Ocho formas en que la IA está revolucionando el comercio electrónico

La IA ya no forma parte de las películas de ciencia ficción de alto nivel.

Es real. Desde las cajas registradoras automatizadas hasta la verificación de seguridad de alto nivel en el aeropuerto, AI se está adueñando de casi todos los sectores empresariales.

¿Cómo puede mantenerse intacto el comercio electrónico?

Estas son algunas de las formas más sorprendentes en que la IA revoluciona las empresas de comercio electrónico.

#1. Comprar es más rentable con comandos de voz

Hubo un tiempo en que los compradores navegaban por los motores de búsqueda, buscando tablas comparativas de precios para tomar decisiones de compra. Aunque hoy la idea suena retro, todavía hay un grupo considerable de la población mundial que siempre apuesta por ello.

*¡Es una llamada de atención!*

Los asistentes de voz basados en inteligencia artificial están aquí para hacerse con el control de todo el mundo. comercio electrónico época de búsqueda.

Con estas ayudas en tu smartphone, comprar a través de aplicaciones de comercio electrónico es tan fácil como llamar:

"Alexa, cómprame un par de zapatos nuevos, por favor".

El asistente de voz comparará los zapatos mejor valorados en varios sitios web, los listará según los precios comparados y mostrará los resultados en la pantalla.

Todo lo que tienes que hacer es Hacer clic. Pagar. Hacer el pedido.

Sencillo, ¿verdad?

Además de ayudar a los clientes a comprar de forma más rentable, le ayuda a fidelizarlos (obviamente, si adapta su estrategia en consecuencia).

#2. Mayor satisfacción del cliente con mejores servicios

Imagine lo siguiente: Un cliente navega por su sitio web de comercio electrónico para encontrar un cinturón de piel marrón. A pesar de navegar por toda la gama, no encuentra el que quiere.

En cuanto están a punto de hacer clic en el botón "Cerrar pestaña", se activa el chatbot con inteligencia artificial de su sitio web y aparece un mensaje preguntando detalles específicos del artículo. El cliente indica las características que necesita y el chatbot completa el pedido en unos minutos.

¿Qué hay para ti en esta aplicación?

Uno, Ingresos.

Dos, Satisfacción del cliente

Tres, un cliente fiel.

Y no sólo eso, los chatbots también pueden ayudarle a ofrecer asistencia 24/7 a sus clientes.

Todo lo que necesita es desarrollar e implementar un chatbot de IA personalizado de acuerdo con las demandas de sus clientes y de su empresa.

#3. Aproveche las oportunidades ofreciendo recomendaciones personalizadas

Para comercio electrónico Para que las empresas prosperen, es fundamental comprender el comportamiento de compra y elaborar estrategias en consecuencia. Y ahí es donde entran en juego los análisis basados en IA. Esta información no solo ofrece detalles cruciales, sino que también permite personalizar cada etapa del recorrido del comprador.

Estos sistemas rastrean las actividades de sus compradores a través de canales y plataformas y le ayudan a:

● Conducir conversiones 16-10x (Fuente)
● Aumentar el valor medio de los pedidos hasta 20% (Fuente)
● Abre múltiples canales para interactuar evaluando las plataformas en las que tus clientes son más activos.
● Construir una estrategia personalizada
● Nutrir a los que visitan la web por primera vez ofreciéndoles el tipo de servicio que necesitan.
● Aprovechar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
● Reducir el abandono de carritos

El seguimiento de las actividades de los compradores le ayuda a construir un perfil de comprador más fiable y, por tanto, a crear oportunidades de marketing más atractivas. A su vez, esto resulta rentable a largo plazo, no sólo para aumentar los ingresos y atraer a los clientes, sino también para mantener su fidelidad a la marca. Estas actividades de marketing personalizado incluyen concursos interactivos, programas de recomendación y fidelización, recomendaciones de productos, Vlogs, sesiones en directo y entrevistas.

#4. Búsqueda visual para que los clientes encuentren fácilmente los productos

Las búsquedas visuales son una gran herramienta comercial que cambia la forma en que los clientes interactúan con su tienda minorista en línea. En lugar de largas cadenas de consultas de búsqueda, los buscadores visuales pueden identificar y conducirle a los productos que necesita simplemente cargando la imagen escaneada.

Gartner predice que las marcas pioneras que incorporen la búsqueda visual y por voz en sus sitios web aumentarán sus ingresos en 30%.

Hoy en día, a los clientes les encantan las imágenes y, por supuesto, cualquier cosa que les haga la vida más sencilla, como siempre ha sido. Hay más de 600 millones de búsquedas en Pinterest cada mes, y sí, 62% de los Millenials demandan hoy integración de búsqueda visual en la compra digital.

Implementar la búsqueda visual no es sólo una cuestión de mejorar su funcionalidad, sino también la necesidad del momento para mantenerse por delante de la curva de la competencia. Además de ayudarle a situarse entre los favoritos de los clientes, esta estrategia le reportará unos ingresos colosales y atraerá a más clientes.

Un ejemplo llamativo de la herramienta de búsqueda de ASOS, conocida como Style Match, que permite tomar y subir fotos y descubrir productos de su catálogo. La herramienta puede emparejar más de 850 marcas y más de 85.000 productos que los usuarios pueden comprar. Su estrategia gira en torno a ofrecer los productos más asequibles a sus compradores. Los productos son un excelente sustituto de sus homólogos de diseño y también encajan con su estilo.

#5. Mantener la autenticidad de la revisión con IA

Las reseñas falsas siempre han sido un dolor de cabeza para las tiendas de comercio electrónico.

En una época en la que el 88% de los consumidores confía en las reseñas en línea, una sola reseña negativa puede afectar a la totalidad de las ventas y hacer fracasar las estrategias. Marcas populares como Amazon están empleando sistemas de IA/ML para rastrear el comportamiento de los clientes y su historial de compras con el fin de aumentar la prominencia y el peso de las reseñas de compra verificadas de los clientes.
Por lo tanto, en el sitio web sólo aparecen opiniones auténticas y genuinas.

#6. Mejora de la experiencia de compra con una combinación de compras en la tienda y en línea

En otra ocasión, Amazon llevó el juego de la innovación a otro nivel cuando lanzó la cadena de tiendas que ofrecía una combinación de compras en la tienda y en línea.

Justificando su eslogan, "Simplemente vete de compras". Amazon Go es una red de tiendas de comestibles que le libera de las largas colas para comprar productos de primera necesidad para el hogar.

Las tiendas funcionan con una aplicación de Amazon Go: entras en la tienda, coges los productos que quieres y te vas. Habilitado a través de inteligencia artificialMediante la fusión de sensores y el aprendizaje profundo, la tecnología detecta los artículos recogidos de las estanterías y los rastrea en el carrito virtual. Cuando sale de las tiendas, se carga en su cuenta de Amazon y se le envía un recibo por correo electrónico en solo unos segundos.

#7. La automatización entra en acción para aumentar la productividad

Alerta de spoiler: AI y la automatización no son sólo robots y máquinas que intentan conquistar la Tierra.

Mediante el uso de tecnología de tendencia con los algoritmos adecuados, la IA automatiza los distintos procesos para ayudarle a agilizar su negocio en aras del crecimiento, la precisión y la popularidad.

Imagínese lo siguiente: Hay un comprador que necesita cambiar a un pedido específico por cuarta vez. Mientras que tener a sus recursos manuales realizando tareas repetitivas puede afectar negativamente a la productividad, una máquina automatizada podría ayudarle a realizar el trabajo un número "n" de veces, de forma fácil y rápida.

#8. Mejores estrategias con la previsión de ventas

Imaginemos una realidad alternativa en la que las estrategias y los gastos de marketing se dirigen únicamente a los clientes compradores o a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de realizar una compra. Aquí las tasas de conversión sólo verán la cuesta arriba y se traducirán en un valor positivo.

Disponer de los datos sobre cuándo se vendería el producto daría al cliente una idea del inventario del que necesita abastecerse de nuevo. Esto eliminaría la gran suma de costes no deseados y tendería a hacer más eficientes a los minoristas. Esto es mucho más útil en las industrias que tienden a vender entradas o proporcionar transporte a la población.

Mensaje para llevar a casa

Comprar sus productos favoritos ha dejado de ser una experiencia en la que había que hojear las Páginas Amarillas y buscar la tienda. Ahora tienes en la palma de tu mano tiendas que van desde ropa a comestibles o gafas, y todo lo que tienes que hacer es navegar por ellas y elegir el producto. La entrega llegará a su puerta en unos días o unas horas. Aunque algunos ejemplos están aquí mismo, en este blog, hay más formas. Para mantenerse por delante de la competencia, hay que prepararse y mejorar sus servicios.