{"id":33937,"date":"2022-12-27T08:19:54","date_gmt":"2022-12-27T08:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=33937"},"modified":"2022-12-27T08:19:58","modified_gmt":"2022-12-27T08:19:58","slug":"la-difference-entre-le-design-thinking-et-la-conception-de-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/blog\/the-difference-between-design-thinking-and-service-design\/","title":{"rendered":"La diff\u00e9rence entre le design thinking et la conception de services"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Notre terrain de jeu est parfois domin\u00e9 par le jargon. Mais que signifient exactement ces mots ? Une question revient souvent\u00a0: quelle est la diff\u00e9rence entre le design thinking et la conception de services\u00a0? \u00c0 la lumi\u00e8re des similitudes entre les noms et du fait qu\u2019ils ont des principes sous-jacents similaires, c\u2019est une excellente question \u00e0 poser. Avant de comparer le design thinking et la conception de services, examinons d\u2019abord les deux pour mieux comprendre.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Quelle est la d\u00e9finition du design thinking ?<\/b><\/h2>\n

Une approche de design thinking permet de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes de mani\u00e8re centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur. Gr\u00e2ce \u00e0 un processus structur\u00e9, il s'agit d'une approche pratique pour trouver des solutions innovantes. Le Design Thinking combine les d\u00e9sirs des utilisateurs, la faisabilit\u00e9 technologique et la faisabilit\u00e9 \u00e9conomique \u00e0 l\u2019aide d\u2019un ensemble d\u2019outils \u00e9labor\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Le domaine de l\u2019innovation de produits et de services est l\u2019une des applications les plus importantes du design thinking. Cependant, des domaines moins \u00e9vidents comme la politique, les ressources humaines et l\u2019\u00e9ducation adoptent de plus en plus le design thinking.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Quelle est la d\u00e9finition d\u2019une conception de services\u00a0?<\/b><\/h2>\n

Une application d'outils et de m\u00e9thodes de conception pour am\u00e9liorer ou d\u00e9velopper des services est appel\u00e9e Service Design. Les personnes, l'infrastructure, la communication et les composants mat\u00e9riels d'un service sont orchestr\u00e9s pour maximiser le potentiel commercial, cr\u00e9er une exp\u00e9rience de marque distinctive et cr\u00e9er de la valeur pour toutes les parties prenantes.<\/span><\/p>\n

D\u00e9velopper ou am\u00e9liorer les services est l\u2019objectif du Service Design, comme indiqu\u00e9 dans la d\u00e9finition. Les designers voient le monde dans une perspective orient\u00e9e services, o\u00f9 toutes les interactions entre les marques et leurs utilisateurs sont consid\u00e9r\u00e9es comme des services. En regardant un exercice, les gens n\u2019en veulent pas ; ils veulent un trou perc\u00e9 dans un mur, ou plus encore, un cadre accroch\u00e9 au mur en m\u00e9moire de leur grand-m\u00e8re. Les perceuses ne sont que des mat\u00e9riaux utilis\u00e9s pour fournir des services.<\/span><\/p>\n

 <\/span><\/p>\n

Un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral des principes de conception de services<\/h2>\n

Les concepteurs doivent se concentrer sur les exigences g\u00e9n\u00e9riques de tous les services lors de la conception des services. De plus, il existe des principes compl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 la conception des processus, \u00e0 la conception organisationnelle, \u00e0 la conception de l\u2019information et \u00e0 la conception technologique \u2013 nous en discuterons dans un instant.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, la conception des services suit les principes suivants\u00a0:<\/p>\n