{"id":5476,"date":"2015-10-08T15:56:54","date_gmt":"2015-10-08T15:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/carmatec.com\/?p=5476"},"modified":"2022-11-12T09:06:23","modified_gmt":"2022-11-12T09:06:23","slug":"vinkkeja-monikanavaisten-asiakaskokemusten-parantamiseen-osa-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/management\/tips-for-improved-omni-channel-customer-experiences-part-2\/","title":{"rendered":"Vinkkej\u00e4 monikanavaisten asiakaskokemusten parantamiseen, osa 2"},"content":{"rendered":"

h\u00e4nen on toinen ja viimeinen postaus kaksiosaisessa sarjassa, jossa tutkitaan tapoja parantaa monikanavaisia asiakaskokemuksia. Ensimm\u00e4isess\u00e4 osassa opimme, kuinka meid\u00e4n on ensin ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 ostajan matka ja kuinka h\u00e4n siirtyy halusta ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tekemiseen ja miten voimme vaikuttaa p\u00e4\u00e4t\u00f6sprosessiin olemalla reagoiva ja m\u00e4\u00e4ritt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 kanavien v\u00e4linen strategia vaikuttaaksemme ostaja hienovaraisesti olematta h\u00e4iritsev\u00e4. Osassa 2 menemme syvemm\u00e4lle ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, ett\u00e4 vaikka kelluvat kliseet, kuten "asiakas on kuningas" ja "liiketoiminnassamme on asiakkaita", organisaatiot kamppailevat edelleen vakavan katkaisun kanssa heid\u00e4n ja asiakkaidensa v\u00e4lill\u00e4. Ensimm\u00e4inen askel paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaiden todelliset arvot sen lis\u00e4ksi, mit\u00e4 analytiikan avulla voidaan laskea. Sukellaan ja tutustu vinkkeihin monikanavaisen asiakaskokemuksen parantamiseksi. Jos et ole k\u00e4ynyt l\u00e4pi sarjan ensimm\u00e4ist\u00e4 osaa, saatat haluta tarkista se t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>.<\/p>\n

Ole johdonmukainen<\/b><\/p>\n

Amerikkalainen muusikko Bruce Springsteen pohti matkastaan t\u00e4hteyteen. \u201dYleis\u00f6n saaminen on vaikeaa. Yleis\u00f6n yll\u00e4pit\u00e4minen on vaikeaa. Se vaatii ajattelun, tarkoituksen ja toiminnan johdonmukaisuutta pitk\u00e4n ajan kuluessa." New Jerseyn suosikkipoika saattaa puhua taruista menestyst\u00e4\u00e4n amerikkalaisessa pop-skeness\u00e4, mutta h\u00e4nen lainauksensa on aivan yht\u00e4 sopiva yrityksille asiakaskokemuksen suhteen. Johdonmukaisuus saattaa tuntua ep\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4iselt\u00e4 aiheelta, se on menestyksen salainen ainesosa varsinkin kun on kyse monikanavaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta. Kun olet m\u00e4\u00e4ritt\u00e4nyt kanavien v\u00e4liset strategiasi, varmista, ett\u00e4 kaikilla n\u00e4ill\u00e4 kanavilla tuleva viestint\u00e4 on johdonmukainen s\u00e4vylt\u00e4\u00e4n ja l\u00e4hestymistavaltaan. Kaikki mit\u00e4 lupaat toimittaa asiakkaidesi tarpeisiin, tulee ulos kaikkien viestint\u00e4si ja kanavien kautta.<\/p>\n

Helpota yhteydenpitoa asiakkaisiin henkil\u00f6kohtaisella tasolla<\/b><\/p>\n

Mit\u00e4 tulee asiakaskokemukseen, sinun on annettava l\u00e4heisyyden tunne. Otetaan esimerkiksi paikallinen ruokailija, jossa omistaja tuntee sinut nimelt\u00e4 ja palvelin tiet\u00e4\u00e4 tilauksesi ulkoa ja suosittelee erikoisuuksia, joista sin\u00e4 nautit, ja he yritt\u00e4v\u00e4t parhaansa mukaan tarjota sinulle hyv\u00e4n kokemuksen hyv\u00e4n ruoan sek\u00e4 l\u00e4mpim\u00e4n ja yst\u00e4v\u00e4llisen yhteyden kautta. Jatkat takaisin ruokailuun, vaikka muut ravintolat saattavat olla kivenheiton p\u00e4\u00e4ss\u00e4 kotoa vain l\u00e4heisyyden ja yhteyden tason vuoksi. T\u00e4llainen vuorovaikutus ja l\u00e4heisyys tuovat lis\u00e4arvoa muuten tavalliseen liiketapahtumaan. Helpotamalla asiakkaidesi yhteydenottoa sinuun ja ottamalla yhteytt\u00e4 asiakkaisiin henkil\u00f6kohtaisella tasolla, asiakkaat voivat tuntea itsens\u00e4 erityisiksi, mik\u00e4 auttaa s\u00e4ilytt\u00e4m\u00e4\u00e4n uskollisuuden.<\/p>\n

Hy\u00f6dynn\u00e4 sosiaalisten verkostojen potentiaalia<\/b><\/p>\n

Mene sinne, miss\u00e4 asiakkaasi ovat! Monet asiakkaat voivat olla kiinnostuneita keskustelemaan kanssasi sosiaalisen verkoston kautta, ja vuorovaikutus sosiaalisen kanavan kautta ulottuu paljon muutakin kuin viestien l\u00e4hett\u00e4minen, twiittaus tai kiinnitt\u00e4minen. Tied\u00e4, ett\u00e4 sosiaalinen on valtava osa monikanavaisten asiakaskokemusten parantamista. On olemassa paljon ohjelmistoja, joilla voidaan seurata ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa yhdest\u00e4 paikasta, mutta sosiaalinen ei ole itsest\u00e4\u00e4nselvyys. Sinun on varmistettava, ett\u00e4 jokaisella sosiaalisen median kanavalla on asetetut s\u00e4\u00e4nn\u00f6t, selke\u00e4t k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t ja laitetukimekanismit, joilla varmistetaan johdonmukaisuus kaikkien vuorovaikutusten aikana. My\u00f6s kanssa sosiaalinen media<\/a>, ajoitus on avain. Sinulla saattaa olla kaikki oikea sis\u00e4lt\u00f6, mutta jos et vastaa asiakkaan kyselyyn v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti, siit\u00e4 on enemm\u00e4n haittaa kuin hy\u00f6ty\u00e4. Vaikka sinun ei tarvitse vastata kaikkiin viesteihin, sinun on valittava positiiviset ja negatiiviset viestit ja n\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 l\u00e4sn\u00e4olosi tykk\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4, jakamalla jne. Muista kultainen s\u00e4\u00e4nt\u00f6 \u2013 personoidut vastaukset ovat paljon parempia ja arvostetumpia kuin k\u00e4sikirjoitetut vastaukset.<\/p>\n

Kehit\u00e4 kohdistettua sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 <\/b><\/p>\n

Jos kaikki viestisi alkavat "Hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4", teet valtavan karhunpalvelun yrityksellesi. Varmista aina, ett\u00e4 kaikki ulos tuleva sis\u00e4lt\u00f6 on k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kohtaista. Vaniljaviestien valmistelu ei saa vastausta tai ainakin v\u00e4hemm\u00e4n vastausta. Muista, ett\u00e4 yksi koko sopii kaikille sis\u00e4lt\u00f6 ei en\u00e4\u00e4 toimi ja sinun on luotava sis\u00e4lt\u00f6\u00e4, joka on kehitetty erityisesti kohdeyleis\u00f6llesi. Henkil\u00f6kohtainen sis\u00e4lt\u00f6, joka resonoi yleis\u00f6si kanssa, vie sinut paikoilleen. Rajoita kohdeyleis\u00f6si ja luo sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 ostajan matkan perusteella matkan jokaisessa vaiheessa. Jos he ovat esimerkiksi ilmaisseet halunsa ostaa tuotteen, luovat tietoisuutta lis\u00e4\u00e4v\u00e4\u00e4 ja tietoisuutta edist\u00e4v\u00e4\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6\u00e4. Jos asiakkaasi on oston viimeisess\u00e4 vaiheessa, innosta ostajaa antamalla tuotteesta tarkkoja tietoja, jotka kuvaavat kaikki ostajan huolenaiheet. Nimien k\u00e4ytt\u00e4minen ja personoidun sis\u00e4ll\u00f6n luominen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 paremman kanavakokemuksen kannalta.
\nYll\u00e4 olevien ohjeiden lis\u00e4ksi rakenna ja vaali asiakasyhteis\u00f6\u00e4si. Monikanavaisen asiakaskokemuksen luominen on ratkaisevan t\u00e4rke\u00e4\u00e4 mink\u00e4 tahansa organisaation menestykselle nykymaailmassa. T\u00e4m\u00e4 ei kuitenkaan ole kertaluonteinen projekti, joka on k\u00e4sitelt\u00e4v\u00e4, vaan se on jatkuva ponnistelu, jota jokaisen organisaation tulee pyrki\u00e4 rakentamaan ja yll\u00e4pit\u00e4m\u00e4\u00e4n. Loppujen lopuksi asiakkaat ovat mink\u00e4 tahansa organisaation elinehto.<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

his is the second and last post in a two-part series exploring ways to improve omni-channel customer experiences. In the first part, we learnt how we first need to understand the buyer\u2019s journey and how they transition from having a desire to making the purchase decision and the way we could influence the decision process […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5478,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[],"class_list":["post-5476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-learn-technology","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}