Kun olit kiireinen heitt\u00e4ess\u00e4si siimaa, tekem\u00e4ss\u00e4 saaliita ja kelattaessa niit\u00e4, teknologia otti sinut kiinni, emmek\u00e4 puhu kalastusalan edistymisest\u00e4. Mit\u00e4 tulee yrityksiin, nyky\u00e4\u00e4n kaikki toimii hyvin tai niin hyvin kuin sen pit\u00e4\u00e4kin toimia. Kuluttajat ovat uusien vuosituhansien hemmoteltuja lapsia ja kaikki on heid\u00e4n k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4\u00e4n. Kun kaikki toimii n\u00e4in hyvin, mik\u00e4 tarkoittaa vain enemm\u00e4n tai v\u00e4hemm\u00e4n, sin\u00e4 ja kilpailijasi olette samalla tasolla. Et voi en\u00e4\u00e4 v\u00e4itt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 tuotteesi tai palvelusi toimivat paremmin kuin kilpailijasi, koska heti kun lis\u00e4\u00e4t uuden ominaisuuden, my\u00f6s kilpailijasi tekev\u00e4t sen. Halvemman ty\u00f6n v\u00e4itt\u00e4minen on itsens\u00e4 heikent\u00e4v\u00e4\u00e4. Se, mik\u00e4 erottaa menestyneet yritykset v\u00e4hemm\u00e4n menestyneist\u00e4, on asiakaspalvelu. Organisaatio ei voi kiinnitt\u00e4\u00e4 tarpeeksi huomiota asiakaspalveluun. Ne ovat resursseja, joista organisaation menestys riippuu. Kaatuminen tapahtuu, kun organisaatiot eiv\u00e4t tied\u00e4 kuinka pit\u00e4\u00e4 olemassa olevat asiakkaat palaamassa tai eiv\u00e4t kiinnit\u00e4 tarpeeksi huomiota asiakkaiden s\u00e4ilytt\u00e4miseen. Asiakas on organisaation perusta, ja h\u00e4nen tyytyv\u00e4isyytens\u00e4 on avain yrityksen menestykseen. Katso alta muutamia vinkkej\u00e4, kuinka voit parantaa asiakasuskollisuutta. T\u00e4m\u00e4 on toinen viesti kaksiosaisesta sarjasta, jossa tutkitaan tapoja parantaa asiakasuskollisuutta. Jos et ole k\u00e4ynyt l\u00e4pi sarjan ensimm\u00e4ist\u00e4 osaa, sinun kannattaa tarkistaa se ensin.<\/p>\n
Pienet asiat saavat aikaan suuria asioita, eik\u00e4 se voisi olla totta, kun kyse on yrityksist\u00e4. Asiakaspalveluiden tarjoamisessa pienet yksityiskohdat ovat t\u00e4rkeimpi\u00e4. Organisaatiot, jotka haluavat erottua kilpailijoistaan, keskittyv\u00e4t niin paljon kokonaisuuteen, ett\u00e4 ne kaipaavat usein pieni\u00e4 yksityiskohtia. T\u00e4rkeint\u00e4 on muistaa, ett\u00e4 pienet, n\u00e4enn\u00e4isesti merkityksett\u00f6m\u00e4t yksityiskohdat vaikuttavat valtavasti hyv\u00e4\u00e4n palveluun. Useimmiten keskivertoyritykset j\u00e4tt\u00e4v\u00e4t huomiotta pienet asiakkaiden haitat. Jotta voit rakentaa aidon suhteen asiakkaisiisi, sinun on keskitytt\u00e4v\u00e4 hyv\u00e4n asiakaspalvelun tarjoamiseen ennen ostoa, ostoa ja oston j\u00e4lkeen. Kun luot asiakaspalvelusuunnitelmaa, ota huomioon pienet yksityiskohdat, joita voit tarjota asiakkaillesi ty\u00f6ss\u00e4si, jotta voit erottua asiakkaidesi mieless\u00e4 ja keskitty\u00e4 n\u00e4ihin yksityiskohtiin. Se voi olla niinkin yksinkertaista kuin yst\u00e4v\u00e4llinen palvelu, ylitoimitus tai lis\u00e4arvo.<\/p>\n
Yksi parhaista tavoista s\u00e4ilytt\u00e4\u00e4 asiakkaiden uskollisuus on kohdella asiakkaitasi sis\u00e4piiril\u00e4isin\u00e4. Anna heid\u00e4n olla sis\u00e4piiriss\u00e4 ja ota heid\u00e4t mukaan p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiisi pyyt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 palautetta. Jos olet keksim\u00e4ss\u00e4 uutta tuotetta, palvelulinjaa tai alennusmyynti\u00e4, jaa se heid\u00e4n kanssaan ensin. Anna niiden sis\u00e4lle kauhaa ennen kaikkia muita, niin he pysyv\u00e4t mukanasi.<\/p>\n
Useimmat asiakkaat eiv\u00e4t v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 pysty kertomaan, oletko luonut erinomaisen sovelluksen vai onko koodisi laatu erinomainen, mutta enimm\u00e4kseen he pystyv\u00e4t kertomaan ja arvostamaan harkittua ty\u00f6prosessia, jossa heit\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n jatkuvasti silmukassa. Yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4 on, ett\u00e4 useimmat organisaatiot eiv\u00e4t todellakaan v\u00e4lit\u00e4 t\u00e4st\u00e4 yksityiskohdasta ja sitten ihmettelev\u00e4t, jos asiakas ei palaa. N\u00e4yt\u00e4 asiakkaillesi, ett\u00e4 v\u00e4lit\u00e4t jokaisessa vaiheessa, oli se sitten ostoa edelt\u00e4v\u00e4, osto tai oston j\u00e4lkeen.<\/p>\n
Jos olet vuorovaikutuksessa, mutta et todella osallistu, teet valtavan karhunpalvelun omalle yrityksellesi. Takana ovat ajat, jolloin voit l\u00e4hett\u00e4\u00e4 massas\u00e4hk\u00f6posteja, viestej\u00e4 ja silti pit\u00e4\u00e4 asiakkaat tyytyv\u00e4isin\u00e4. Nyky\u00e4\u00e4n sinun t\u00e4ytyy k\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 enemm\u00e4n kuin henkil\u00f6 kuin organisaatio. Sinulla on paljon avoimia v\u00e4yli\u00e4 sosiaalisen median kanavista personoituihin s\u00e4hk\u00f6posteihin ja viesteihin. K\u00e4ytt\u00e4ytym\u00e4ll\u00e4 inhimillisemmin asiakkaat tuntevat olonsa l\u00e4heisemmiksi ja saavat henkil\u00f6kohtaisen yhteyden br\u00e4ndiisi.<\/p>\n
Pyyd\u00e4 asiakkailtasi palautetta ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4ksesi, mik\u00e4 toimii ja mik\u00e4 ei. Sinusta saattaa tuntua, ett\u00e4 uusi palveluvalikoimasi saattaa olla hitti asiakkaidesi keskuudessa, mutta asiakkaasi eiv\u00e4t v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 pid\u00e4 siit\u00e4. Pid\u00e4 yhteytt\u00e4 asiakkaisiisi pysy\u00e4ksesi ajan tasalla ja mukautuaksesi sen mukaan. Suoran palautteen avulla saat analytiikkaa n\u00e4hd\u00e4ksesi, toimivatko sosiaalisen median ponnistelut ja s\u00e4hk\u00f6postisi hyvin. Mittaamalla sen voit ryhty\u00e4 asianmukaisiin toimenpiteisiin korjataksesi sen, mik\u00e4 ei toimi, ja jatkaaksesi sit\u00e4, mik\u00e4 toimii.<\/p>\n