{"id":12688,"date":"2018-07-11T16:17:24","date_gmt":"2018-07-11T10:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=12688"},"modified":"2022-09-26T15:37:47","modified_gmt":"2022-09-26T15:37:47","slug":"comment-concevoir-un-excellent-portail-client-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/blog\/how-to-design-a-great-online-customer-portal\/","title":{"rendered":"Comment concevoir un excellent portail client en ligne"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe support client a \u00e9t\u00e9 l\u2019un des principaux facteurs permettant \u00e0 toute entreprise de se maintenir sur ce march\u00e9 concurrentiel. Lorsque l'importance de cette nouvelle extension de Business Vertical a \u00e9t\u00e9 prise en compte, la solution exigeait la pr\u00e9sence de centres de contact. N\u00e9anmoins, le centre de contact client remplit son objectif de mani\u00e8re \u00e9quitable depuis plus d'une d\u00e9cennie, mais les exigences en mati\u00e8re d'engagement et d'assistance client ont radicalement chang\u00e9. Avec les progr\u00e8s de la technologie et l'accessibilit\u00e9 des informations au bout des doigts, les attentes de la client\u00e8le se sont \u00e9galement d\u00e9plac\u00e9es vers le centre d'informations d'assistance en ligne qui se trouve \u00e0 quelques clics.\n

Passage aux portails clients en ligne<\/h2>\nL'utilisation du portail client en ligne varie en fonction du type d'interaction que le client engage ou m\u00eame du type d'informations qu'il recherche. Cependant, certaines normes peuvent \u00eatre prises en compte pour les strat\u00e9gies de portail client. Fournir une plateforme d'aide \u00e0 soi-m\u00eame n'est qu'une des raisons pour lesquelles Portail client en ligne<\/b>.\n

1. Rentable<\/h2>\n\"rentable\"<\/a>\nPourquoi engager un co\u00fbt en embauchant un assistant de direction, alors que des choses simples peuvent \u00eatre simplement mises \u00e0 jour par un client. Souvent, toutes les informations personnelles devant \u00eatre modifi\u00e9es, dans un syst\u00e8me traditionnel, \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9es par l'\u00e9quipe de support client. Avec l'\u00e9volution des demandes et le gain de temps, les clients sont conscients d'investir du temps \u00e0 parler \u00e0 un responsable du support, puis de se soumettre \u00e0 un certain processus de v\u00e9rification. Il est essentiel d'offrir un acc\u00e8s facile aux clients, afin qu'ils puissent prendre en charge leurs propres informations. Non seulement cela fait gagner du temps aux pr\u00e9cieux clients, mais \u00e9vite \u00e9galement toute frustration et contribue \u00e0 r\u00e9duire le co\u00fbt des responsables du service client pour l'entreprise. La disponibilit\u00e9 des informations avec une recherche rapide et un acc\u00e8s facile est directement proportionnelle \u00e0 la r\u00e9duction du volume d'appels qui y transitent gr\u00e2ce \u00e0 l'optimisation des co\u00fbts de support.\n

2. Centre de connaissances<\/h2>\n\"centre<\/a>\nL'engagement client est la cl\u00e9 de la satisfaction des clients pour toute entreprise, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service, il est donc imp\u00e9ratif de maintenir une exp\u00e9rience client riche. Si les informations sont encombr\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents endroits, le client peut \u00eatre confus ou m\u00eame d\u00e9cider de se retirer du service. Essentiellement, toutes les informations dont un client pourrait avoir besoin doivent \u00eatre centralis\u00e9es et segment\u00e9es. Cela permet au Client de savoir o\u00f9 trouver ce dont il a besoin et d'acc\u00e9der aux cat\u00e9gories n\u00e9cessaires selon ses besoins. Il est \u00e9vident qu\u2019il existe un guichet unique pour obtenir toutes les informations.\n

3. Relation client<\/h2>\n\"relation<\/a>\nIl y a eu un changement substantiel dans Gestion de la relation client<\/a> qui est pass\u00e9 de la satisfaction client au plaisir du client, avec la technologie \u00e9mergente. L\u2019augmentation du volume d\u2019acquisition de clients rend relativement difficile la gestion et le maintien de la relation client. Mais cela peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9 efficacement en adoptant un portail client en ligne robuste, capable de faire \u00e9voluer l'entreprise tout en g\u00e9rant efficacement les relations clients. Un portail client en ligne permet non seulement de maintenir une relation client saine, mais vous donne \u00e9galement la possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper une communication proactive mais opportune renfor\u00e7ant l'engagement client, laissant un large sourire sur l'exp\u00e9rience client.\n

4. Faire \u00e9voluer votre entreprise<\/h2>\n\"entreprise<\/a>\nUn portail client en ligne robuste contribue de mani\u00e8re significative \u00e0 la croissance de l\u2019entreprise. Une prise en compte continue du cycle de commentaires des clients a toujours contribu\u00e9 \u00e0 fa\u00e7onner l\u2019entreprise. L'analyse des donn\u00e9es sur l'engagement des clients lors de leur acc\u00e8s aux informations et de l'interaction avec le portail client en ligne fait ressortir les \u00e9l\u00e9ments faibles du produit\/service. Cela met en \u00e9vidence le domaine d\u2019intervention de l\u2019entreprise pour aligner les strat\u00e9gies pour un produit\/service bien meilleur et am\u00e9lior\u00e9.\n

Concevez votre portail client en ligne<\/h2>\nLa d\u00e9cision de concevoir un portail client en ligne doit \u00eatre une \u00e9p\u00e9e \u00e0 deux t\u00eates, qui facilitera certainement la vie des clients, mais permettra \u00e9galement aux entreprises d'optimiser les frais g\u00e9n\u00e9raux d'exploitation. Le comportement attendu d'un portail client en ligne peut varier selon les organisations, en fonction de la gamme de produits\/services. Cependant, il existe quelques \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui peuvent \u00eatre pris en compte pour concevoir un portail client en ligne efficace\u00a0:\n

1. Communaut\u00e9<\/h2>\n\"communaut\u00e9\"<\/a>\nDans le monde de l\u2019information, il est relativement possible de ne pas avoir toutes les r\u00e9ponses disponibles, m\u00eame pour les FAQ. Selon la psychologie humaine, l\u2019exp\u00e9rience des autres laisse une r\u00e9ponse situationnelle convaincante. Un forum ouvert se r\u00e9v\u00e9lera \u00eatre une plate-forme tr\u00e8s efficace permettant aux clients d'horizons vari\u00e9s de collaborer sur le portail client en ligne. C'est un incontournable de nos jours o\u00f9 les clients existants, mais en temps r\u00e9el, ont acc\u00e8s \u00e0 un forum ouvert pour partager leurs questions ou chercher des r\u00e9ponses, formant une communaut\u00e9 forte pour se tenir au courant de toutes les informations qu'ils recherchent. Cette communaut\u00e9 permettra \u00e9galement l'acc\u00e8s aux donn\u00e9es historiques. L'offre de plateforme de collaboration permet \u00e0 l'entreprise de d\u00e9velopper des relations clients plus solides et renforce la base m\u00eame de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.\n

2. Trouvable<\/h2>\nVotre portail client en ligne est principalement la source d'informations pour vos clients\u00a0; il est donc \u00e9vident de permettre aux clients d'avoir un acc\u00e8s facile aux informations requises. L'index de recherche doit \u00eatre intelligent pour r\u00e9cup\u00e9rer des r\u00e9sultats pertinents et doit \u00e9galement disposer de filtres sp\u00e9cifiques pour affiner les r\u00e9sultats de recherche par pertinence, qu'il s'agisse d'un contenu textuel ou d'un fichier. Cela aide r\u00e9ellement les clients \u00e0 parcourir facilement les blogs, les articles, les sujets, les documents d'assistance et toutes les informations li\u00e9es \u00e0 votre produit\/service\/entreprise.\n

3. Distinctif<\/h2>\n\"Distinctif\"<\/a>\nLe support client ou la recherche d'informations peuvent varier en fonction de la cat\u00e9gorie du produit ou de la ligne de service, ce qui cr\u00e9e la n\u00e9cessit\u00e9 de cat\u00e9goriser les informations sp\u00e9cifiques au segment cible. Maintenir la distinction est absolument important, pour g\u00e9rer les informations selon leur pertinence, ce qui permet au client d'acc\u00e9der beaucoup plus facilement \u00e0 une information particuli\u00e8re et d'avoir plus de clart\u00e9. La distinction des donn\u00e9es va tout simplement au-del\u00e0 des clients et s'applique \u00e9galement aux utilisateurs professionnels. Par cons\u00e9quent, l\u2019objectif clair est de concevoir le portail client en ligne de telle sorte qu\u2019il pr\u00e9sente une distinction claire par zone g\u00e9ographique, ligne de service\/produit et r\u00f4le d\u2019utilisateur de l\u2019entreprise, tant interne qu\u2019externe.\n

4.Communications<\/h2>\n\"communication\"<\/a>\nLa communication est un moteur cl\u00e9 de toute entreprise et elle joue un r\u00f4le essentiel pour garantir efficacement l\u2019int\u00e9grit\u00e9 structurelle de l\u2019entreprise. Un portail client en ligne efficace doit avoir la capacit\u00e9 et une plate-forme pour \u00e9tablir, distribuer et recevoir des communications. Une communication multi-sources \u00e9quilibr\u00e9e (blogs, articles, campagnes, plateformes de m\u00e9dias sociaux et bien d'autres) int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre portail client en ligne est s\u00fbre de stimuler l'engagement client et de maintenir la communication proactive sur tous les fronts. Une communication agressive est indispensable, cela \u00e9vite que le client soit d\u00e9tourn\u00e9 vers d'autres endroits pour rechercher un ensemble d'informations similaire. Partager les derni\u00e8res nouvelles ou publier des blogs et des articles en temps opportun sur le portail client en ligne est l'un des moyens efficaces de garder votre client\u00e8le intacte et de la tenir au courant des derni\u00e8res mises \u00e0 jour \u00e0 tout moment.\n

Portail client en ligne efficace<\/h2>\nUn portail client en ligne efficace offre une valeur qui va au-del\u00e0 de la simple r\u00e9duction des frais g\u00e9n\u00e9raux de support, car il contribue de mani\u00e8re significative \u00e0 une exp\u00e9rience client plus riche lorsqu'il s'agit de g\u00e9rer ses informations personnelles, en acc\u00e9dant aux informations \u00e0 tout moment et de n'importe o\u00f9, du bout des doigts. Bien que le portail client en ligne soit plus orient\u00e9 vers la relation client, il doit \u00e9galement \u00eatre un guichet unique qui apporte de la valeur \u00e0 la fois aux clients et aux utilisateurs professionnels.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Support has been one of the key drivers for any Business to sustain in this competitive market. When the significance of this new extension to Business Vertical was realized, the solution demanded presence of Contact Centers. Nonetheless Customer Contact Center has been serving the purpose fairly for over a decade, but Customer Engagement and […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,10],"tags":[],"class_list":["post-12688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-learn-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}