En este mundo ferozmente competitivo, las l\u00edneas s\u00f3lidas entre los competidores se est\u00e1n desdibujando. Quienes alguna vez fueron sus clientes podr\u00edan ser clientes de sus competidores con solo un clic o deslizar el dedo. Con la evoluci\u00f3n de lo digital, el marketing est\u00e1 sufriendo una transformaci\u00f3n culminante y las peque\u00f1as empresas est\u00e1n luchando por hacer frente y adaptarse a tantas v\u00edas diferentes de adquisici\u00f3n de clientes. Despu\u00e9s de todo, un cliente potencial generado es un cliente potencial ganado, \u00bfverdad? Aunque no est\u00e1 mal correr despu\u00e9s de crear nuevos clientes potenciales y hacer crecer la base de clientes, es extremadamente importante recordar el valor detr\u00e1s de la retenci\u00f3n y lealtad de los clientes. Podr\u00eda decirse que la retenci\u00f3n de clientes es uno de los factores m\u00e1s importantes en el mundo empresarial actual. Despu\u00e9s de todo, un negocio feliz prospera con clientes satisfechos. Es posible que tenga una idea fant\u00e1stica, pero su peque\u00f1a empresa a\u00fan puede fracasar si no sabe c\u00f3mo retener a sus clientes. Sin clientes leales, incluso los mejores negocios pueden fracasar. Los clientes satisfechos traer\u00e1n negocios repetidos, creando m\u00e1s oportunidades para negocios a trav\u00e9s de los conocidos de sus clientes y promoci\u00f3n general de boca en boca. Sin una base de clientes leales, las probabilidades de \u00e9xito de una peque\u00f1a empresa disminuyen. Contin\u00fae leyendo para conocer algunos consejos sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente y mejorar la lealtad a la marca.<\/p>\n
\u00bfAlguna vez has ido a una tienda y luego has quedado encantado al recibir la oferta menos esperada? La mayor\u00eda de las veces, las empresas simplemente intentan salirse con la mediocridad cuando se trata de servicios al cliente. Servicios mediocres significan resultados mediocres, lo que significa que en la trayectoria de clientes satisfechos e insatisfechos, la escala de su negocio se inclina hacia lo \u00faltimo. La mayor\u00eda de las organizaciones intentan cortejar a sus clientes por primera vez y, una vez finalizado el per\u00edodo de luna de miel, vuelven a la mediocridad. Si desea que su organizaci\u00f3n se distinga de sus competidores, su primer enfoque deben ser sus clientes. Intente siempre agregar valor a cualquier servicio que brinde. Sin embargo, entregar demasiado no significa prometer poco y luego cumplirlo en exceso. Hoy en d\u00eda, si no prometes algo, es f\u00e1cil que se sepa y puede resultar contraproducente. Trate de tener un equilibrio entre lo prometido y lo que se puede cumplir. Hacer una promesa razonable y cumplirla en exceso es lo que funciona en la era actual. Hacer promesas que pueda cumplir dentro del cronograma y hacer un poco m\u00e1s de esfuerzo o al menos intentar hacer un esfuerzo adicional para sus clientes es lo que le ayudar\u00e1 a construir y mantener relaciones duraderas con los clientes. La coherencia tambi\u00e9n es la clave. Cuando se trata de promesas, debe cumplir constantemente sus promesas y agregar valor agregado para mantener contentos a sus clientes y hacer que regresen.<\/p>\n
Recuerde la frase: "Haz a los dem\u00e1s..." Trata siempre a tus clientes como te gustar\u00eda que te trataran a ti. En general, cuando se trata de negocios, la mayor\u00eda de los empresarios olvidan que en el mundo exterior ellos tambi\u00e9n son clientes. Cuando se trata de restaurantes, salones, hoteles, m\u00e9dicos, \u00bfqu\u00e9 tipo de servicios elegir\u00eda? La respuesta no es demasiado dif\u00edcil de adivinar: mucha atenci\u00f3n, gran servicio, profesionalismo y amabilidad. Del mismo modo, debes hacer que tus clientes se sientan como reyes y reinas y tratarlos como si fueran los clientes m\u00e1s importantes que tienes. Incluso si no tiene contactos cara a cara con sus clientes, a\u00fan puede crear una experiencia personalizada con ellos. No utilices una plantilla est\u00e1ndar para todos tus clientes, dirige tus correos electr\u00f3nicos con nombres y mientras hablas por tel\u00e9fono, trata de ser emp\u00e1tico, mu\u00e9strales que te preocupas y resuelve sus problemas de una manera amigable y profesional. Incluso si hay conflictos, intenta resolverlos de forma creativa. Sin entrar en detalles, he sido un comprador fiel de dos sitios web de comercio electr\u00f3nico muy famosos. Aunque ambos sitios web de comercio electr\u00f3nico ofrecen m\u00e1s o menos el mismo tipo de productos a precios similares, siempre elijo A, ya que los representantes de atenci\u00f3n al cliente son muy amables y emp\u00e1ticos y siempre intentan ofrecer soluciones. Mientras que los representantes del sitio web B siempre terminan d\u00e1ndome respuestas robotizadas, sin importar mis preguntas. No hace falta decir que ahora compro m\u00e1s de A y tambi\u00e9n lo recomiendo a mis amigos y familiares. Est\u00e9 atento a las necesidades de sus clientes y brinde un excelente servicio al cliente a todos sus clientes.<\/p>\n
La frase "hacer un esfuerzo adicional" se ha difundido tanto que se ha convertido en un clich\u00e9. Ofrecer un buen servicio al cliente ya no es suficiente, es necesario destacar. Por medios notables no solo brindamos un buen servicio al cliente. Aunque es extremadamente importante que se esfuerce por brindar el mejor servicio al cliente posible, hacer un esfuerzo adicional, ya sea brind\u00e1ndoles un servicio de valor agregado, una peque\u00f1a tarjeta de regalo o simplemente un gesto personalizado y atento, har\u00e1 que su servicio al cliente sea extraordinario. Trate a sus clientes como si fueran sus primeros clientes. Sorprenda a sus clientes ofreciendo un poco m\u00e1s cuando realicen una compra importante o, a veces, incluso simplemente para mostrarles su agradecimiento por ser sus clientes leales. Por ejemplo, si tiene una pasteler\u00eda en l\u00ednea, los clientes agradecer\u00edan mucho enviar un pastel con un nuevo sabor adicional para que lo saboreen y compartan sus comentarios e incluso obtendr\u00eda los comentarios que tanto necesitan sobre el sabor de su pastel. No s\u00f3lo eso, este elemento sorpresa es lo que har\u00e1 que tus clientes vuelvan. Tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que compartan su experiencia con amigos y familiares, lo que aportar\u00e1 m\u00e1s visibilidad y clientes a su negocio. Ofrezca a los clientes una gran experiencia con su marca.<\/p>\n
Cuando se trata de empresas, nada es m\u00e1s importante que los clientes. Seg\u00fan una estimaci\u00f3n, atraer nuevos clientes puede costar hasta quince veces m\u00e1s que retener a los existentes. Los clientes son el alma de una organizaci\u00f3n y una empresa no puede poner suficiente \u00e9nfasis en sus clientes. Mant\u00e9ngase atento a la publicaci\u00f3n que contin\u00faa en la serie, 'Consejos para peque\u00f1as empresas para mejorar la lealtad del cliente, parte 2' para obtener los mejores consejos para mejorar la lealtad del cliente. Siga este blog para comprender mejor c\u00f3mo puede mantener contentos a sus clientes y aumentar su lealtad.<\/p>\n
In this fiercely competitive world, the solid lines between competitors are blurring. Who once were your customers could be your competitors\u2019 customers with just a click or swipe. With the evolution of digital, marketing is suffering a climactic transformation and small businesses are struggling to cope up with and accommodate so many different avenues of […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5497,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-5487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-learn-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5487"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5487\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}