{"id":5476,"date":"2015-10-08T15:56:54","date_gmt":"2015-10-08T15:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/carmatec.com\/?p=5476"},"modified":"2022-11-12T09:06:23","modified_gmt":"2022-11-12T09:06:23","slug":"tipps-fur-verbesserte-omni-channel-kundenerlebnisse-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/management\/tips-for-improved-omni-channel-customer-experiences-part-2\/","title":{"rendered":"Tipps f\u00fcr verbesserte Omni-Channel-Kundenerlebnisse Teil 2"},"content":{"rendered":"

Dies ist der zweite und letzte Beitrag einer zweiteiligen Serie, in der M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung des Omnichannel-Kundenerlebnisses untersucht werden. Im ersten Teil haben wir gelernt, wie wir zun\u00e4chst die Reise des K\u00e4ufers verstehen m\u00fcssen und wie er vom Wunsch zur Kaufentscheidung \u00fcbergeht und wie wir den Entscheidungsprozess beeinflussen k\u00f6nnen, indem wir reagieren und die kanal\u00fcbergreifende Strategie zur Beeinflussung festlegen Sie sprechen den K\u00e4ufer subtil an, ohne aufdringlich zu sein. Mit Teil 2 werden wir tiefer auf das Verst\u00e4ndnis eingehen, dass trotz der verbreiteten Klischees wie \u201eKunde ist K\u00f6nig\u201c und \u201eBei unserem Gesch\u00e4ft dreht sich alles um Kunden\u201c Unternehmen immer noch mit einer ernsthaften Kluft zwischen ihnen und ihren Kunden zu k\u00e4mpfen haben. Der erste Schritt zu einem verbesserten Kundenerlebnis besteht darin, die tats\u00e4chlichen Werte der Kunden zu verstehen, abgesehen von dem, was durch die Analysen gez\u00e4hlt werden kann. Lassen Sie uns eintauchen und die Tipps f\u00fcr verbesserte Omni-Channel-Kundenerlebnisse lesen. Wenn Sie Teil 1 der Serie noch nicht durchgelesen haben, m\u00f6chten Sie vielleicht nachholen Schau dir das hier an<\/a>.<\/p>\n

Seien Sie konsequent<\/b><\/p>\n

\u00dcber seinen Weg zum Ruhm sagte Bruce Springsteen, der amerikanische Musiker: \u201eEs ist schwer, ein Publikum zu finden.\u201c Es ist schwierig, ein Publikum zu halten. Es erfordert eine Konsistenz des Denkens, der Absicht und des Handelns \u00fcber einen langen Zeitraum.\u201c Der Lieblingssohn von New Jersey spricht vielleicht \u00fcber seinen sagenumwobenen Erfolg in der amerikanischen Popszene, aber sein Zitat trifft genauso gut auf Unternehmen zu, wenn es um das Kundenerlebnis geht. Konsistenz mag wie ein langweiliges Thema erscheinen, sie ist jedoch die geheime Zutat des Erfolgs, insbesondere wenn es darum geht, ein Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten. Nachdem Sie Ihre kanal\u00fcbergreifenden Strategien festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass die Kommunikation auf jedem dieser Kan\u00e4le einen einheitlichen Ton und Ansatz aufweist. Was auch immer Sie versprechen, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen, es kommt \u00fcber alle Ihre Kommunikationskan\u00e4le und Kan\u00e4le zum Ausdruck.<\/p>\n

Machen Sie es einfach, Kunden auf pers\u00f6nlicher Ebene zu kontaktieren<\/b><\/p>\n

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, m\u00fcssen Sie ein Gef\u00fchl der Intimit\u00e4t vermitteln. Nehmen Sie zum Beispiel Ihr \u00f6rtliches Restaurant, in dem der Besitzer Sie mit Namen kennt und der Kellner Ihre Bestellung auswendig kennt und Spezialit\u00e4ten empfiehlt, die Ihnen schmecken w\u00fcrden, und die ihr Bestes geben, um Ihnen durch gutes Essen und einen herzlichen und freundlichen Umgang ein gutes Erlebnis zu bieten. Sie gehen wegen der Intimit\u00e4t und Verbundenheit immer wieder ins Restaurant, auch wenn andere Restaurants nur einen Steinwurf von Ihrem Zuhause entfernt sind. Diese Art von Interaktion und Intimit\u00e4t verleiht einer ansonsten gew\u00f6hnlichen Gesch\u00e4ftstransaktion einen Mehrwert. Wenn Sie es Ihren Kunden erleichtern, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Kunden auf pers\u00f6nlicher Ebene zu kontaktieren, k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden das Gef\u00fchl geben, etwas Besonderes zu sein, und dies tr\u00e4gt zur Aufrechterhaltung der Loyalit\u00e4t bei.<\/p>\n

Nutzen Sie das Potenzial sozialer Netzwerke<\/b><\/p>\n

Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind! Viele Kunden k\u00f6nnten daran interessiert sein, \u00fcber ein soziales Netzwerk mit Ihnen zu sprechen, und eine Interaktion \u00fcber einen sozialen Kanal geht weit \u00fcber das Posten von Beitr\u00e4gen, Twittern oder das Anpinnen von etwas hinaus. Seien Sie sich bewusst, dass soziale Netzwerke einen gro\u00dfen Teil zur Verbesserung des Omnichannel-Kundenerlebnisses beitragen. Es gibt eine Menge Software, die f\u00fcr die \u00dcberwachung und Interaktion mit den Kunden von einem Ort aus verwendet werden kann, doch soziale Netzwerke sind keine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Sie m\u00fcssen best\u00e4tigen, dass jeder soziale Kanal \u00fcber festgelegte Regeln, klare Richtlinien und ger\u00e4teunterst\u00fctzende Mechanismen verf\u00fcgt, um die Konsistenz bei allen Interaktionen sicherzustellen. Auch mit sozialen Medien<\/a>, Timing ist der Schl\u00fcssel. Sie verf\u00fcgen vielleicht \u00fcber den richtigen Inhalt, aber wenn Sie nicht sofort auf die Anfrage eines Kunden antworten, wird das mehr schaden als n\u00fctzen. Auch wenn Sie nicht auf alle Beitr\u00e4ge antworten m\u00fcssen, m\u00fcssen Sie sowohl positive als auch negative Beitr\u00e4ge ausw\u00e4hlen und Ihre Pr\u00e4senz durch Likes, Teilen usw. zeigen. Denken Sie an die goldene Regel: Pers\u00f6nliche Antworten sind viel besser und werden mehr gesch\u00e4tzt als schriftliche Antworten.<\/p>\n

Entwickeln Sie zielgerichtete Inhalte <\/b><\/p>\n

Wenn alle Ihre Nachrichten mit \u201eSehr geehrter Benutzer\u201c beginnen, erweisen Sie Ihrem Unternehmen einen gro\u00dfen Nachteil. Stellen Sie immer sicher, dass alle Inhalte, die ver\u00f6ffentlicht werden, f\u00fcr den Benutzer geeignet sind. Wenn Sie Vanilla-Nachrichten vorbereiten, erhalten Sie keine oder zumindest weniger Antworten. Denken Sie daran, dass einheitliche Inhalte nicht mehr funktionieren und Sie Inhalte erstellen m\u00fcssen, die speziell f\u00fcr Ihre Zielgruppe entwickelt wurden. Personalisierte Inhalte, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, sind das, was Sie weiterbringen wird. Grenzen Sie Ihre Zielgruppe ein und erstellen Sie Inhalte basierend auf der Reise des K\u00e4ufers f\u00fcr jeden Schritt der Reise. Wenn sie beispielsweise den Wunsch ge\u00e4u\u00dfert haben, ein Produkt zu kaufen, erstellen Sie Inhalte, die das Bewusstsein sch\u00e4rfen und das Bewusstsein f\u00f6rdern. Wenn sich Ihr Kunde in der letzten Phase des Kaufs befindet, inspirieren Sie ihn, indem Sie spezifische Informationen \u00fcber das Produkt bereitstellen, die alle Anliegen des K\u00e4ufers ber\u00fccksichtigen. Die Verwendung von Namen und die Erstellung personalisierter Inhalte sind f\u00fcr ein verbessertes On-Mi-Channel-Erlebnis von entscheidender Bedeutung.
\nAbgesehen von den oben genannten Hinweisen bauen und pflegen Sie Ihre Kundengemeinschaft. Die Schaffung eines Omnichannel-Kundenerlebnisses ist heutzutage f\u00fcr den Erfolg jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Dabei handelt es sich jedoch nicht um ein einmaliges Projekt, das in Angriff genommen werden muss, sondern um eine fortlaufende Anstrengung, die jede Organisation aufbauen und aufrechterhalten sollte. Schlie\u00dflich sind Kunden das Lebenselixier eines jeden Unternehmens.<\/p>\n

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his is the second and last post in a two-part series exploring ways to improve omni-channel customer experiences. In the first part, we learnt how we first need to understand the buyer\u2019s journey and how they transition from having a desire to making the purchase decision and the way we could influence the decision process […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5478,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[],"class_list":["post-5476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-learn-technology","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}