{"id":5476,"date":"2015-10-08T15:56:54","date_gmt":"2015-10-08T15:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/carmatec.com\/?p=5476"},"modified":"2022-11-12T09:06:23","modified_gmt":"2022-11-12T09:06:23","slug":"conseils-pour-ameliorer-les-experiences-client-omnicanal-partie-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/management\/tips-for-improved-omni-channel-customer-experiences-part-2\/","title":{"rendered":"Conseils pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client omnicanal, partie 2"},"content":{"rendered":"

Il s'agit du deuxi\u00e8me et dernier article d'une s\u00e9rie en deux parties explorant les moyens d'am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client omnicanal. Dans la premi\u00e8re partie, nous avons appris comment nous devons d'abord comprendre le parcours de l'acheteur et comment il passe du d\u00e9sir \u00e0 la d\u00e9cision d'achat et comment nous pouvons influencer le processus de d\u00e9cision en \u00e9tant r\u00e9actifs et en d\u00e9terminant la strat\u00e9gie cross-canal pour influencer le l'acheteur subtilement sans \u00eatre intrusif. Avec la deuxi\u00e8me partie, nous approfondirons notre compr\u00e9hension du fait que m\u00eame avec les clich\u00e9s flottants tels que \u00ab le client est roi \u00bb et \u00ab notre activit\u00e9 est enti\u00e8rement ax\u00e9e sur les clients \u00bb, les organisations sont toujours aux prises avec un s\u00e9rieux d\u00e9calage entre elles et leurs clients. La premi\u00e8re \u00e9tape pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client consiste \u00e0 comprendre les valeurs r\u00e9elles des clients, au-del\u00e0 de ce qui peut \u00eatre compt\u00e9 gr\u00e2ce aux analyses. Allons-y et d\u00e9couvrons les conseils pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client omnicanal. Si vous n'avez pas lu la premi\u00e8re partie de la s\u00e9rie, vous voudrez peut-\u00eatre regarde \u00e7a ici<\/a>.<\/p>\n

\u00catre coh\u00e9rent<\/b><\/p>\n

Parlant de son parcours vers la c\u00e9l\u00e9brit\u00e9, Bruce Springsteen, le musicien am\u00e9ricain, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Il est difficile d'attirer un public. Maintenir un public est difficile. Cela exige une coh\u00e9rence de pens\u00e9e, d\u2019objectif et d\u2019action sur une longue p\u00e9riode. Le fils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du New Jersey parle peut-\u00eatre de son succ\u00e8s l\u00e9gendaire sur la sc\u00e8ne pop am\u00e9ricaine, mais sa citation est tout aussi appropri\u00e9e pour les entreprises lorsqu'il s'agit d'exp\u00e9rience client. La coh\u00e9rence peut sembler un sujet terne, mais c\u2019est l\u2019ingr\u00e9dient secret du succ\u00e8s, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019offrir une exp\u00e9rience client omnicanal. Apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 vos strat\u00e9gies cross-canal, assurez-vous que la communication qui s'ensuit sur chacun de ces canaux pr\u00e9sente une coh\u00e9rence dans le ton et l'approche. Tout ce que vous promettez de r\u00e9pondre aux besoins de vos clients doit \u00eatre transpos\u00e9 \u00e0 travers toutes vos communications et tous vos canaux.<\/p>\n

Facilitez le contact avec les clients \u00e0 un niveau personnel<\/b><\/p>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019exp\u00e9rience client, vous devez donner un sentiment d\u2019intimit\u00e9. Prenez par exemple votre restaurant local o\u00f9 le propri\u00e9taire vous conna\u00eet par votre nom et le serveur conna\u00eet votre commande par c\u0153ur et vous recommande des sp\u00e9cialit\u00e9s que vous appr\u00e9cierez. Ils font de leur mieux pour vous offrir une bonne exp\u00e9rience gr\u00e2ce \u00e0 une bonne nourriture et une connexion chaleureuse et amicale. Vous continuez \u00e0 retourner au restaurant m\u00eame si d'autres restaurants se trouvent \u00e0 deux pas de chez vous simplement en raison du niveau d'intimit\u00e9 et de connexion. Ce type d\u2019interactions et d\u2019intimit\u00e9 est ce qui ajoute de la valeur \u00e0 une transaction commerciale par ailleurs ordinaire. Faciliter la prise de contact de vos clients et les contacter \u00e0 un niveau personnel peut permettre \u00e0 vos clients de se sentir sp\u00e9ciaux et contribuer \u00e0 maintenir leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Tirer parti du potentiel des r\u00e9seaux sociaux<\/b><\/p>\n

Allez l\u00e0 o\u00f9 sont vos clients ! De nombreux clients peuvent \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 vous parler via un r\u00e9seau social et une interaction via un canal social va bien au-del\u00e0 de la publication de messages, de tweets ou d'\u00e9pinglage de quelque chose. Sachez que les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le important dans l\u2019am\u00e9lioration des exp\u00e9riences client omnicanal. Il existe de nombreux logiciels qui pourraient \u00eatre utilis\u00e9s pour surveiller et interagir avec les clients \u00e0 partir d'un seul endroit, mais les r\u00e9seaux sociaux ne peuvent pas \u00eatre tenus pour acquis. Vous devez confirmer que chaque canal social a d\u00e9fini des r\u00e8gles, des politiques claires et des m\u00e9canismes de prise en charge des appareils pour garantir la coh\u00e9rence lors de toutes les interactions. Aussi, avec r\u00e9seaux sociaux<\/a>, le timing est la cl\u00e9. Vous disposez peut-\u00eatre du bon contenu, mais si vous ne r\u00e9pondez pas imm\u00e9diatement \u00e0 la requ\u00eate d'un client, cela fera plus de mal que de bien. M\u00eame si vous n'avez pas besoin de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les publications, vous devez s\u00e9lectionner les publications positives et n\u00e9gatives et montrer votre pr\u00e9sence par des likes, des partages, etc. N'oubliez pas la r\u00e8gle d'or : les r\u00e9ponses personnalis\u00e9es sont bien meilleures et plus appr\u00e9ci\u00e9es que les r\u00e9ponses script\u00e9es.<\/p>\n

D\u00e9velopper du contenu cibl\u00e9 <\/b><\/p>\n

Si tous vos messages commencent par \u00ab\u00a0Cher utilisateur\u00a0\u00bb, vous ne rendez pas service \u00e0 votre entreprise. Assurez-vous toujours que le contenu diffus\u00e9 est adapt\u00e9 \u00e0 l'utilisateur. La pr\u00e9paration de messages vanille ne vous obtiendra aucune r\u00e9ponse ou du moins moins de r\u00e9ponse. N'oubliez pas qu'un contenu unique ne fonctionne plus et que vous devez cr\u00e9er un contenu d\u00e9velopp\u00e9 sp\u00e9cifiquement pour votre public cible. Un contenu personnalis\u00e9 qui r\u00e9sonne aupr\u00e8s de votre public est ce qui vous fera voyager. Affinez votre public cible et cr\u00e9ez du contenu bas\u00e9 sur le parcours de l'acheteur pour chaque \u00e9tape du parcours. Par exemple, s\u2019ils ont exprim\u00e9 le d\u00e9sir d\u2019acheter un produit, cr\u00e9ez du contenu qui sensibilise et favorise la sensibilisation. Si votre client en est \u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape de l'achat, inspirez-le en lui fournissant des informations sp\u00e9cifiques sur le produit qui refl\u00e8tent toutes ses pr\u00e9occupations. L'utilisation de noms et la cr\u00e9ation de contenu personnalis\u00e9 sont importantes pour une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e sur votre cha\u00eene.
\nOutre les conseils ci-dessus, cr\u00e9ez et entretenez votre communaut\u00e9 de clients. La cr\u00e9ation d'une exp\u00e9rience client omnicanal est cruciale pour le succ\u00e8s de toute organisation dans le monde d'aujourd'hui. Cependant, il ne s\u2019agit pas d\u2019un projet ponctuel \u00e0 entreprendre mais d\u2019un effort continu que chaque organisation devrait s\u2019efforcer de construire et de maintenir. Apr\u00e8s tout, les clients sont l\u2019\u00e9l\u00e9ment vital de toute organisation.<\/p>\n

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his is the second and last post in a two-part series exploring ways to improve omni-channel customer experiences. In the first part, we learnt how we first need to understand the buyer\u2019s journey and how they transition from having a desire to making the purchase decision and the way we could influence the decision process […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5478,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[],"class_list":["post-5476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-learn-technology","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}