{"id":12688,"date":"2018-07-11T16:17:24","date_gmt":"2018-07-11T10:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=12688"},"modified":"2022-09-26T15:37:47","modified_gmt":"2022-09-26T15:37:47","slug":"kuinka-suunnitella-loistava-online-asiakasportaali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/blog\/how-to-design-a-great-online-customer-portal\/","title":{"rendered":"Kuinka suunnitella loistava online-asiakasportaali"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAsiakastuki on ollut yksi avaintekij\u00f6ist\u00e4 mink\u00e4 tahansa yrityksen yll\u00e4pit\u00e4miselle n\u00e4ill\u00e4 kilpailluilla markkinoilla. Kun Business Verticalin uuden laajennuksen merkitys tajuttiin, ratkaisu vaati Contact Centerien l\u00e4sn\u00e4oloa. Siit\u00e4 huolimatta Customer Contact Center on palvellut tarkoitusta reilusti yli vuosikymmenen ajan, mutta asiakkaiden sitoutumisen ja tuen vaatimukset ovat muuttuneet rajusti. Teknologian kehittymisen ja tiedon saatavuuden my\u00f6t\u00e4 sormenp\u00e4ill\u00e4, niin my\u00f6s asiakaskunnan odotukset ovat siirtyneet online-tukitietokeskukseen, joka on muutaman napsautuksen p\u00e4\u00e4ss\u00e4.\n

Siirry online-asiakasportaaleihin<\/h2>\nOnline-asiakasportaalin k\u00e4ytt\u00f6 vaihtelee sen mukaan, mink\u00e4 tyyppist\u00e4 vuorovaikutusta asiakas harjoittaa tai mink\u00e4laista tietoa h\u00e4n tarvitsee. Asiakasportaalistrategioissa voidaan kuitenkin ottaa huomioon tiettyj\u00e4 standardeja. Auta itse\u00e4si -alustan tarjoaminen on vain yksi syist\u00e4 Online-asiakasportaali<\/b>.\n

1. Kustannustehokas<\/h2>\n\"kustannustehokas\"<\/a>\nMiksi maksaa apulaisjohtajan palkkaamisesta, kun yksinkertaiset asiat voi yksinkertaisesti p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 asiakkaan toimesta. Usein kaikki muutettavat henkil\u00f6kohtaiset tiedot perinteisess\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4 tehtiin yleens\u00e4 asiakastukitiimin toimesta. Muuttuvat vaatimukset ja aikaa s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4t asiakkaat ovat tietoisia sijoittamaan kuinka paljon aikaa tahansa keskustelemaan tukijohtajan kanssa ja suorittamaan sitten tietyn varmennusprosessin. On elint\u00e4rke\u00e4\u00e4 tarjota asiakkaille helppo p\u00e4\u00e4sy, jotta he voivat ottaa vastuun omista tiedoistaan. T\u00e4m\u00e4 ei ainoastaan s\u00e4\u00e4st\u00e4 arvokkaiden asiakkaiden aikaa, vaan my\u00f6s v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 turhautumisen ja auttaa v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaspalvelujohtajien kustannuksia yritykselle. Tietojen saatavuus nopealla haulla ja helppok\u00e4ytt\u00f6isyydell\u00e4 on suoraan verrannollinen sielt\u00e4 tulevien puheluiden m\u00e4\u00e4r\u00e4n v\u00e4henemiseen optimoimalla tukikustannukset.\n

2. Knowledge Hub<\/h2>\n\"tietokeskus\"<\/a>\nAsiakkaiden sitoutuminen on avain tyytyv\u00e4isille asiakkaille kaikissa yrityksiss\u00e4, olipa kyseess\u00e4 sitten tuote tai palvelu, joten rikkaan asiakaskokemuksen yll\u00e4pit\u00e4minen on melko v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4. Jos tiedot ovat sekaisin eri paikoissa, Asiakas voi h\u00e4mmenty\u00e4 tai jopa p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 kielt\u00e4yty\u00e4 palvelusta. Pohjimmiltaan kaiken asiakkaan mahdollisesti tarvitseman tiedon on oltava keskitetty\u00e4 ja segmentoitua. N\u00e4in asiakas tiet\u00e4\u00e4, mist\u00e4 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 tarvitsemansa, ja p\u00e4\u00e4see k\u00e4siksi tarvittaviin luokkiin tarpeidensa mukaan. On selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kaikki tiedot voidaan ostaa keskitetysti.\n

3. Asiakassuhde<\/h2>\n\"asiakassuhde\"<\/a>\nSiin\u00e4 on tapahtunut merkitt\u00e4v\u00e4 muutoshuippu Asiakassuhteiden hallinta<\/a> joka on siirtynyt asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 Customer Delightiin uuden teknologian my\u00f6t\u00e4. Asiakashankinnan m\u00e4\u00e4r\u00e4n kasvu vaikeuttaa suhteellisesti asiakassuhteen hallintaa ja yll\u00e4pit\u00e4mist\u00e4. Mutta t\u00e4m\u00e4 voidaan k\u00e4sitell\u00e4 tehokkaasti ottamalla k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n vankka online-asiakasportaali, joka voi skaalata liiketoimintaa mutta hoitaa asiakassuhteita tehokkaasti. Online-asiakasportaali ei vain mahdollista terveen asiakassuhteen yll\u00e4pit\u00e4mist\u00e4, vaan antaa my\u00f6s mahdollisuuden kehitt\u00e4\u00e4 ennakoivaa, mutta oikea-aikaista viestint\u00e4\u00e4, mik\u00e4 lis\u00e4\u00e4 asiakkaan sitoutumista ja j\u00e4tt\u00e4\u00e4 leve\u00e4n hymyn asiakaskokemukselle.\n

4. Scale Business<\/h2>\n\"mittakaavassa<\/a>\nVankka online-asiakasportaali edist\u00e4\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4sti liiketoiminnan kasvua. Jatkuva asiakaspalautesyklin huomioiminen on aina tukenut liiketoiminnan muovaamista. Data-analytiikka asiakkaiden sitoutumisesta heid\u00e4n hakiessaan tietoa ja vuorovaikutusta online-asiakasportaalin kanssa tuo esiin tuotteen\/palvelun heikkoja elementtej\u00e4. T\u00e4m\u00e4 korostaa liiketoiminnan painopistealuetta kohdistaa strategioita paljon paremman ja paremman tuotteen\/palvelun saamiseksi.\n

Suunnittele online-asiakasportaalisi<\/h2>\nP\u00e4\u00e4t\u00f6s verkkoasiakasportaalin suunnittelusta on oltava kaksip\u00e4inen miekka, joka varmasti helpottaa Asiakkaiden el\u00e4m\u00e4\u00e4, mutta mahdollistaa my\u00f6s toiminnan optimoinnin. Verkkoasiakasportaalin odotettu k\u00e4ytt\u00e4ytyminen voi vaihdella eri organisaatioissa tuote-\/palveluvalikoimasta riippuen. Tehokkaan online-asiakasportaalin suunnittelussa voidaan kuitenkin ottaa huomioon muutama avaintekij\u00e4:\n

1. Yhteis\u00f6<\/h2>\n\"Yhteis\u00f6\"<\/a>\nTiedon maailmassa on suhteellisen mahdollista, ettei kaikkia vastauksia ole saatavilla edes usein kysyttyihin kysymyksiin. Ihmispsykologian mukaan muilta saatu kokemus j\u00e4tt\u00e4\u00e4 vakuuttavan tilannevastauksen. Avoin foorumi tulee osoittautumaan eritt\u00e4in tehokkaaksi alustaksi erilaisista taustoista tuleville asiakkaille tehd\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 online-asiakasportaalissa. Nyky\u00e4\u00e4n on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4, ett\u00e4 olemassa olevilla, mutta reaaliaikaisilla asiakkailla on p\u00e4\u00e4sy avoimeen foorumiin, jossa he voivat jakaa kysymyksi\u00e4\u00e4n tai etsi\u00e4 vastauksia muodostaen vahvan yhteis\u00f6n pysy\u00e4kseen ajan tasalla kaikesta etsim\u00e4st\u00e4\u00e4n tiedosta. T\u00e4m\u00e4 yhteis\u00f6 mahdollistaa p\u00e4\u00e4syn my\u00f6s historiallisiin tietoihin. Yhteisty\u00f6alustan tarjoaminen mahdollistaa liiketoiminnan vahvempien asiakassuhteiden kehitt\u00e4misen ja vahvistaa asiakkaan s\u00e4ilytt\u00e4misen perustaa.\n

2. L\u00f6ytyy<\/h2>\nOnline-asiakasportaalisi on p\u00e4\u00e4asiassa tiedon l\u00e4hde asiakkaillesi; T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 on selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakkaat voivat helposti saada tarvittavat tiedot. Hakuhakemiston on oltava \u00e4lyk\u00e4s noutamaan osuvia tuloksia, ja siin\u00e4 on oltava my\u00f6s erityiset suodattimet hakutulosten rajaamiseksi osuvuuden mukaan, olipa kyseess\u00e4 tekstipohjainen sis\u00e4lt\u00f6 tai tiedosto. T\u00e4m\u00e4 todella auttaa asiakkaita k\u00e4ym\u00e4\u00e4n helposti l\u00e4pi blogit, artikkelit, aiheet, tukiasiakirjat ja kaikki tuotteeseesi\/palveluusi\/yritykseesi liittyv\u00e4t tiedot.\n

3. Erottuva<\/h2>\n\"Erottuva\"<\/a>\nAsiakastuki tai tiedonhaku voi vaihdella tuote- tai palvelukategorian mukaan, mik\u00e4 luo tarpeen kohdesegmenttikohtaisen tiedon luokittelulle. Eron s\u00e4ilytt\u00e4minen on ehdottoman t\u00e4rke\u00e4\u00e4, jotta tietoja voidaan hallita asianmukaisina, jolloin asiakkaan on paljon helpompi saada tietty tieto ja saada selkeytt\u00e4. Tietojen erottelu on yksinkertaisesti asiakkaiden ulottumattomissa ja koskee my\u00f6s yritysk\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 selke\u00e4 tavoite on suunnitella online-asiakasportaali siten, ett\u00e4 se erottelee selke\u00e4sti maantieteellisen sijainnin, palvelualueen\/tuotteen ja yrityksen sis\u00e4isen ja ulkoisen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4roolin mukaan.\n

4. Viestint\u00e4<\/h2>\n\"viestint\u00e4\u00e4\"<\/a>\nViestint\u00e4 on mink\u00e4 tahansa liiketoiminnan avaintekij\u00e4, ja sill\u00e4 on keskeinen rooli liiketoiminnan rakenteellisen eheyden edist\u00e4misess\u00e4. Tehokkaalla verkkoasiakasportaalilla on oltava valmiudet ja alusta kommunikoinnin luomiseen, jakeluun ja vastaanottamiseen. Tasapainoinen usean l\u00e4hteen viestint\u00e4 (blogit, artikkelit, kampanjat, sosiaalisen median alustat ja monet), joka on integroitu online-asiakasportaaliisi, lis\u00e4\u00e4 varmasti asiakkaiden sitoutumista ja pit\u00e4\u00e4 viestinn\u00e4n proaktiivisena kaikilla rintamilla. Aggressiivista kommunikaatiota tarvitaan kipe\u00e4sti, sill\u00e4 n\u00e4in v\u00e4ltyt\u00e4\u00e4n silt\u00e4, ett\u00e4 asiakas ohjautuu muihin paikkoihin etsim\u00e4\u00e4n samanlaista tietoa. Uusimpien uutisten jakaminen tai blogien ja artikkelien julkaiseminen oikea-aikaisesti online-asiakasportaalissa on yksi tehokkaista tavoista pit\u00e4\u00e4 asiakaskuntasi ehj\u00e4n\u00e4 ja pysy\u00e4 ajan tasalla viimeisimmist\u00e4 p\u00e4ivityksist\u00e4.\n

Tehokas online-asiakasportaali<\/h2>\nTehokas online-asiakasportaali tarjoaa muutakin arvoa kuin pelk\u00e4n tukikustannusten v\u00e4hent\u00e4misen, sill\u00e4 se edist\u00e4\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4sti rikkaampaa asiakaskokemusta henkil\u00f6kohtaisten tietojensa hallinnassa ja p\u00e4\u00e4syn tietoihin milloin tahansa ja mist\u00e4 tahansa sormenp\u00e4\u00e4ll\u00e4. Vaikka online-asiakasportaali on taipuvainen enemm\u00e4n asiakassuhteeseen, sen on oltava my\u00f6s keskitetty palvelupiste, joka tarjoaa lis\u00e4arvoa sek\u00e4 asiakkaille ett\u00e4 yritysk\u00e4ytt\u00e4jille.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Support has been one of the key drivers for any Business to sustain in this competitive market. When the significance of this new extension to Business Vertical was realized, the solution demanded presence of Contact Centers. Nonetheless Customer Contact Center has been serving the purpose fairly for over a decade, but Customer Engagement and […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,10],"tags":[],"class_list":["post-12688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-learn-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}