Si alguna vez ha trabajado en el departamento de soporte (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat, etc.), es posible que en alg\u00fan momento se haya topado con un cliente abusivo. \u00bfC\u00f3mo afrontar\u00edas una situaci\u00f3n as\u00ed? Gritar de nuevo ? \u00bfInterrumpir la conversaci\u00f3n abruptamente? \u00bfDejar que el cliente siga atacando? Manejar a un cliente abusivo es una habilidad en s\u00ed misma.
\nBueno, aqu\u00ed hay algunos consejos en los que capacitamos a nuestros t\u00e9cnicos para enfrentar tales escenarios:<\/p>\n
* Entender la situaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n No interrumpas la conversaci\u00f3n inmediatamente. Habla con el cliente e intenta comprender la situaci\u00f3n. Por ejemplo, podr\u00eda sentirse frustrado porque le han dado patadas sin que se haya resuelto el problema. Otro escenario es que no tenga un problema genuino. En cambio, te est\u00e1 acosando solo por diversi\u00f3n o puede que est\u00e9 borracho. Para comprender el problema exacto, es necesario hablar.<\/p>\n * No utilizar guiones<\/strong><\/p>\n En lugar de utilizar guiones que puedan irritar a\u00fan m\u00e1s al cliente, intente a\u00f1adir un toque personal a la conversaci\u00f3n. Dirigirse al cliente por su nombre y hacerle saber que desea ayudar son algunas formas de lograrlo.<\/p>\n * Mantener la calma<\/strong><\/p>\n Recuerda que el cliente no est\u00e1 enojado contigo sino con la situaci\u00f3n. No te lo tomes personalmente. Si ha tenido un mal d\u00eda, pruebe algunas t\u00e9cnicas de manejo del estr\u00e9s. Contar del 1 al 10, tener una foto de tu ser querido en tu escritorio son algunas formas de reducir el estr\u00e9s. Si nada funciona y tienes que expresar tus sentimientos, entonces pon la llamada en "silencio" y elimina tu frustraci\u00f3n. Y si es un correo electr\u00f3nico\/chat entonces ni siquiera tienes que molestarte \ud83d\ude42<\/p>\n * Transmite tu intenci\u00f3n y limitaciones.<\/strong><\/p>\n H\u00e1gale saber al cliente que su intenci\u00f3n es ayudarlo y, para hacerlo, debe cooperar. Usted y su empresa quieren mantenerlo satisfecho. Si eso no sirve de nada, h\u00e1gale saber que le resultar\u00e1 dif\u00edcil llevar la conversaci\u00f3n m\u00e1s lejos. Recu\u00e9rdale tus limitaciones.<\/p>\n * Transferirlo a otra persona<\/strong><\/p>\n Si las cosas se salen de control, inf\u00f3rmeselo y transfiera la llamada\/chat a su supervisor o colega. Esto le dar\u00eda poco tiempo para reagruparse y hay muchas posibilidades de que se comporte bien cuando hable con la siguiente persona. Si es un correo electr\u00f3nico, siempre puedes reenviarlo.<\/p>\n * Interrumpir la conversaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Si no hay nadie a quien transferir o usted es la persona que se ocupa de la sesi\u00f3n transferida, deje en claro su intenci\u00f3n una vez m\u00e1s de que est\u00e1 all\u00ed para ayudarlo. Si a\u00fan as\u00ed no coopera, en lugar de ser grosero, hazle saber que este tipo de comportamiento es inaceptable. Reitere la pol\u00edtica de su empresa con respecto al abuso de los empleados y suspenda la sesi\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" If you have ever been working in the support department (phone,email,chat etc) then more often than not, you might have come across an abusive customer at some point. How would you deal with such a situation ? Yell back ? Discontinue the conversation abruptly? Just let the customer continue bashing ? Handling an abusive customer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":132,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-1284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1284"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1284\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}