{"id":12688,"date":"2018-07-11T16:17:24","date_gmt":"2018-07-11T10:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=12688"},"modified":"2022-09-26T15:37:47","modified_gmt":"2022-09-26T15:37:47","slug":"como-disenar-un-excelente-portal-de-clientes-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/blog\/how-to-design-a-great-online-customer-portal\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dise\u00f1ar un excelente portal de clientes en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa atenci\u00f3n al cliente ha sido uno de los impulsores clave para que cualquier empresa se mantenga en este mercado competitivo. Cuando se comprendi\u00f3 la importancia de esta nueva extensi\u00f3n del Business Vertical, la soluci\u00f3n exig\u00eda la presencia de Contact Centers. No obstante, el Centro de Atenci\u00f3n al Cliente ha cumplido su prop\u00f3sito de manera justa durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, pero las demandas de atenci\u00f3n y participaci\u00f3n del cliente han estado cambiando dr\u00e1sticamente. Con el avance de la tecnolog\u00eda y la accesibilidad de la informaci\u00f3n al alcance de la mano, las expectativas de la base de clientes se han desplazado al centro de informaci\u00f3n de soporte en l\u00ednea que est\u00e1 a un par de clics de distancia.\n

Cambio a portales de clientes en l\u00ednea<\/h2>\nEl uso del Portal del cliente en l\u00ednea var\u00eda seg\u00fan el tipo de interacci\u00f3n que realiza el Cliente o incluso el tipo de informaci\u00f3n que necesita buscar. Sin embargo, existen ciertos est\u00e1ndares que pueden considerarse para las estrategias del portal de clientes. Proporcionar una plataforma de autoayuda es simplemente una de las razones de la Portal del cliente en l\u00ednea<\/b>.\n

1. Rentable<\/h2>\n\"econ\u00f3mico\"<\/a>\n\u00bfPor qu\u00e9 incurrir en un costo al contratar a un asistente ejecutivo, cuando un Cliente puede actualizar f\u00e1cilmente las cosas simples? A menudo, cualquier informaci\u00f3n personal que deba modificarse en un sistema tradicional suele ser realizada por el equipo de atenci\u00f3n al cliente. Con las demandas cambiantes y el estado de ahorro de tiempo, los clientes son conscientes de invertir cualquier cantidad de tiempo en hablar con un ejecutivo de soporte y luego someterse a un determinado proceso de verificaci\u00f3n. Es vital ofrecer un f\u00e1cil acceso a los Clientes, para que puedan hacerse cargo de su propia informaci\u00f3n. Esto no s\u00f3lo ahorra tiempo a los valiosos clientes, sino que tambi\u00e9n evita frustraciones y contribuye a reducir el costo de los ejecutivos de Atenci\u00f3n al Cliente para el Negocio. La disponibilidad de informaci\u00f3n con b\u00fasqueda r\u00e1pida y f\u00e1cil acceso es directamente proporcional al volumen reducido de llamadas que llegan al optimizar el costo de soporte.\n

2. Centro de conocimiento<\/h2>\n\"centro<\/a>\nLa participaci\u00f3n del cliente es clave para lograr clientes satisfechos para cualquier negocio, ya sea un producto o un servicio, por lo que es bastante imperativo mantener una rica experiencia del cliente. Si la informaci\u00f3n est\u00e1 desordenada en diferentes ubicaciones, el Cliente puede confundirse o incluso decidir no participar en el servicio. B\u00e1sicamente, toda la informaci\u00f3n que un Cliente pueda necesitar debe estar centralizada y segmentada. Esto permite al Cliente saber d\u00f3nde encontrar lo que necesita y puede acceder a las categor\u00edas necesarias seg\u00fan sus necesidades. Es evidente tener una ventanilla \u00fanica para comprar con toda la informaci\u00f3n.\n

3. Relaci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n\"relaci\u00f3n<\/a>\nHa habido un cambio sustancial en Gesti\u00f3n de relaciones con el cliente<\/a> que ha pasado de la satisfacci\u00f3n del cliente al deleite del cliente, con la tecnolog\u00eda emergente. El aumento en el volumen de adquisici\u00f3n de Clientes dificulta relativamente la gesti\u00f3n y el mantenimiento de la Relaci\u00f3n con el Cliente. Pero esto se puede manejar de manera eficiente mediante la adopci\u00f3n de un portal de clientes en l\u00ednea s\u00f3lido que pueda escalar el negocio y al mismo tiempo manejar las relaciones con los clientes de manera efectiva. Un portal del cliente en l\u00ednea no solo le permite mantener una relaci\u00f3n saludable con el cliente, sino que tambi\u00e9n le brinda la capacidad de desarrollar una comunicaci\u00f3n proactiva pero oportuna que impulse la participaci\u00f3n del cliente y deje una amplia sonrisa en la experiencia del cliente.\n

4. Escalar el negocio<\/h2>\n\"negocio<\/a>\nUn s\u00f3lido portal de clientes en l\u00ednea contribuye significativamente al crecimiento del negocio. Una consideraci\u00f3n continua del ciclo de comentarios de los Clientes siempre ha contribuido a dar forma al Negocio. El an\u00e1lisis de datos sobre la participaci\u00f3n del cliente mientras acceden a la informaci\u00f3n y la interacci\u00f3n con el portal del cliente en l\u00ednea saca a la superficie los elementos d\u00e9biles del producto\/servicio. Esto resalta el \u00e1rea de enfoque para que el Negocio alinee estrategias para un producto\/servicio mucho mejor y mejorado.\n

Dise\u00f1a tu portal de clientes online<\/h2>\nLa decisi\u00f3n de dise\u00f1ar un portal de clientes en l\u00ednea debe ser un arma de dos puntas, que sin duda facilitar\u00e1 la vida de los Clientes, pero tambi\u00e9n permitir\u00e1 a las Empresas optimizar los gastos operativos. El comportamiento esperado de un portal de clientes en l\u00ednea puede variar para diferentes organizaciones, dependiendo de la l\u00ednea de productos\/servicios. Sin embargo, hay algunos elementos clave que se pueden tener en cuenta al dise\u00f1ar un portal de clientes en l\u00ednea eficaz:\n

1. Comunidad<\/h2>\n\"comunidad\"<\/a>\nEn el mundo de la informaci\u00f3n, es relativamente posible no tener todas las respuestas disponibles ni siquiera para las preguntas frecuentes. Seg\u00fan la psicolog\u00eda humana, una experiencia de otros deja una respuesta situacional convincente. Un foro abierto demostrar\u00e1 ser una plataforma muy eficaz para que clientes de diversos or\u00edgenes colaboren en el portal de clientes en l\u00ednea. Es una necesidad en estos d\u00edas donde los Clientes existentes, pero en tiempo real, tienen acceso a un foro abierto para compartir sus preguntas o buscar respuestas, formando una comunidad s\u00f3lida para mantenerse al tanto de cualquier informaci\u00f3n que busquen. Esta Comunidad permitir\u00e1 tambi\u00e9n el acceso a datos hist\u00f3ricos. La oferta de plataforma de colaboraci\u00f3n permite a la empresa desarrollar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes y fortalece la base misma de la retenci\u00f3n de clientes.\n

2. Encontrable<\/h2>\nSu portal de clientes en l\u00ednea es predominantemente la fuente de informaci\u00f3n para sus clientes; por lo tanto, es evidente permitir que los Clientes tengan f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n requerida. El \u00edndice de b\u00fasqueda debe ser inteligente para obtener resultados relevantes y tambi\u00e9n debe tener filtros espec\u00edficos para limitar los resultados de la b\u00fasqueda por relevancia, ya sea contenido basado en texto o un archivo. Esto realmente ayuda a los Clientes a recorrer f\u00e1cilmente los blogs, art\u00edculos, temas, documentos de soporte y toda la informaci\u00f3n relacionada con su producto\/servicio\/negocio.\n

3. Distintivo<\/h2>\n\"Distintivo\"<\/a>\nLa atenci\u00f3n al cliente o la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n pueden variar seg\u00fan la categor\u00eda del producto o l\u00ednea de servicio, lo que crea la necesidad de categorizar la informaci\u00f3n espec\u00edfica del segmento objetivo. Mantener la distinci\u00f3n es absolutamente importante para gestionar la informaci\u00f3n seg\u00fan su relevancia, lo que hace que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil para el Cliente acceder a una determinada informaci\u00f3n y tener m\u00e1s claridad. La distinci\u00f3n de datos simplemente va m\u00e1s all\u00e1 de los Clientes y tambi\u00e9n se aplica a los Usuarios comerciales. Por lo tanto, el objetivo claro es dise\u00f1ar el Portal del Cliente en L\u00ednea de manera que tenga una distinci\u00f3n clara por geograf\u00eda, l\u00ednea de servicio\/producto y rol de usuario del Negocio, tanto interno como externo.\n

4. Comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\"comunicaci\u00f3n\"<\/a>\nLa comunicaci\u00f3n es un motor clave de cualquier negocio y desempe\u00f1a un papel vital para impulsar la integridad estructural del negocio de manera efectiva. Un portal de clientes en l\u00ednea eficaz debe tener capacidad y una plataforma para establecer, distribuir y recibir comunicaciones. Una comunicaci\u00f3n equilibrada de m\u00faltiples fuentes (blogs, art\u00edculos, campa\u00f1as, plataformas de redes sociales y muchos m\u00e1s) que est\u00e9 integrada con su portal de clientes en l\u00ednea seguramente impulsar\u00e1 la participaci\u00f3n del cliente y mantendr\u00e1 la comunicaci\u00f3n proactiva en todos los frentes. Es muy necesaria una comunicaci\u00f3n agresiva, esto evita que el Cliente se desv\u00ede a otras ubicaciones para buscar un conjunto similar de informaci\u00f3n. Compartir las \u00faltimas noticias o publicar blogs y art\u00edculos de manera oportuna en el portal de clientes en l\u00ednea es una de las formas efectivas de mantener intacta su base de clientes y mantenerlos al tanto de las \u00faltimas actualizaciones todo el tiempo.\n

Portal de clientes en l\u00ednea eficaz<\/h2>\nUn portal de clientes en l\u00ednea eficaz ofrece un valor que va m\u00e1s all\u00e1 de la simple reducci\u00f3n de los gastos generales de soporte, ya que contribuye significativamente a una experiencia de cliente m\u00e1s rica cuando se trata de administrar su informaci\u00f3n personal, accediendo a la informaci\u00f3n en cualquier momento y desde cualquier lugar con la punta de sus dedos. Si bien el portal de clientes en l\u00ednea se inclina m\u00e1s hacia la relaci\u00f3n con el cliente, tambi\u00e9n debe ser una ventanilla \u00fanica que brinde valor tanto a los clientes como a los usuarios comerciales.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Support has been one of the key drivers for any Business to sustain in this competitive market. When the significance of this new extension to Business Vertical was realized, the solution demanded presence of Contact Centers. Nonetheless Customer Contact Center has been serving the purpose fairly for over a decade, but Customer Engagement and […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,10],"tags":[],"class_list":["post-12688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-learn-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}