{"id":35440,"date":"2023-03-15T05:07:09","date_gmt":"2023-03-15T05:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=35440"},"modified":"2025-12-31T11:16:09","modified_gmt":"2025-12-31T11:16:09","slug":"die-digitale-transformation-des-bankwesens-bestimmt-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/blog\/banking-digital-transformation-pivots-trends\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation im Bankwesen: Pivots und Trends im Jahr 2026"},"content":{"rendered":"
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Im Rahmen Ihrer digitalen Transformationsstrategie m\u00fcssen Sie das Neueste und Beste verstehen digitale Transformation<\/a> Trends. Bevor Sie die besten Technologien f\u00fcr Ihre Benutzer integrieren k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst wissen, was es gibt.<\/span><\/p>\n

In diesem Artikel greifen wir einige Designtrends auf, die wir k\u00fcrzlich besprochen haben, und gehen dann auf die Trends der digitalen Transformation ein, die sich bis 2025 und 2026 fortsetzen werden.<\/span>.<\/span><\/p>\n

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Trends bei der digitalen Transformation im Bankwesen: Was sind sie?<\/b><\/h2>\n

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Die Bereitschaft der Kunden f\u00fcr KI ist hoch, es muss jedoch Vertrauen aufgebaut werden<\/b><\/h4>\n

Die Technologie hat tiefgreifende Auswirkungen auf Finanzdienstleistungen \u2013 selbst Fintech-Unternehmen und Top-Unternehmen investieren stark in sie KI<\/a>, Automatisierung und Sicherheit. <\/span><\/p>\n

In Bezug auf die Technologie muss eine Bank zeigen, dass ihr die Kunden am Herzen liegen, und ein positiveres Kundenerlebnis schaffen. Wenn Sie einen Chatbot einsetzen, k\u00f6nnen Ihre Kunden ihre Finanzangelegenheiten problemlos mit Ihnen besprechen. <\/span><\/p>\n

Der zweite Trend besteht darin, dass Menschen Technologie lieben, sich aber immer noch f\u00fcr menschliche Verbindungen interessieren<\/b><\/h4>\n

Chatbots sorgen f\u00fcr Geschwindigkeit und Effizienz, aber was passiert, wenn Ihre Kunden frustriert sind? Kundenbetreuer sind nicht nur f\u00fcr die Bereitstellung schneller L\u00f6sungen, sondern auch f\u00fcr ein einf\u00fchlsames Ohr von entscheidender Bedeutung. <\/span><\/p>\n

Herauszufinden, was Kunden brauchen, ist Trend 3<\/b><\/h4>\n

Seien Sie proaktiv, anstatt nur zu reagieren, wenn Ihre Kunden Fragen stellen. Sie sollten sie proaktiv erkennen. Eine individuelle Finanzberatung w\u00fcnschen sich neun von zehn Ihrer Kunden, aber nur drei von zehn erhalten sie. Die Schaffung gro\u00dfartiger Kundenerlebnisse beginnt mit der Suche und Behebung von Kundenl\u00fccken.  <\/span><\/p>\n

Welche Vorteile bietet die digitale Transformation f\u00fcr die Finanzdienstleistungsbranche?<\/b><\/h2>\n

Finanzdienstleistungen k\u00f6nnen davon profitieren digitale Transformation<\/a> auf die folgenden f\u00fcnf Arten:<\/span><\/p>\n

Kundenerlebnis: Kunden sind digital versiert und Sie m\u00fcssen aufholen. Die Nachverfolgung und Interaktion mit Kunden in Echtzeit kann mit vereinfacht werden Digitale Transformation im Finanzdienstleistungsbereich<\/a>. Auch Ihre Produkte und Dienstleistungen werden personalisierter.<\/span><\/p>\n

Durch die Optimierung von Daten und die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben werden Ihre Abl\u00e4ufe durch die digitale Transformation effizienter. Dadurch sparen Sie Geld und Zeit.<\/span><\/p>\n

Die Verwaltung pr\u00e4ziser Daten war noch nie einfacher. Das Sammeln, Speichern und Verwalten von Daten war noch nie so einfach. Mithilfe dieser Daten k\u00f6nnen Sie Erkenntnisse gewinnen, die zu erkenntnisbasierten Entscheidungen f\u00fchren. <\/span><\/p>\n

Aufgrund der geringeren Transaktionskosten werden bargeldlose Online-Transaktionen immer beliebter. Durch die Reduzierung der Zwischenkanalkosten k\u00f6nnte physisches Bargeld schneller geliefert werden.<\/span><\/p>\n

Berichtsprozess in Echtzeit: Mit der Verf\u00fcgbarkeit von Echtzeitdaten sind Sie besser auf die Bearbeitung von Kundenbeschwerden vorbereitet und k\u00f6nnen Probleme fr\u00fchzeitig erkennen. <\/span><\/p>\n

Was k\u00f6nnen Finanzdienstleistungen tun, um den Sprung ins digitale Zeitalter zu schaffen?<\/b><\/h2>\n

Auf dem Weg dorthin wird es Unebenheiten geben \u2013 vor allem ohne eine solide Strategie. Bei der Entwicklung und Umsetzung digitaler Strategien im Finanzdienstleistungsbereich m\u00fcssen Sie Ihre wichtigsten Gesch\u00e4ftsziele im Auge behalten.<\/span><\/p>\n

Daten analysieren und Erkenntnisse sammeln <\/b><\/h4>\n

Die digitale Transformation im Finanzdienstleistungsbereich sollte datenorientiert sein. <\/span><\/p>\n

Sie verf\u00fcgen bereits \u00fcber viele strukturierte und unstrukturierte Daten aus Kundeninteraktionen auf Ihrer Website, in sozialen Medien und im Kundensupport. Vielleicht erfahren Sie \u00fcber bestimmte Social-Media-Kan\u00e4le, dass Ihre Kunden Fragen stellen, Bedenken \u00e4u\u00dfern und Feedback geben, Sie aber nicht da sind, um darauf zu antworten. Der Ruf Ihrer Marke wird dadurch negativ beeinflusst. <\/span><\/p>\n

Es kann sich lohnen, Ressourcen f\u00fcr eine robustere Social-Media-Strategie bereitzustellen, die auf Kundeninteraktionen eingeht und auf sie reagiert. Wenn Sie daran interessiert sind, das Social-Media-Marketing f\u00fcr Finanzdienstleistungen zu verbessern, lassen Sie sich bei Ihren Entscheidungen auf Daten leiten. <\/span><\/p>\n

Nutzen Sie die sozialen Medien zu Ihrem Vorteil<\/b><\/h4>\n

Morgan Stanley Wealth Management hat seine Wurzeln im Jahr 1873 und nutzt soziale Medien wie ein modernes Startup. Ein Agent von Morgan Stanley erhielt 2013 \u00fcber LinkedIn ein Konto im Wert von $70 Millionen, nachdem er auf verschiedenen Plattformen eine gro\u00dfe Fangemeinde in den sozialen Medien hatte.<\/span><\/p>\n

Das ist gro\u00dfartig, nicht wahr?<\/span><\/p>\n

Es besteht kein Zweifel, dass soziale Medien f\u00fcr viele Verbraucher zu einer Quelle der Wahrheit geworden sind. Finanzdienstleistungen und soziale Medien: Was ist los?<\/span><\/p>\n

Bevor Menschen Zeit und Geld in eine Marke investieren, recherchieren und lesen sie Rezensionen. Social-Media-Kan\u00e4le werden genutzt, um Feedback, Bewertungen, Bedenken und Fragen auszutauschen. Um gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, m\u00fcssen Sie \u00fcber diese digitalen Kan\u00e4le mit ihnen in Kontakt treten. Die Gew\u00e4hrleistung einer konsistenten Konversation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg ist der Schl\u00fcssel zur Schaffung gro\u00dfartiger Kundenerlebnisse.<\/span><\/p>\n

Social Media im Finanzdienstleistungssektor: Wie kann es das Kundenerlebnis verbessern?<\/b><\/h3>\n

Kundenservice bedeutet mehr als nur Kundenservice. Stellen Sie sicher, dass Sie proaktiv auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden eingehen und nicht nur auf sie reagieren. Heutzutage geht das Kundenerlebnis \u00fcber einen exzellenten Service bei Banken hinaus, vom Multi-Channel-Zugriff \u00fcber sofortige Antworten \u00fcber Echtzeit-Interaktion ohne Toleranz gegen\u00fcber Datenschutzverletzungen bis hin zur M\u00f6glichkeit, \u00fcber mehrere Kan\u00e4le auf ihr Bankkonto zuzugreifen.<\/span><\/p>\n

Das Posten und Interagieren auf den Markennamen Ihres Unternehmens ist die h\u00e4ufigste Methode, um aus sozialen Medien Kapital zu schlagen. Mit automatisiertem Social Publishing und Engagement ist es ganz einfach, mit Ihren Kunden \u00fcber deren bevorzugte Kan\u00e4le in Kontakt zu treten. <\/span><\/p>\n

Wie w\u00fcrden Sie eine einheitliche Botschaft gew\u00e4hrleisten, wenn Ihre Marke \u00fcber mehrere Regionen und Standorte verteilt ist? Was k\u00f6nnen Sie tun, wenn Sie unabh\u00e4ngig von Ihrem Standort ein personalisiertes Erlebnis bieten m\u00f6chten?<\/span><\/p>\n

Im Finanzdienstleistungsbereich sind Unternehmensmarkenkennungen f\u00fcr lokale Filialen jedoch in der Regel nicht zug\u00e4nglich. Durch den Einsatz einer lokalen Social-Media-L\u00f6sung k\u00f6nnen Ihre lokalen Teams eine gezieltere Zielgruppe erreichen, um die Markenkonformit\u00e4t und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen. In der Finanzdienstleistungsbranche wird es f\u00fcr Sie eine enorme Bereicherung sein digitale Strategie<\/a>. <\/span><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Social-Selling-L\u00f6sungen ein hervorragendes Instrument zur Identifizierung, Kontaktaufnahme und Pflege potenzieller Kunden sein. <\/span><\/p>\n

Eine stark regulierte Branche erfordert das richtige Technologiepaket<\/b><\/h4>\n

Eine erfolgreiche digitale Strategie im Finanzdienstleistungsbereich l\u00e4sst sich oft nicht umsetzen. Die Wahl der richtigen L\u00f6sung kann den entscheidenden Unterschied machen, wenn Sie so viele Vorschriften befolgen, so viele Daten sortieren und so viele Tools zur Auswahl haben. <\/span><\/p>\n

Unternehmen machen oft den Fehler, unterschiedliche L\u00f6sungen f\u00fcr unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse auszuw\u00e4hlen: <\/span><\/p>\n

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  • F\u00fcr Social-Media-Manager ist es ganz einfach, mit einem Tool Markennamen zu posten und zu interagieren <\/span><\/li>\n
  • Metriken und Dashboards werden vom Daten- und Analyseteam mithilfe eines separaten Tools erfasst und angezeigt <\/span><\/li>\n
  • Die Kommunikation mit Kunden und die Bearbeitung ihrer Anliegen wird durch ein weiteres Tool erleichtert, das dem Kundenbetreuungsteam zur Verf\u00fcgung steht<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Zu viele Tools k\u00f6nnen zu Silos zwischen den Abteilungen f\u00fchren, was zu Verwirrung, Fehlausrichtung und Fehlern f\u00fchren kann, die kostspielige Bu\u00dfgelder nach sich ziehen k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n

    Durch die Wahl einer Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform f\u00fcr alle Front-Office-Funktionen erleichtern Sie die Kommunikation zwischen kundenorientierten Teams und verbessern die Kundenerlebnisse.<\/span><\/p>\n

    Wenn Sie Ihre Omnichannel-Strategie \u00fcber alle Kundenkontaktpunkte hinweg zum Leben erwecken, stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Marke sicher \u2013 ein Muss f\u00fcr die Umsetzung einer digitalen Transformationsstrategie im Finanzdienstleistungsbereich.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    As part of your digital transformation strategy, you must understand the latest and greatest digital transformation trends. Before you can incorporate the best technologies for your users, you must first know what’s out there. During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":39634,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,56],"tags":[],"class_list":["post-35440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-digital-transformation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35440"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35440\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}