{"id":35440,"date":"2023-03-15T05:07:09","date_gmt":"2023-03-15T05:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=35440"},"modified":"2025-12-31T11:16:09","modified_gmt":"2025-12-31T11:16:09","slug":"la-transformation-numerique-du-secteur-bancaire-fait-pivoter-les-tendances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/blog\/banking-digital-transformation-pivots-trends\/","title":{"rendered":"Transformation num\u00e9rique des banques : Pivots et tendances en 2026"},"content":{"rendered":"
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Dans le cadre de votre strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique, vous devez comprendre les derni\u00e8res et meilleures transformation num\u00e9rique<\/a> les tendances. Avant de pouvoir int\u00e9grer les meilleures technologies pour vos utilisateurs, vous devez d'abord savoir ce qui existe.<\/span><\/p>\n

Dans cet article, nous reviendrons sur certaines tendances en mati\u00e8re de conception dont nous avons parl\u00e9 r\u00e9cemment, puis nous nous pencherons sur les tendances en mati\u00e8re de transformation num\u00e9rique qui se poursuivront jusqu'en 2025 et 2026<\/span>.<\/span><\/p>\n

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Tendances de transformation digitale bancaire : quelles sont-elles ?<\/b><\/h2>\n

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La pr\u00e9paration des clients \u00e0 l\u2019IA est \u00e9lev\u00e9e, mais la confiance doit \u00eatre instaur\u00e9e<\/b><\/h4>\n

La technologie a eu un impact profond sur les services financiers \u2013 m\u00eame les fintechs et les principaux acteurs y investissent massivement. IA<\/a>, l'automatisation et la s\u00e9curit\u00e9. <\/span><\/p>\n

En termes de technologie, une banque doit montrer qu\u2019elle se soucie de ses clients et construire une exp\u00e9rience client plus positive. Lorsque vous d\u00e9ployez un chatbot, vos clients se sentiront \u00e0 l\u2019aise pour discuter de leurs questions financi\u00e8res avec vous. <\/span><\/p>\n

La deuxi\u00e8me tendance est que les gens aiment la technologie, mais ils se soucient toujours des relations humaines.<\/b><\/h4>\n

Les chatbots offrent rapidit\u00e9 et efficacit\u00e9, mais que se passe-t-il lorsque vos clients sont frustr\u00e9s ? Les agents du service client sont essentiels pour fournir non seulement des solutions rapides, mais \u00e9galement une oreille empathique. <\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrir ce dont les clients ont besoin est la tendance 3<\/b><\/h4>\n

Plut\u00f4t que de simplement r\u00e9agir lorsque vos clients vous posent des questions, soyez proactif. Vous devez \u00eatre proactif dans leur d\u00e9tection. Des conseils personnalis\u00e9s en mati\u00e8re de financement sont souhait\u00e9s par neuf de vos clients sur dix, mais seulement trois sur dix les obtiennent. Cr\u00e9er d'excellentes exp\u00e9riences client commence par trouver et combler les lacunes des clients.  <\/span><\/p>\n

Quels sont les avantages de la transformation num\u00e9rique pour le secteur des services financiers ?<\/b><\/h2>\n

Les services financiers peuvent b\u00e9n\u00e9ficier transformation num\u00e9rique<\/a> des cinq mani\u00e8res suivantes :<\/span><\/p>\n

Exp\u00e9rience client\u00a0: les clients sont dou\u00e9s en mati\u00e8re de num\u00e9rique et vous devez les rattraper. Le suivi et l'engagement avec les clients en temps r\u00e9el peuvent \u00eatre facilit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 transformation num\u00e9rique dans les services financiers<\/a>. Vos produits et services seront \u00e9galement plus personnalis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

La rationalisation des donn\u00e9es et l'automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives rendront vos op\u00e9rations plus efficaces gr\u00e2ce \u00e0 la transformation num\u00e9rique. Vous \u00e9conomiserez du temps et de l\u2019argent en proc\u00e9dant ainsi.<\/span><\/p>\n

La gestion de donn\u00e9es pr\u00e9cises n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple. La collecte, le stockage et la gestion des donn\u00e9es n'ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi simples. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, vous pouvez obtenir des informations qui m\u00e8nent \u00e0 des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. <\/span><\/p>\n

Les transactions sans num\u00e9raire en ligne deviendront plus courantes en raison de la baisse des co\u00fbts de transaction. En r\u00e9duisant les co\u00fbts des canaux interm\u00e9diaires, les esp\u00e8ces physiques pourraient \u00eatre livr\u00e9es plus rapidement.<\/span><\/p>\n

Processus de reporting en temps r\u00e9el\u00a0: gr\u00e2ce aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el disponibles, vous \u00eates mieux pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 traiter les plaintes des clients et \u00e0 d\u00e9tecter les probl\u00e8mes le plus t\u00f4t possible. <\/span><\/p>\n

Que peuvent faire les services financiers pour passer \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique ?<\/b><\/h2>\n

Il y aura des obstacles en cours de route \u2013 surtout sans une strat\u00e9gie solide. L'\u00e9laboration et l'ex\u00e9cution de strat\u00e9gies num\u00e9riques dans le domaine des services financiers n\u00e9cessitent de garder \u00e0 l'esprit vos principaux objectifs commerciaux.<\/span><\/p>\n

Analyser les donn\u00e9es et recueillir des informations <\/b><\/h4>\n

La transformation num\u00e9rique des services financiers doit \u00eatre guid\u00e9e par les donn\u00e9es. <\/span><\/p>\n

Vous disposez d\u00e9j\u00e0 de nombreuses donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es provenant des interactions clients sur votre site Web, sur les r\u00e9seaux sociaux et via le support client. Peut-\u00eatre apprenez-vous via certains r\u00e9seaux sociaux que vos clients posent des questions, partagent leurs pr\u00e9occupations et fournissent des commentaires, mais que vous n'\u00eates pas l\u00e0 pour y r\u00e9pondre. La r\u00e9putation de votre marque s\u2019en trouve alors affect\u00e9e n\u00e9gativement. <\/span><\/p>\n

Il peut \u00eatre int\u00e9ressant d'allouer des ressources \u00e0 une strat\u00e9gie de m\u00e9dias sociaux plus robuste qui s'engage et r\u00e9pond aux interactions des clients. Dans tous les cas, si vous souhaitez am\u00e9liorer le marketing des services financiers sur les r\u00e9seaux sociaux, laissez les donn\u00e9es guider vos d\u00e9cisions. <\/span><\/p>\n

Utilisez les m\u00e9dias sociaux \u00e0 votre avantage<\/b><\/h4>\n

Avec ses racines remontant \u00e0 1873, Morgan Stanley Wealth Management exploite les m\u00e9dias sociaux comme une startup des temps modernes. Un agent de Morgan Stanley a obtenu un compte de $70 millions via LinkedIn en 2013, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 massivement suivi sur les r\u00e9seaux sociaux sur diff\u00e9rentes plateformes.<\/span><\/p>\n

C'est g\u00e9nial, n'est-ce pas ?<\/span><\/p>\n

Il ne fait aucun doute que les r\u00e9seaux sociaux sont devenus une source de v\u00e9rit\u00e9 pour de nombreux consommateurs. Services financiers et r\u00e9seaux sociaux : quel est le probl\u00e8me ?<\/span><\/p>\n

Avant d\u2019investir du temps et de l\u2019argent dans une marque, les gens recherchent et lisent les avis. Les r\u00e9seaux sociaux sont utilis\u00e9s pour partager des commentaires, des critiques, des pr\u00e9occupations et des questions. Pour \u00e9tablir d'excellentes relations avec vos clients, vous devez vous connecter avec eux via ces canaux num\u00e9riques. Assurer la coh\u00e9rence des conversations sur plusieurs canaux est la cl\u00e9 pour cr\u00e9er d\u2019excellentes exp\u00e9riences client.<\/span><\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux dans les services financiers : comment peuvent-ils am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/b><\/h3>\n

Le service client ne se limite pas au service client. Assurez-vous d'\u00eatre proactif en r\u00e9pondant aux besoins de vos clients, plut\u00f4t que de simplement y r\u00e9agir. Aujourd'hui, l'exp\u00e9rience client va au-del\u00e0 de l'excellent service dans les banques, de l'acc\u00e8s multicanal aux r\u00e9ponses instantan\u00e9es en passant par l'engagement en temps r\u00e9el avec une tol\u00e9rance z\u00e9ro pour les violations de donn\u00e9es et la possibilit\u00e9 d'acc\u00e9der \u00e0 leur compte bancaire via plusieurs canaux.<\/span><\/p>\n

Publier et interagir sur les identifiants de votre marque d'entreprise est le moyen le plus courant de capitaliser sur les r\u00e9seaux sociaux. Il est facile d'interagir avec vos clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la publication et \u00e0 l'engagement automatis\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/span><\/p>\n

Comment garantiriez-vous la coh\u00e9rence des messages si votre marque est r\u00e9partie dans plusieurs r\u00e9gions et sites\u00a0? Si vous souhaitez offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, o\u00f9 que vous soyez, que pouvez-vous faire\u00a0?<\/span><\/p>\n

Dans le secteur des services financiers, cependant, les noms de marque d\u2019entreprise ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas accessibles aux succursales locales. En utilisant une solution sociale locale, vos \u00e9quipes locales peuvent atteindre un public plus cibl\u00e9 pour garantir la conformit\u00e9 de la marque et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire. Dans le secteur des services financiers, ce sera un atout consid\u00e9rable pour votre strat\u00e9gie num\u00e9rique<\/a>. <\/span><\/p>\n

De plus, les solutions de vente sociale peuvent \u00eatre un excellent outil pour identifier, se connecter avec et fid\u00e9liser les clients potentiels. <\/span><\/p>\n

Un secteur tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9 exige une pile technologique adapt\u00e9e<\/b><\/h4>\n

Une strat\u00e9gie num\u00e9rique r\u00e9ussie dans les services financiers est souvent impossible \u00e0 mettre en \u0153uvre. Choisir la bonne solution peut faire toute la diff\u00e9rence lorsque vous avez tant de r\u00e9glementations \u00e0 suivre, tant de donn\u00e9es \u00e0 trier et tant d'outils parmi lesquels choisir. <\/span><\/p>\n

Les entreprises font souvent l\u2019erreur de s\u00e9lectionner diff\u00e9rentes solutions pour diff\u00e9rents besoins\u00a0: <\/span><\/p>\n

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  • Il est facile pour les responsables des r\u00e9seaux sociaux de publier et d'interagir sur les identifiants de marque avec un seul outil. <\/span><\/li>\n
  • Les m\u00e9triques et les tableaux de bord sont collect\u00e9s et visualis\u00e9s par l'\u00e9quipe de donn\u00e9es et d'analyse \u00e0 l'aide d'un outil distinct <\/span><\/li>\n
  • La communication avec les clients et la r\u00e9ponse \u00e0 leurs pr\u00e9occupations sont facilit\u00e9es par un autre outil mis \u00e0 la disposition de l'\u00e9quipe du service client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Avoir trop d\u2019outils peut cr\u00e9er des silos entre les services, ce qui peut entra\u00eener de la confusion, un d\u00e9salignement et des erreurs pouvant entra\u00eener des amendes r\u00e9glementaires co\u00fbteuses. <\/span><\/p>\n

    En choisissant une plateforme de gestion unifi\u00e9e de l'exp\u00e9rience client (Unified-CXM) pour toutes les fonctions de front-office, vous facilitez la communication entre les \u00e9quipes en contact avec les clients et am\u00e9liorez les exp\u00e9riences client.<\/span><\/p>\n

    Donner vie \u00e0 votre strat\u00e9gie omnicanal sur tous les points de contact client garantit la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations et \u00e0 la marque \u2013 un \u00e9l\u00e9ment indispensable pour ex\u00e9cuter une strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique dans les services financiers.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    As part of your digital transformation strategy, you must understand the latest and greatest digital transformation trends. Before you can incorporate the best technologies for your users, you must first know what’s out there. During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":39634,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,56],"tags":[],"class_list":["post-35440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-digital-transformation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35440"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35440\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}