{"id":35440,"date":"2023-03-15T05:07:09","date_gmt":"2023-03-15T05:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=35440"},"modified":"2025-12-31T11:16:09","modified_gmt":"2025-12-31T11:16:09","slug":"la-transformacion-digital-de-la-banca-impulsa-las-tendencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/blog\/banking-digital-transformation-pivots-trends\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital de la banca: Pivotes y tendencias en 2026"},"content":{"rendered":"
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Como parte de su estrategia de transformaci\u00f3n digital, debe comprender las \u00faltimas y mejores transformaci\u00f3n digital<\/a> tendencias. Antes de poder incorporar las mejores tecnolog\u00edas para sus usuarios, primero debe saber qu\u00e9 hay disponible.<\/span><\/p>\n

During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue through 2025 and 2026<\/span>.<\/span><\/p>\n

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Tendencias de transformaci\u00f3n digital bancaria: \u00bfcu\u00e1les son?<\/b><\/h2>\n

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La preparaci\u00f3n de los clientes para la IA es alta, pero se debe generar confianza<\/b><\/h4>\n

La tecnolog\u00eda ha tenido un profundo impacto en los servicios financieros: incluso las fintech y los principales actores est\u00e1n invirtiendo fuertemente en AI<\/a>, automatizaci\u00f3n y seguridad. <\/span><\/p>\n

En t\u00e9rminos de tecnolog\u00eda, un banco debe demostrar que se preocupa por sus clientes y crear una experiencia de cliente m\u00e1s positiva. Cuando implementa un chatbot, sus clientes se sentir\u00e1n c\u00f3modos discutiendo sus asuntos financieros con usted. <\/span><\/p>\n

La segunda tendencia es que a la gente le encanta la tecnolog\u00eda, pero todav\u00eda les importan las conexiones humanas.<\/b><\/h4>\n

Los chatbots brindan velocidad y eficiencia, pero \u00bfqu\u00e9 sucede cuando sus clientes se sienten frustrados? Los agentes de atenci\u00f3n al cliente son cruciales para brindar no solo soluciones r\u00e1pidas, sino tambi\u00e9n un o\u00eddo emp\u00e1tico. <\/span><\/p>\n

Descubrir lo que necesitan los clientes es la tendencia 3<\/b><\/h4>\n

En lugar de simplemente reaccionar cuando sus clientes hagan preguntas, sea proactivo. Debes ser proactivo en su detecci\u00f3n. Nueve de cada diez de sus clientes desean un asesoramiento personalizado en materia financiera, pero s\u00f3lo tres de cada diez lo obtienen. La creaci\u00f3n de excelentes experiencias para los clientes comienza con encontrar y solucionar las deficiencias de los clientes.  <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la transformaci\u00f3n digital para la industria de servicios financieros?<\/b><\/h2>\n

Los servicios financieros pueden beneficiarse de transformaci\u00f3n digital<\/a> de las siguientes cinco formas:<\/span><\/p>\n

Experiencia del cliente: los clientes tienen conocimientos digitales y usted necesita ponerse al d\u00eda. El seguimiento y la interacci\u00f3n con los clientes en tiempo real pueden ser m\u00e1s f\u00e1ciles con transformaci\u00f3n digital en los servicios financieros<\/a>. Tus productos y servicios tambi\u00e9n ser\u00e1n m\u00e1s personalizados.<\/span><\/p>\n

Agilizar los datos y automatizar tareas repetitivas har\u00e1 que sus operaciones sean m\u00e1s eficientes con la transformaci\u00f3n digital. Ahorrar\u00e1 dinero y tiempo al hacer esto.<\/span><\/p>\n

La gesti\u00f3n de datos precisos nunca ha sido tan f\u00e1cil. Recopilar, almacenar y gestionar datos nunca ha sido tan sencillo. Con estos datos, puede obtener conocimientos que conduzcan a decisiones basadas en conocimientos. <\/span><\/p>\n

Las transacciones en l\u00ednea sin efectivo se volver\u00e1n m\u00e1s comunes debido a los menores costos de transacci\u00f3n. Al reducir los costos del canal intermedio, el efectivo f\u00edsico podr\u00eda entregarse m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/span><\/p>\n

Proceso de generaci\u00f3n de informes en tiempo real: con datos en tiempo real disponibles, estar\u00e1 mejor preparado para manejar las quejas de los clientes y detectar problemas con anticipaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los servicios financieros para dar el salto a la era digital?<\/b><\/h2>\n

Habr\u00e1 obst\u00e1culos en el camino, especialmente sin una estrategia s\u00f3lida. Crear y ejecutar estrategias digitales en servicios financieros requiere tener en cuenta los objetivos comerciales clave.<\/span><\/p>\n

Analyze data and collect insights <\/b><\/h4>\n

La transformaci\u00f3n digital en los servicios financieros debe guiarse por los datos. <\/span><\/p>\n

Ya tiene una gran cantidad de datos estructurados y no estructurados de las interacciones con los clientes en su sitio web, redes sociales y atenci\u00f3n al cliente. Quiz\u00e1s se entere a trav\u00e9s de ciertos canales de redes sociales de que sus clientes hacen preguntas, comparten inquietudes y brindan comentarios, pero usted no est\u00e1 ah\u00ed para responderlas. Como resultado, la reputaci\u00f3n de su marca se ve afectada negativamente. <\/span><\/p>\n

Puede que valga la pena asignar recursos a una estrategia de redes sociales m\u00e1s s\u00f3lida que interact\u00fae con los clientes y responda a ellas. En cualquier caso, si est\u00e1 interesado en mejorar el marketing en redes sociales de servicios financieros, deje que los datos gu\u00eden sus decisiones. <\/span><\/p>\n

Utilize social media to your advantage<\/b><\/h4>\n

Con sus ra\u00edces que se remontan a 1873, Morgan Stanley Wealth Management aprovecha las redes sociales como una startup moderna. Un agente de Morgan Stanley obtuvo una cuenta de $70 millones a trav\u00e9s de LinkedIn en 2013, despu\u00e9s de tener un gran n\u00famero de seguidores en las redes sociales en diferentes plataformas.<\/span><\/p>\n

Eso es asombroso, \u00bfno?<\/span><\/p>\n

No hay duda de que las redes sociales se han convertido en una fuente de verdad para muchos consumidores. Servicios financieros y redes sociales: \u00bfcu\u00e1l es el problema?<\/span><\/p>\n

Antes de invertir tiempo y dinero en una marca, la gente investiga y lee rese\u00f1as. Los canales de redes sociales se utilizan para compartir comentarios, rese\u00f1as, inquietudes y preguntas. Para construir excelentes relaciones con sus clientes, necesita conectarse con ellos a trav\u00e9s de estos canales digitales. Proporcionar coherencia en las conversaciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales es la clave para crear excelentes experiencias para los clientes.<\/span><\/p>\n

Las redes sociales en los servicios financieros: \u00bfc\u00f3mo pueden mejorar la experiencia del cliente?<\/b><\/h3>\n

El servicio al cliente es m\u00e1s que solo servicio al cliente. Aseg\u00farese de ser proactivo a la hora de atender las necesidades de sus clientes, en lugar de simplemente reaccionar ante ellas. Hoy en d\u00eda, la experiencia del cliente va m\u00e1s all\u00e1 de un excelente servicio en los bancos, desde el acceso multicanal hasta respuestas instant\u00e1neas, interacci\u00f3n en tiempo real con tolerancia cero ante las filtraciones de datos y la posibilidad de acceder a su cuenta bancaria a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/span><\/p>\n

Publicar e interactuar en los identificadores de su marca corporativa es la forma m\u00e1s com\u00fan de sacar provecho de las redes sociales. Interactuar con sus clientes en sus canales preferidos es f\u00e1cil con la participaci\u00f3n y la publicaci\u00f3n social automatizadas. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo garantizar\u00eda la coherencia en los mensajes si su marca se distribuye en varias regiones y ubicaciones? Si desea ofrecer una experiencia personalizada sin importar d\u00f3nde se encuentre, \u00bfqu\u00e9 puede hacer?<\/span><\/p>\n

Sin embargo, en los servicios financieros, las sucursales locales no suelen tener acceso a las marcas corporativas. Al utilizar una soluci\u00f3n social local, sus equipos locales pueden llegar a una audiencia m\u00e1s espec\u00edfica para garantizar el cumplimiento de la marca y el cumplimiento normativo. En la industria de servicios financieros, ser\u00e1 un gran activo para su estrategia digital<\/a>. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, las soluciones de venta social pueden ser una excelente herramienta para identificar, conectar y nutrir a los clientes potenciales. <\/span><\/p>\n

A highly regulated industry requires the right technology stack<\/b><\/h4>\n

A menudo es imposible implementar una estrategia digital exitosa en los servicios financieros. Elegir la soluci\u00f3n adecuada puede marcar la diferencia cuando hay tantas regulaciones que seguir, tantos datos que clasificar y tantas herramientas para elegir. <\/span><\/p>\n

Las empresas suelen cometer el error de seleccionar diferentes soluciones para diferentes necesidades: <\/span><\/p>\n

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  • Es f\u00e1cil para los administradores de redes sociales publicar e interactuar con usuarios de marca con una sola herramienta. <\/span><\/li>\n
  • El equipo de datos y an\u00e1lisis recopila y visualiza las m\u00e9tricas y los paneles mediante una herramienta independiente. <\/span><\/li>\n
  • La comunicaci\u00f3n con los clientes y la resoluci\u00f3n de sus inquietudes se facilita gracias a otra herramienta disponible para el equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Tener demasiadas herramientas puede crear silos entre departamentos, lo que puede generar confusi\u00f3n, desalineaci\u00f3n y errores que pueden resultar en costosas multas regulatorias. <\/span><\/p>\n

    Al elegir una plataforma de Gesti\u00f3n unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para todas las funciones de front-office, facilita la comunicaci\u00f3n entre los equipos de atenci\u00f3n al cliente y mejora las experiencias de los clientes.<\/span><\/p>\n

    Dar vida a su estrategia omnicanal en todos los puntos de contacto con el cliente garantiza el cumplimiento normativo y de marca, algo imprescindible para ejecutar una estrategia de transformaci\u00f3n digital en los servicios financieros.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    As part of your digital transformation strategy, you must understand the latest and greatest digital transformation trends. Before you can incorporate the best technologies for your users, you must first know what’s out there. During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":39634,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,56],"tags":[],"class_list":["post-35440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-digital-transformation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35440"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35440\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}