{"id":33937,"date":"2022-12-27T08:19:54","date_gmt":"2022-12-27T08:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=33937"},"modified":"2022-12-27T08:19:58","modified_gmt":"2022-12-27T08:19:58","slug":"la-diferencia-entre-pensamiento-de-diseno-y-diseno-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/blog\/the-difference-between-design-thinking-and-service-design\/","title":{"rendered":"La diferencia entre Design Thinking y dise\u00f1o de servicios"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"33937\" class=\"elementor elementor-33937\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e3cdbf4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e3cdbf4\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b987a8\" data-id=\"7b987a8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9976b64 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9976b64\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro campo de juego a veces est\u00e1 dominado por la jerga. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 significan exactamente estas palabras? Hay una pregunta com\u00fan que recibimos: \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre pensamiento de dise\u00f1o y dise\u00f1o de servicios? A la luz de las similitudes en los nombres y del hecho de que tienen principios subyacentes similares, es una excelente pregunta. Antes de comparar el pensamiento de dise\u00f1o y el dise\u00f1o de servicios, primero examinemos ambos para comprenderlos mejor.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1l es la definici\u00f3n de pensamiento de dise\u00f1o?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un enfoque de pensamiento de dise\u00f1o ayuda a resolver problemas complejos de manera centrada en el usuario. Utilizando un proceso estructurado, es un enfoque pr\u00e1ctico para encontrar soluciones innovadoras. El pensamiento de dise\u00f1o combina los deseos del usuario, la viabilidad tecnol\u00f3gica y la viabilidad econ\u00f3mica utilizando un elaborado conjunto de herramientas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El campo de la innovaci\u00f3n de productos y servicios es una de las aplicaciones m\u00e1s destacadas del pensamiento de dise\u00f1o. Sin embargo, \u00e1reas menos obvias como la pol\u00edtica, los recursos humanos y la educaci\u00f3n est\u00e1n adoptando cada vez m\u00e1s el pensamiento de dise\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1l es la definici\u00f3n de Dise\u00f1o de Servicio?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una aplicaci\u00f3n de herramientas y m\u00e9todos de dise\u00f1o para mejorar o desarrollar servicios se denomina Dise\u00f1o de Servicios. Las personas, la infraestructura, la comunicaci\u00f3n y los componentes materiales de un servicio se organizan para maximizar el potencial comercial, crear una experiencia de marca distintiva y crear valor para todas las partes interesadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar o mejorar servicios es el objetivo del Dise\u00f1o de Servicios, como se indica en la definici\u00f3n. Los dise\u00f1adores ven el mundo desde una perspectiva orientada a los servicios, donde todas las interacciones entre las marcas y sus usuarios se consideran servicios. Al mirar el taladro, la gente no quiere un taladro; Quieren un agujero en la pared, o incluso m\u00e1s, un marco colgado en la pared en memoria de su abuela. Los simulacros son solo materiales utilizados para brindar servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>Una descripci\u00f3n general de los principios de dise\u00f1o de servicios.<\/h2>\n<p>Los dise\u00f1adores deben centrarse en los requisitos gen\u00e9ricos de todos los servicios al dise\u00f1ar servicios. Adem\u00e1s, existen principios complementarios que se relacionan con el dise\u00f1o de procesos, el dise\u00f1o organizacional, el dise\u00f1o de la informaci\u00f3n y el dise\u00f1o de la tecnolog\u00eda; los discutiremos en un momento.<\/p>\n<p>En general, el dise\u00f1o de servicios sigue los siguientes principios:<\/p>\n<ul>\n<li>Los servicios deben dise\u00f1arse con una comprensi\u00f3n genuina de su prop\u00f3sito, demanda y capacidad de entrega.<\/li>\n<li>En lugar de centrarse en las necesidades internas de la empresa, los servicios deben dise\u00f1arse en funci\u00f3n de las necesidades del cliente.<\/li>\n<li>En lugar de prestar servicios componente por componente, lo que puede conducir a un desempe\u00f1o general deficiente, los servicios deben dise\u00f1arse como un sistema unificado y eficiente.<\/li>\n<li>Para crear valor para los clientes y usuarios, los servicios deben dise\u00f1arse para que sean lo m\u00e1s eficientes posible.<\/li>\n<li>Es esencial dise\u00f1ar servicios entendiendo que los eventos especiales (aquellos que causan desviaciones en los procesos generales) ser\u00e1n tratados como eventos comunes (y las funciones deben estar preparadas para acomodarlos).<\/li>\n<li>Las aportaciones del usuario siempre deben tenerse en cuenta al dise\u00f1ar servicios.<\/li>\n<li>Es posible y recomendable crear prototipos de servicios antes de que est\u00e9n completamente desarrollados.<\/li>\n<li>El caso de negocio del servicio debe ir acompa\u00f1ado de un modelo y un caso de negocio transparentes.<\/li>\n<li>Para implementar servicios, estos deben dise\u00f1arse como un servicio m\u00ednimo viable (MVS). Al iterarlos y mejorarlos en funci\u00f3n de los comentarios de los usuarios\/clientes, se puede agregar valor adicional.<\/li>\n<li>Todas las partes interesadas (internas y externas) deben participar en el dise\u00f1o y prestaci\u00f3n de servicios.<\/li>\n<li>Todas las interacciones con un cliente se describen en el plan de servicio, un resultado del dise\u00f1o del servicio. Para que este plan agregue valor a los clientes, debe seguir los principios del dise\u00f1o de servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h2>Principios de dise\u00f1o de procesos para el dise\u00f1o de servicios<\/h2>\n<p>Estos principios subyacen al dise\u00f1o de procesos internos y externos en el dise\u00f1o de servicios:<\/p>\n<ul>\n<li>Siempre que sea posible, eliminar o minimizar cualquier actividad que no aporte valor al cliente.<\/li>\n<li>Los procesos son la base del trabajo, no construcciones internas como funciones, geograf\u00eda, productos, etc.<\/li>\n<li>No est\u00e1 permitido fragmentar el trabajo a menos que sea necesario. Tener una sola persona responsable de todo reduce retrasos, retrabajos y otros problemas. Se fomenta la propiedad del trabajo, la creatividad y la innovaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Es importante simplificar los procesos tanto como sea posible. El objetivo debe ser reducir el n\u00famero de pasos, traspasos, reglas y controles en el proceso. Los propietarios de procesos deben tener control sobre c\u00f3mo se realizan sus operaciones siempre que sea posible.<\/li>\n<li>Es aceptable tener varias versiones de un proceso si los clientes tienen requisitos diferentes.<\/li>\n<li>Es esencial minimizar la variaci\u00f3n del proceso.<\/li>\n<li>Mantener las dependencias de los procesos al m\u00ednimo es una buena idea. (Procesamiento en paralelo)<\/li>\n<li>Es mejor internalizar los procesos que descomponerlos demasiado (por ejemplo, la formaci\u00f3n es mejor que las instrucciones de trabajo).<\/li>\n<li>Es fundamental minimizar las pausas y retrasos en el proceso<\/li>\n<li>Es crucial minimizar la conciliaci\u00f3n, los controles y las inspecciones de procesos.<\/li>\n<li>Los KPI de proceso medir\u00e1n solo lo que importa<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3>Principios para el dise\u00f1o organizacional en el dise\u00f1o de servicios<\/h3>\n<p>Algunos principios b\u00e1sicos para las organizaciones pueden ayudarlas a alcanzar su m\u00e1ximo potencial en lo que respecta a la prestaci\u00f3n de servicios:<\/p>\n<ul>\n<li>Para garantizar que los grupos de trabajo coincidan con procesos y competencias, deben organizarse de la siguiente manera:<\/li>\n<li>Ser\u00e1 posible que los trabajadores tomen decisiones \u00fatiles con suficiente autonom\u00eda<\/li>\n<li>Se elegir\u00e1 una ubicaci\u00f3n donde se pueda realizar el trabajo de manera eficiente.<\/li>\n<li>El dise\u00f1o de una organizaci\u00f3n puede ser muy complejo y un campo completamente separado. Por lo general, RR.HH. gestiona el proceso, pero los dise\u00f1adores de servicios y UX pueden participar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Principios del dise\u00f1o de informaci\u00f3n para el dise\u00f1o de servicios<\/h3>\n<p>El flujo de informaci\u00f3n es crucial para brindar servicios de alta calidad; Si las personas no son conscientes de lo que deben hacer y cu\u00e1ndo deben hacerlo, el servicio se ve afectado. Los siguientes son principios simples para dise\u00f1ar informaci\u00f3n en servicio:<\/p>\n<ul>\n<li>Debe haber una estandarizaci\u00f3n de los datos entre la organizaci\u00f3n y sus clientes, as\u00ed como dentro de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Dentro de la organizaci\u00f3n y con los socios, los datos deben ser f\u00e1cilmente transferibles y reutilizables.<\/li>\n<li>Siempre que sea posible, se debe evitar la entrada de datos en favor de utilidades que busquen, seleccionen y confirmen datos.<\/li>\n<li>Los DBA (administradores de bases de datos) normalmente se encargan del dise\u00f1o de datos, pero los dise\u00f1adores de servicios y UX deben participar activamente para garantizar que se sigan los principios rectores.<\/li>\n<li>Principios de dise\u00f1o de servicios basados en tecnolog\u00eda<\/li>\n<li>Para brindar un servicio, se aplican principios de dise\u00f1o tecnol\u00f3gico. Entre ellos est\u00e1n:<\/li>\n<li>El servicio nunca debe estar impulsado por la tecnolog\u00eda; siempre debe estar habilitado por la tecnolog\u00eda.<\/li>\n<li>Los servicios deber\u00edan dise\u00f1arse en torno a la tecnolog\u00eda y no al rev\u00e9s.<\/li>\n<li>A medida que cambian los requisitos de los clientes, el dise\u00f1o de la tecnolog\u00eda debe ser lo suficientemente flexible y \u00e1gil para permitir una r\u00e1pida adaptaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h2><b>Pensamiento de dise\u00f1o versus dise\u00f1o de servicios: cu\u00e1l es la diferencia.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si analizamos de cerca ambas metodolog\u00edas, hay m\u00e1s similitudes que diferencias. Aqu\u00ed hay algunos importantes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el proceso de innovaci\u00f3n en r\u00e1pida evoluci\u00f3n, donde reina la incertidumbre (la parte frontal difusa), ambas metodolog\u00edas son muy adecuadas para manejar fases complejas y ambiguas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios desempe\u00f1an un papel importante en ambos, ya que ambos dependen en gran medida de empatizar con ellos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas similitudes entre los dos procesos. Koos utiliza el proceso de pensamiento de dise\u00f1o descrito por la Stanford D. School (\u00e9nfasis, definici\u00f3n, idea, prototipo y prueba) como base para cada proyecto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo del proceso, ambos utilizan el pensamiento creativo y anal\u00edtico, utilizando el cerebro izquierdo y derecho.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para maximizar el apoyo y aprovechar diferentes conocimientos, ambos requieren equipos multidisciplinarios y la capacidad de coordinar a las personas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Cu\u00e1les son las diferencias entre ellos?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aplicaci\u00f3n del pensamiento de dise\u00f1o al desarrollo de servicios es lo que llamamos Koos: Service Design. Sin embargo, son los profesionales quienes marcan la diferencia m\u00e1s significativa.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los no dise\u00f1adores practican el pensamiento de dise\u00f1o. Una mentalidad, una forma de pensar, es m\u00e1s importante. Se puede resolver una amplia gama de problemas mediante procesos divergentes y concurrentes. Hay varios factores &quot;blandos&quot; a considerar, como la din\u00e1mica del equipo, los cambios de mentalidad y la orientaci\u00f3n al usuario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los dise\u00f1adores son los profesionales m\u00e1s comunes del Dise\u00f1o de Servicios. Se emplea una amplia gama de m\u00e9todos, la atenci\u00f3n se centra en el desarrollo de servicios y puede tener un impacto directo en todos los aspectos de una organizaci\u00f3n. Un objetivo empresarial es aumentar el NPS o minimizar la deserci\u00f3n, seg\u00fan la aplicaci\u00f3n de las herramientas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3><b>Conclusi\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hist\u00f3ricamente, los servicios han recibido menos atenci\u00f3n que los productos en cuanto a m\u00e9todos de dise\u00f1o. Hoy, sin embargo, los clientes juzgan la experiencia (producto+servicio) en la econom\u00eda de la experiencia. Las iniciativas de experiencia de los clientes se mercantilizar\u00e1n y las guerras de precios ser\u00e1n inevitables para las empresas que contin\u00faen enterrando la cabeza en la arena.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tener \u00e9xito y sobrevivir, se necesitan herramientas, t\u00e9cnicas y una nueva forma de pensar relacionada con el pensamiento de dise\u00f1o y el dise\u00f1o de servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/servicios-de-pensamiento-de-diseno\/\">El pensamiento de dise\u00f1o<\/a> es una metodolog\u00eda para resolver problemas empresariales complejos y obtener una ventaja competitiva a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n y la creatividad. El pensamiento de dise\u00f1o y los m\u00e9todos de dise\u00f1o de productos e interacciones se aplican al pensamiento de dise\u00f1o de servicios para crear experiencias fluidas a trav\u00e9s de puntos de contacto tangibles en un servicio (como anuncios, tiendas, sitios web, aplicaciones m\u00f3viles e interfaces de escritorio) y eliminar silos de puntos de contacto con el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/contactenos\/\">Cont\u00e1ctanos o ll\u00e1manos<\/a> para aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/\">Carmatec<\/a> puede ayudarle a crear y ejecutar estrategias de pensamiento de dise\u00f1o de servicios. Puede contar con nosotros para recibir ayuda.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Our playing field is sometimes dominated by jargon. However, what exactly do these words mean? There is a common question we receive: What is the difference between design thinking and service design? In light of the similarities in names and the fact that they have similar underlying principles, it&#8217;s an excellent question to ask. 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