{"id":33937,"date":"2022-12-27T08:19:54","date_gmt":"2022-12-27T08:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=33937"},"modified":"2022-12-27T08:19:58","modified_gmt":"2022-12-27T08:19:58","slug":"der-unterschied-zwischen-design-thinking-und-service-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/blog\/the-difference-between-design-thinking-and-service-design\/","title":{"rendered":"Der Unterschied zwischen Design Thinking und Service Design"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"33937\" class=\"elementor elementor-33937\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e3cdbf4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e3cdbf4\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b987a8\" data-id=\"7b987a8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9976b64 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9976b64\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unser Spielfeld wird manchmal von Fachjargon dominiert. Doch was genau bedeuten diese Worte? Eine h\u00e4ufig gestellte Frage lautet: Was ist der Unterschied zwischen Design Thinking und Service Design? Angesichts der \u00c4hnlichkeiten der Namen und der Tatsache, dass ihnen \u00e4hnliche Grundprinzipien zugrunde liegen, ist dies eine hervorragende Frage. Bevor wir Design Thinking und Service Design vergleichen, schauen wir uns zun\u00e4chst beide an, um ein besseres Verst\u00e4ndnis zu erlangen.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<h2><b>Was ist die Definition von Design Thinking?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Design-Thinking-Ansatz hilft dabei, komplexe Probleme benutzerzentriert zu l\u00f6sen. Mithilfe eines strukturierten Prozesses ist es ein praxisorientierter Ansatz, um innovative L\u00f6sungen zu finden. Design Thinking kombiniert Benutzerw\u00fcnsche, technologische Machbarkeit und wirtschaftliche Machbarkeit mithilfe eines ausgefeilten Werkzeugsatzes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Bereich der Produkt- und Serviceinnovation ist eine der prominentesten Anwendungen des Design Thinking. Allerdings greifen auch weniger offensichtliche Bereiche wie Politik, Personalwesen und Bildung zunehmend auf Design Thinking zur\u00fcck.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<h2><b>Was ist eine Definition eines Service-Designs?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Anwendung von Design-Tools und -Methoden zur Verbesserung oder Entwicklung von Services wird als Service Design bezeichnet. Menschen, Infrastruktur, Kommunikation und materielle Komponenten einer Dienstleistung werden orchestriert, um das Gesch\u00e4ftspotenzial zu maximieren, ein unverwechselbares Markenerlebnis aufzubauen und Mehrwert f\u00fcr alle Beteiligten zu schaffen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Entwicklung bzw. Verbesserung von Services ist laut Definition das Ziel von Service Design. Designer betrachten die Welt aus einer serviceorientierten Perspektive, in der alle Interaktionen zwischen Marken und ihren Nutzern als Dienstleistungen betrachtet werden. Wenn man sich die \u00dcbung ansieht, wollen die Leute keine \u00dcbung; Sie wollen ein Loch in die Wand bohren, oder noch mehr, einen Rahmen, der als Andenken an ihre Gro\u00dfmutter an der Wand h\u00e4ngt. Bohrer sind lediglich Materialien, die zur Erbringung von Dienstleistungen verwendet werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>Ein allgemeiner \u00dcberblick \u00fcber die Service-Design-Prinzipien<\/h2>\n<p>Designer sollten sich beim Entwerfen von Diensten auf allgemeine Anforderungen aller Dienste konzentrieren. Dar\u00fcber hinaus gibt es erg\u00e4nzende Prinzipien, die sich auf Prozessdesign, Organisationsdesign, Informationsdesign und Technologiedesign beziehen \u2013 wir werden diese gleich besprechen.<\/p>\n<p>Im Allgemeinen folgt das Service-Design den folgenden Prinzipien:<\/p>\n<ul>\n<li>Dienstleistungen m\u00fcssen mit einem echten Verst\u00e4ndnis ihres Zwecks, ihrer Nachfrage und ihrer Erbringungsf\u00e4higkeit konzipiert werden.<\/li>\n<li>Anstatt sich auf die internen Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens zu konzentrieren, sollten Dienstleistungen auf der Grundlage der Bed\u00fcrfnisse des Kunden konzipiert werden.<\/li>\n<li>Anstatt Dienste Komponente f\u00fcr Komponente bereitzustellen, was zu einer schlechten Gesamtleistung f\u00fchren kann, sollten Dienste als einheitliches und effizientes System konzipiert werden.<\/li>\n<li>Um einen Mehrwert f\u00fcr Kunden und Nutzer zu schaffen, sollten Dienste m\u00f6glichst effizient gestaltet werden.<\/li>\n<li>Es ist wichtig, Dienste mit dem Verst\u00e4ndnis zu entwerfen, dass besondere Ereignisse (die Abweichungen in allgemeinen Prozessen verursachen) als allgemeine Ereignisse behandelt werden (und Funktionen sollten darauf vorbereitet sein, sie zu ber\u00fccksichtigen).<\/li>\n<li>Beim Entwerfen von Diensten sollten immer Benutzereingaben ber\u00fccksichtigt werden<\/li>\n<li>Es ist m\u00f6glich und empfehlenswert, Prototypen f\u00fcr Dienste zu erstellen, bevor diese vollst\u00e4ndig entwickelt sind<\/li>\n<li>Dem Business Case f\u00fcr die Dienstleistung muss ein transparentes Modell und ein Business Case beigef\u00fcgt sein<\/li>\n<li>Um Dienste bereitzustellen, sollten diese als Minimum Viable Service (MVS) konzipiert sein. Durch die Iteration und Verbesserung basierend auf dem Feedback von Benutzern\/Kunden kann ein zus\u00e4tzlicher Mehrwert geschaffen werden.<\/li>\n<li>Alle Stakeholder (intern und extern) sollten in die Gestaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen einbezogen werden.<\/li>\n<li>Alle Interaktionen mit einem Kunden werden im Service-Blueprint beschrieben, einem Ergebnis des Service-Designs. Damit dieser Entwurf einen Mehrwert f\u00fcr die Kunden schafft, muss er den Prinzipien des Service-Designs folgen.<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h2>Prinzipien des Prozessdesigns f\u00fcr Service Design<\/h2>\n<p>Diese Prinzipien liegen der Gestaltung sowohl interner als auch externer Prozesse im Service Design zugrunde:<\/p>\n<ul>\n<li>Eliminieren oder minimieren Sie nach M\u00f6glichkeit alle Aktivit\u00e4ten, die f\u00fcr den Kunden keinen Mehrwert schaffen<\/li>\n<li>Prozesse sind die Grundlage f\u00fcr Arbeit, nicht interne Konstrukte wie Funktionen, Geografie, Produkte usw.<\/li>\n<li>Es ist nicht zul\u00e4ssig, die Arbeit zu fragmentieren, es sei denn, dies ist notwendig. Wenn eine einzige Person f\u00fcr alles verantwortlich ist, werden Verz\u00f6gerungen, Nacharbeiten und andere Probleme reduziert. Eigenverantwortung, Kreativit\u00e4t und Innovation werden gef\u00f6rdert.<\/li>\n<li>Es ist wichtig, Prozesse so weit wie m\u00f6glich zu vereinfachen. Ziel sollte es sein, die Anzahl der Schritte, \u00dcbergaben, Regeln und Kontrollen im Prozess zu reduzieren. Prozessverantwortliche sollten nach M\u00f6glichkeit die Kontrolle dar\u00fcber haben, wie ihre Abl\u00e4ufe ausgef\u00fchrt werden.<\/li>\n<li>Es ist akzeptabel, mehrere Versionen eines Prozesses zu haben, wenn Kunden unterschiedliche Anforderungen haben.<\/li>\n<li>Es ist wichtig, Prozessschwankungen zu minimieren.<\/li>\n<li>Es ist eine gute Idee, Prozessabh\u00e4ngigkeiten auf ein Minimum zu beschr\u00e4nken. (Parallelverarbeitung)<\/li>\n<li>Es ist besser, Prozesse zu verinnerlichen, als sie \u00fcberm\u00e4\u00dfig zu zerlegen (z. B. Schulung ist besser als Arbeitsanweisungen).<\/li>\n<li>Es ist wichtig, Prozessunterbrechungen und Verz\u00f6gerungen zu minimieren<\/li>\n<li>Es ist von entscheidender Bedeutung, Abstimmungen, Kontrollen und Inspektionen von Prozessen auf ein Minimum zu beschr\u00e4nken<\/li>\n<li>Prozess-KPIs messen nur das Wesentliche<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3>Prinzipien f\u00fcr Organisationsdesign im Service Design<\/h3>\n<p>Ein paar Grundprinzipien f\u00fcr Organisationen k\u00f6nnen ihnen dabei helfen, ihr volles Potenzial bei der Bereitstellung von Dienstleistungen auszusch\u00f6pfen:<\/p>\n<ul>\n<li>Um sicherzustellen, dass Arbeitsgruppen zu Prozessen und Kompetenzen passen, m\u00fcssen sie wie folgt organisiert sein:<\/li>\n<li>Den Arbeitnehmern wird es m\u00f6glich sein, sinnvolle Entscheidungen mit ausreichender Autonomie zu treffen<\/li>\n<li>Es wird ein Standort gew\u00e4hlt, an dem effizient gearbeitet werden kann<\/li>\n<li>Das Design einer Organisation kann sehr komplex und ein v\u00f6llig separater Bereich sein. Normalerweise verwaltet die Personalabteilung den Prozess, aber UX- und Service-Designer k\u00f6nnen gerne mitmachen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Prinzipien des Informationsdesigns f\u00fcr Service Design<\/h3>\n<p>Der Informationsfluss ist f\u00fcr die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung. Wenn die Leute nicht wissen, was sie tun sollen und wann sie es tun sollen, leidet der Service. Im Folgenden sind einfache Prinzipien f\u00fcr die Gestaltung von Informationen im Service aufgef\u00fchrt:<\/p>\n<ul>\n<li>Es sollte eine Standardisierung der Daten zwischen der Organisation und ihren Kunden sowie innerhalb der Organisation stattfinden<\/li>\n<li>Innerhalb der Organisation und mit Partnern m\u00fcssen Daten leicht \u00fcbertragbar und wiederverwendbar sein<\/li>\n<li>Wann immer m\u00f6glich, sollte die Dateneingabe zugunsten von Dienstprogrammen vermieden werden, die Daten suchen, ausw\u00e4hlen und best\u00e4tigen<\/li>\n<li>DBAs (Datenbankadministratoren) k\u00fcmmern sich in der Regel um das Datendesign, aber UX- und Service-Designer sollten stark in die Sicherstellung der Einhaltung der Leitprinzipien eingebunden werden.<\/li>\n<li>Service-Design-Prinzipien basierend auf Technologie<\/li>\n<li>Um einen Dienst bereitzustellen, werden Technologiedesignprinzipien angewendet. Unter ihnen sind:<\/li>\n<li>Service sollte niemals von der Technologie bestimmt werden; Es sollte immer durch Technologie erm\u00f6glicht werden.<\/li>\n<li>Dienste sollten technologieorientiert gestaltet werden und nicht umgekehrt.<\/li>\n<li>Wenn sich die Kundenanforderungen \u00e4ndern, sollte das Technologiedesign flexibel und agil genug sein, um eine schnelle Anpassung zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h2><b>Design Thinking vs. Service Design: Was ist der Unterschied?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei n\u00e4herer Betrachtung beider Methoden gibt es mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede. Hier sind einige wichtige:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Im sich schnell entwickelnden Innovationsprozess, in dem Unsicherheit herrscht (das unscharfe Frontend), eignen sich beide Methoden gut f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung komplexer, mehrdeutiger Phasen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">In beiden F\u00e4llen spielen die Benutzer eine gro\u00dfe Rolle, da beide stark darauf angewiesen sind, sich in sie hineinzuversetzen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt viele \u00c4hnlichkeiten zwischen den beiden Prozessen. Koos nutzt den von der Stanford D. School beschriebenen Design-Thinking-Prozess \u2013 Emphasis, Define, Ideate, Prototype und Test \u2013 als Grundlage f\u00fcr jedes Projekt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hrend des gesamten Prozesses nutzen beide kreatives und analytisches Denken und nutzen dabei die linke und rechte Gehirnh\u00e4lfte.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um die Unterst\u00fctzung zu maximieren und auf unterschiedliche Fachkenntnisse zur\u00fcckzugreifen, sind in beiden F\u00e4llen multidisziplin\u00e4re Teams und die F\u00e4higkeit erforderlich, Menschen gemeinsam zu koordinieren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Was sind die Unterschiede zwischen ihnen?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Anwendung von Design Thinking auf die Entwicklung von Dienstleistungen nennen wir Koos: Service Design. Es sind jedoch die Praktiker, die den gr\u00f6\u00dften Unterschied machen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die meisten Nicht-Designer praktizieren Design Thinking. Wichtiger ist eine Denkweise, eine Denkweise. Durch divergierende und gleichzeitig ablaufende Prozesse lassen sich vielf\u00e4ltige Probleme l\u00f6sen. Es sind mehrere \u201eweiche\u201c Faktoren zu ber\u00fccksichtigen, wie z. B. Teamdynamik, ver\u00e4nderte Denkweisen und Benutzerzentrierung.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Designer sind die h\u00e4ufigsten Praktiker des Service-Designs. Es kommt ein breites Methodenspektrum zum Einsatz, der Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von Dienstleistungen und kann unmittelbare Auswirkungen auf jeden Aspekt einer Organisation haben. Ein Gesch\u00e4ftsziel besteht darin, den NPS zu steigern oder die Abwanderung zu minimieren, je nach Einsatz der Tools.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3><b>Abschluss<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dienstleistungen haben in der Vergangenheit im Hinblick auf Designmethoden weniger Aufmerksamkeit erhalten als Produkte. Heutzutage beurteilen Kunden jedoch das Erlebnis (Produkt+Dienstleistung) in der Erlebnis\u00f6konomie. Kundenerlebnisinitiativen werden zur Ware werden und Preisk\u00e4mpfe werden f\u00fcr Unternehmen, die weiterhin den Kopf in den Sand stecken, unvermeidlich sein.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um erfolgreich zu sein und zu \u00fcberleben, ben\u00f6tigen Sie Werkzeuge, Techniken und eine neue Denkweise im Zusammenhang mit Design Thinking und Service Design.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/design-thinking-dienstleistungen\/\">Design Thinking<\/a> ist eine Methodik zur L\u00f6sung komplexer Gesch\u00e4ftsprobleme und zur Erlangung eines Wettbewerbsvorteils durch Innovation und Kreativit\u00e4t. Design-Thinking- und Produkt- und Interaktionsdesign-Methoden werden auf Service Design Thinking angewendet, um nahtlose Erlebnisse \u00fcber greifbare Touchpoints in einem Service (z. B. Werbung, In-Stores, Websites, mobile Apps und Desktop-Schnittstellen) zu schaffen und Silos von Kunden-Touchpoints zu beseitigen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/kontaktiere-uns\/\">Kontaktieren Sie uns oder rufen Sie uns an<\/a> um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie <a href=\"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/\">Carmatec<\/a> kann Sie bei der Erstellung und Umsetzung von Service-Design-Thinking-Strategien unterst\u00fctzen. Sie k\u00f6nnen auf unsere Unterst\u00fctzung z\u00e4hlen.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Our playing field is sometimes dominated by jargon. However, what exactly do these words mean? There is a common question we receive: What is the difference between design thinking and service design? 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