/li>\n<li>L\u2019input dell\u2019utente dovrebbe essere sempre preso in considerazione quando si progettano i servizi<\/li>\n<li>\u00c8 possibile e consigliabile prototipare i servizi prima che siano completamente sviluppati<\/li>\n<li>Il business case del servizio deve essere accompagnato da un modello trasparente e da un business case<\/li>\n<li>Per distribuire i servizi, questi dovrebbero essere progettati come un servizio minimo vitale (MVS). Ripetendo e migliorandoli in base al feedback degli utenti\/clienti, \u00e8 possibile aggiungere ulteriore valore.<\/li>\n<li>Tutti i soggetti interessati (interni ed esterni) dovrebbero essere coinvolti nella progettazione e nella fornitura dei servizi.<\/li>\n<li>Tutte le interazioni con un cliente sono delineate nel modello del servizio, un risultato della progettazione del servizio. Affinch\u00e9 questo progetto aggiunga valore ai clienti, deve seguire i principi della progettazione del servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h2>Principi di progettazione dei processi per la progettazione dei servizi<\/h2>\n<p>Questi principi sono alla base della progettazione dei processi interni ed esterni nella progettazione dei servizi:<\/p>\n<ul>\n<li>Quando possibile, eliminare o ridurre al minimo qualsiasi attivit\u00e0 che non aggiunga valore al cliente<\/li>\n<li>La base del lavoro sono i processi, non i costrutti interni come funzioni, geografia, prodotti, ecc.<\/li>\n<li>Non \u00e8 consentito frammentare il lavoro a meno che non sia necessario. Avere un\u2019unica persona responsabile di tutto riduce ritardi, rilavorazioni e altri problemi. La propriet\u00e0 del lavoro, la creativit\u00e0 e l\u2019innovazione sono incoraggiate.<\/li>\n<li>\u00c8 importante semplificare il pi\u00f9 possibile i processi. L\u2019obiettivo dovrebbe essere quello di ridurre il numero di passaggi, passaggi di consegne, regole e controlli nel processo. I proprietari dei processi dovrebbero avere il controllo su come vengono eseguite le loro operazioni, quando possibile.<\/li>\n<li>\u00c8 accettabile avere diverse versioni di un processo se i clienti hanno requisiti diversi.<\/li>\n<li>\u00c8 essenziale ridurre al minimo la variazione del processo.<\/li>\n<li>Mantenere le dipendenze del processo al minimo \u00e8 una buona idea. (Elaborazione parallela)<\/li>\n<li>\u00c8 meglio internalizzare i processi piuttosto che scomporli eccessivamente (ad esempio, la formazione \u00e8 migliore delle istruzioni di lavoro).<\/li>\n<li>\u00c8 essenziale ridurre al minimo le interruzioni e i ritardi del processo<\/li>\n<li>\u00c8 fondamentale ridurre al minimo la riconciliazione, i controlli e le ispezioni dei processi<\/li>\n<li>I KPI di processo misureranno solo ci\u00f2 che conta<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3>Principi per la progettazione organizzativa nella progettazione dei servizi<\/h3>\n<p>Alcuni principi di base per le organizzazioni possono aiutarle a realizzare il loro pieno potenziale quando si tratta di fornitura di servizi:<\/p>\n<ul>\n<li>Per garantire che i gruppi di lavoro corrispondano tra processi e competenze, devono essere organizzati come segue:<\/li>\n<li>I lavoratori potranno prendere decisioni utili con sufficiente autonomia<\/li>\n<li>Verr\u00e0 scelta una sede in cui il lavoro potr\u00e0 essere svolto in modo efficiente<\/li>\n<li>La progettazione di un&#039;organizzazione pu\u00f2 essere estremamente complessa e costituire un campo completamente separato. Di solito, le risorse umane gestiscono il processo, ma i progettisti di servizi e UX sono invitati a essere coinvolti.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Principi di progettazione dell&#039;informazione per la progettazione dei servizi<\/h3>\n<p>Il flusso di informazioni \u00e8 fondamentale per fornire servizi di alta qualit\u00e0; se le persone non sono consapevoli di cosa dovrebbero fare e quando dovrebbero farlo, il servizio ne risente. Quelli che seguono sono semplici principi per progettare le informazioni in servizio:<\/p>\n<ul>\n<li>Dovrebbe esserci una standardizzazione dei dati tra l&#039;organizzazione e i suoi clienti, nonch\u00e9 all&#039;interno dell&#039;organizzazione<\/li>\n<li>All\u2019interno dell\u2019organizzazione e con i partner, i dati devono essere facilmente trasferibili e riutilizzabili<\/li>\n<li>Quando possibile, l&#039;immissione dei dati dovrebbe essere evitata a favore di servizi che ricercano, selezionano e confermano i dati<\/li>\n<li>I DBA (amministratori di database) gestiranno in genere la progettazione dei dati, ma i progettisti di servizi e UX dovrebbero essere fortemente coinvolti nel garantire che i principi guida vengano seguiti.<\/li>\n<li>Principi di progettazione dei servizi basati sulla tecnologia<\/li>\n<li>Per fornire un servizio, vengono applicati i principi di progettazione tecnologica. Tra questi ci sono:<\/li>\n<li>Il servizio non dovrebbe mai essere guidato dalla tecnologia; dovrebbe essere sempre abilitato dalla tecnologia.<\/li>\n<li>I servizi dovrebbero essere progettati attorno alla tecnologia e non il contrario.<\/li>\n<li>Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, la progettazione della tecnologia dovrebbe essere sufficientemente flessibile e agile da consentire un rapido adattamento.<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h2><b>Design Thinking vs. Service Design: qual \u00e8 la differenza.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Osservando da vicino entrambe le metodologie, ci sono pi\u00f9 somiglianze che differenze. Eccone alcuni importanti:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nel processo di innovazione in rapida evoluzione, dove regna l\u2019incertezza (il front-end fuzzy), entrambe le metodologie sono adatte a gestire fasi complesse e ambigue.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gli utenti svolgono un ruolo importante in entrambi, poich\u00e9 entrambi fanno molto affidamento sull\u2019empatia con loro.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono molte somiglianze tra i due processi. Koos utilizza il processo di design thinking delineato dalla Stanford D. School \u2013 Emphasis, Define, Ideate, Prototype e Test \u2013 come base per ogni progetto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durante tutto il processo, entrambi utilizzano il pensiero creativo e analitico, utilizzando il cervello sinistro e quello destro.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Per massimizzare il supporto e attingere da competenze diverse, entrambi richiedono team multidisciplinari e la capacit\u00e0 di coordinare le persone insieme.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Quali sono le differenze tra loro?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#039;applicazione del Design Thinking allo sviluppo dei servizi \u00e8 ci\u00f2 che chiamiamo Koos: Service Design. Sono per\u00f2 i professionisti a fare la differenza pi\u00f9 significativa.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La maggior parte dei non designer pratica il pensiero progettuale. Una mentalit\u00e0, un modo di pensare, \u00e8 pi\u00f9 importante. La risoluzione di un\u2019ampia gamma di problemi pu\u00f2 essere ottenuta attraverso processi divergenti e concorrenti. Ci sono diversi fattori \u201csoft\u201d da considerare, come le dinamiche del team, i cambiamenti di mentalit\u00e0 e la centralit\u00e0 dell\u2019utente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">I progettisti sono i professionisti pi\u00f9 comuni del Service Design. Viene impiegata un&#039;ampia gamma di metodi, l&#039;attenzione \u00e8 rivolta allo sviluppo dei servizi e pu\u00f2 avere un impatto diretto su ogni aspetto di un&#039;organizzazione. Un obiettivo aziendale \u00e8 aumentare l&#039;NPS o ridurre al minimo il tasso di abbandono, a seconda dell&#039;applicazione degli strumenti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3><b>Conclusione<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Storicamente i servizi hanno ricevuto meno attenzione dei prodotti per quanto riguarda i metodi di progettazione. Oggi, invece, sono i clienti a giudicare l\u2019esperienza (prodotto+servizio) nell\u2019economia dell\u2019esperienza. Le iniziative legate all&#039;esperienza dei clienti saranno mercificate e le guerre sui prezzi saranno inevitabili per le aziende che continuano a nascondere la testa sotto la sabbia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per avere successo e sopravvivere sono necessari strumenti, tecniche e un nuovo modo di pensare legato al design thinking e alla progettazione dei servizi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/servizi-di-pensiero-progettuale\/\">Pensiero progettuale<\/a> \u00e8 una metodologia per risolvere problemi aziendali complessi e ottenere un vantaggio competitivo attraverso l&#039;innovazione e la creativit\u00e0. Il Design Thinking e i metodi di progettazione del prodotto e dell&#039;interazione vengono applicati al Service Design Thinking per creare esperienze fluide attraverso punti di contatto tangibili in un servizio (come pubblicit\u00e0, negozi, siti Web, app mobili e interfacce desktop) ed eliminare i silos di punti di contatto con i clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/contattaci\/\">Contattaci o chiamaci<\/a> per saperne di pi\u00f9 su come <a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/\">Carmatec<\/a> pu\u00f2 aiutarti a creare ed eseguire strategie di service design thinking. Puoi contare su di noi per l&#039;assistenza.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Our playing field is sometimes dominated by jargon. However, what exactly do these words mean? 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