{"id":12688,"date":"2018-07-11T16:17:24","date_gmt":"2018-07-11T10:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=12688"},"modified":"2022-09-26T15:37:47","modified_gmt":"2022-09-26T15:37:47","slug":"come-progettare-un-ottimo-portale-clienti-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/blog\/how-to-design-a-great-online-customer-portal\/","title":{"rendered":"Come progettare un ottimo portale clienti online"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL'assistenza clienti \u00e8 stata uno dei fattori chiave per sostenere qualsiasi azienda in questo mercato competitivo. Quando si \u00e8 capito l'importanza di questa nuova estensione al Business Vertical, la soluzione ha richiesto la presenza di Contact Center. Ciononostante, il Customer Contact Center serve allo scopo in modo equo da oltre un decennio, ma le richieste di coinvolgimento e supporto del cliente sono cambiate drasticamente. Con il progresso della tecnologia e l'accessibilit\u00e0 delle informazioni a portata di mano, anche le aspettative della base clienti si sono spostate verso l'hub di informazioni di supporto online che \u00e8 a un paio di clic di distanza.\n

Passaggio ai portali clienti online<\/h2>\nL'utilizzo del Portale Clienti online varia in base al tipo di interazione intrapresa dal Cliente o anche al tipo di informazioni che necessita di cercare. Tuttavia, esistono alcuni standard che possono essere presi in considerazione per le strategie del portale clienti. Fornire una piattaforma di aiuto da soli \u00e8 solo uno dei motivi per cui Portale clienti on-line<\/b>.\n

1. Conveniente<\/h2>\n\"conveniente\"<\/a>\nPerch\u00e9 sostenere un costo assumendo un assistente dirigente, quando le cose semplici possono essere semplicemente aggiornate da un cliente. Spesso qualsiasi informazione personale che necessitava di modifica, in un sistema tradizionale veniva solitamente eseguita dal team di assistenza clienti. Con il cambiamento delle richieste e il risparmio di tempo, i clienti sono consapevoli di investire qualsiasi quantit\u00e0 di tempo parlando con un dirigente dell'assistenza e quindi sottoporsi a un determinato processo di verifica. \u00c8 fondamentale offrire un facile accesso ai Clienti, in modo che possano prendere in carico le proprie informazioni. Ci\u00f2 non solo fa risparmiare tempo ai preziosi clienti, ma evita anche qualsiasi frustrazione e contribuisce a ridurre il costo dei dirigenti del servizio clienti per l'azienda. La disponibilit\u00e0 di informazioni con ricerca rapida e accesso facile \u00e8 direttamente proporzionale al volume ridotto di chiamate che arrivano ottimizzando i costi di supporto.\n

2. Centro della conoscenza<\/h2>\n\"polo<\/a>\nIl coinvolgimento del cliente \u00e8 fondamentale per ottenere clienti soddisfatti per qualsiasi azienda, sia essa basata su un prodotto o un servizio, quindi \u00e8 piuttosto imperativo mantenere una ricca esperienza del cliente. Se le informazioni sono confuse in luoghi diversi, il Cliente potrebbe confondersi o addirittura decidere di rinunciare al servizio. Essenzialmente tutte le informazioni di cui un Cliente potrebbe aver bisogno devono essere centralizzate e segmentate. Ci\u00f2 consente al Cliente di sapere dove trovare ci\u00f2 di cui ha bisogno e di accedere alle categorie necessarie in base alle esigenze. \u00c8 evidente la necessit\u00e0 di avere uno sportello unico per acquistare tutte le informazioni.\n

3. Rapporto con il cliente<\/h2>\n\"rapporto<\/a>\nC\u2019\u00e8 stato un cambiamento sostanziale all\u2019apice Gestione delle relazioni con i clienti<\/a> che \u00e8 passato dalla soddisfazione del cliente alla delizia del cliente, con la tecnologia emergente. L'aumento del volume di acquisizione dei clienti rende relativamente difficile gestire e sostenere la relazione con il cliente. Ma questo pu\u00f2 essere gestito in modo efficiente adottando un robusto portale clienti online in grado di ampliare l'attivit\u00e0 e gestire le relazioni con i clienti in modo efficace. Un portale clienti online non solo consente di mantenere una sana relazione con il cliente, ma offre anche la possibilit\u00e0 di sviluppare una comunicazione proattiva e tempestiva aumentando il coinvolgimento del cliente, lasciando un ampio sorriso sull'esperienza del cliente.\n

4. Scalare il business<\/h2>\n\"attivit\u00e0<\/a>\nUn robusto portale clienti online contribuisce in modo significativo alla crescita del business. Una considerazione continua del ciclo di feedback del cliente \u00e8 sempre stata fondamentale per dare forma al business. L'analisi dei dati sul coinvolgimento dei clienti mentre accedono alle informazioni e l'interazione con il Portale Clienti online, porta in superficie gli elementi deboli del prodotto\/servizio. Ci\u00f2 evidenzia l'area di interesse per l'azienda per allineare le strategie per un prodotto\/servizio molto migliore e migliorato.\n

Progetta il tuo portale clienti online<\/h2>\nLa decisione di progettare un portale clienti online deve essere un'arma a due punte, che render\u00e0 sicuramente la vita facile ai Clienti, ma consentir\u00e0 anche alle Aziende di ottimizzare i costi operativi. Il comportamento previsto di un portale clienti online pu\u00f2 variare a seconda delle diverse organizzazioni, a seconda della linea di prodotti\/servizi. Tuttavia, ci sono alcuni elementi chiave che possono essere presi in considerazione per progettare un portale clienti online efficace:\n

1. Comunit\u00e0<\/h2>\n\"Comunit\u00e0\"<\/a>\nNel mondo dell'informazione \u00e8 relativamente possibile non avere a disposizione tutte le risposte anche per le FAQ. Secondo la psicologia umana, l\u2019esperienza degli altri lascia una risposta situazionale convincente. Un forum aperto si riveler\u00e0 una piattaforma molto efficace per consentire ai clienti di diversa estrazione di collaborare sul portale clienti online. \u00c8 un must di questi tempi in cui i clienti esistenti, ma in tempo reale, hanno accesso a un forum aperto per condividere le loro domande o cercare risposte formando una forte comunit\u00e0 per rimanere al passo con tutte le informazioni che cercano. Questa Comunit\u00e0 consentir\u00e0 l'accesso anche ai dati storici. L'offerta di piattaforme di collaborazione consente all'Azienda di sviluppare relazioni pi\u00f9 forti con i clienti e rafforza le basi stesse della fidelizzazione dei clienti.\n

2. Trovabile<\/h2>\nIl tuo portale clienti online \u00e8 prevalentemente la fonte di informazioni per i tuoi clienti; quindi \u00e8 evidente consentire ai Clienti di avere un facile accesso alle informazioni richieste. L'indice di ricerca deve essere intelligente per ottenere risultati pertinenti e deve anche disporre di filtri specifici per restringere i risultati della ricerca in base alla pertinenza, sia che si tratti di contenuti basati su testo o di un file. Questo aiuta veramente i clienti a navigare facilmente attraverso blog, articoli, argomenti, documenti di supporto e qualsiasi informazione relativa al tuo prodotto\/servizio\/attivit\u00e0.\n

3. Distintivo<\/h2>\n\"Distintivo\"<\/a>\nL'assistenza clienti o la ricerca di informazioni possono variare in base alla categoria del prodotto o della linea di servizio, il che crea la necessit\u00e0 di categorizzare le informazioni specifiche per il segmento target. Mantenere la distinzione \u00e8 assolutamente importante, gestire le informazioni in base alla pertinenza rendendo molto pi\u00f9 semplice per il Cliente accedere a particolari informazioni e avere maggiore chiarezza. La distinzione dei dati va semplicemente oltre i Clienti e si applica anche agli Utenti Business. Pertanto, l'obiettivo chiaro \u00e8 quello di progettare il Portale Clienti online in modo tale che abbia una chiara distinzione per area geografica, linea di servizio\/prodotto e ruolo dell'utente dell'Azienda sia interno che esterno.\n

4. Comunicazione<\/h2>\n\"comunicazione\"<\/a>\nLa comunicazione \u00e8 un motore chiave di qualsiasi azienda e svolge un ruolo fondamentale per promuovere in modo efficace l'integrit\u00e0 strutturale del business. Un portale clienti online efficace deve avere la capacit\u00e0 e una piattaforma per stabilire, distribuire e ricevere comunicazioni. Una comunicazione equilibrata da pi\u00f9 fonti (blog, articoli, campagne, piattaforme di social media e molto altro) integrata con il portale clienti online favorir\u00e0 sicuramente il coinvolgimento del cliente e manterr\u00e0 la comunicazione proattiva su tutti i fronti. \u00c8 assolutamente necessaria una comunicazione aggressiva, che eviti la deviazione del Cliente verso altri luoghi alla ricerca di un insieme di informazioni simili. Condividere le ultime notizie o pubblicare blog e articoli in modo tempestivo sul portale clienti online \u00e8 uno dei modi efficaci per mantenere intatta la tua base di clienti e mantenerli sempre al passo con gli ultimi aggiornamenti.\n

Portale clienti online efficace<\/h2>\nUn efficace portale clienti online offre un valore che va oltre la semplice riduzione delle spese generali di supporto, poich\u00e9 contribuisce in modo significativo a un'esperienza cliente pi\u00f9 ricca quando si tratta di gestire le proprie informazioni personali, accedendo alle informazioni in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo a portata di mano. Sebbene il portale clienti online sia pi\u00f9 incline alle relazioni con i clienti, deve anche essere uno sportello unico che offra valore sia ai clienti che agli utenti aziendali.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Support has been one of the key drivers for any Business to sustain in this competitive market. When the significance of this new extension to Business Vertical was realized, the solution demanded presence of Contact Centers. Nonetheless Customer Contact Center has been serving the purpose fairly for over a decade, but Customer Engagement and […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,10],"tags":[],"class_list":["post-12688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-learn-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/it_it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}