{"id":12688,"date":"2018-07-11T16:17:24","date_gmt":"2018-07-11T10:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carmatec.com\/?p=12688"},"modified":"2022-09-26T15:37:47","modified_gmt":"2022-09-26T15:37:47","slug":"wie-man-ein-tolles-online-kundenportal-gestaltet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/blog\/how-to-design-a-great-online-customer-portal\/","title":{"rendered":"So gestalten Sie ein gro\u00dfartiges Online-Kundenportal"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Kundensupport ist einer der wichtigsten Treiber f\u00fcr jedes Unternehmen, um in diesem wettbewerbsintensiven Markt bestehen zu k\u00f6nnen. Als die Bedeutung dieser neuen Erweiterung f\u00fcr Business Vertical erkannt wurde, erforderte die L\u00f6sung die Pr\u00e4senz von Contact Centern. Nichtsdestotrotz erf\u00fcllt das Customer Contact Center seit \u00fcber einem Jahrzehnt seinen Zweck einwandfrei, doch die Anforderungen an Kundenbindung und Support haben sich drastisch ver\u00e4ndert. Mit der Weiterentwicklung der Technologie und der Verf\u00fcgbarkeit von Informationen haben sich auch die Erwartungen des Kundenstamms auf den Online-Support-Informations-Hub verlagert, der nur wenige Klicks entfernt ist.\n

Wechseln Sie zu Online-Kundenportalen<\/h2>\nDie Nutzung des Online-Kundenportals variiert je nach Art der Interaktion des Kunden oder sogar der Art der ben\u00f6tigten Informationen. Allerdings gibt es bestimmte Standards, die bei Kundenportal-Strategien ber\u00fccksichtigt werden k\u00f6nnen. Die Bereitstellung einer Selbsthilfeplattform ist nur einer der Gr\u00fcnde daf\u00fcr Online-Kundenportal<\/b>.\n

1. Kosteng\u00fcnstig<\/h2>\n\"kosteneffizient\"<\/a>\nWarum entstehen Kosten durch die Einstellung eines stellvertretenden Gesch\u00e4ftsf\u00fchrers, wenn einfache Dinge einfach von einem Kunden aktualisiert werden k\u00f6nnen? In einem herk\u00f6mmlichen System werden pers\u00f6nliche Daten, die ge\u00e4ndert werden m\u00fcssen, oft vom Kundensupport-Team bearbeitet. Angesichts der sich \u00e4ndernden Anforderungen und der Zeitersparnis sind Kunden bewusst, dass sie viel Zeit in ein Gespr\u00e4ch mit einem Support-Mitarbeiter investieren und sich dann einem bestimmten \u00dcberpr\u00fcfungsprozess unterziehen m\u00fcssen. Es ist wichtig, den Kunden einen einfachen Zugang zu bieten, damit sie ihre eigenen Informationen verwalten k\u00f6nnen. Dies spart nicht nur Zeit f\u00fcr die wertvollen Kunden, sondern vermeidet auch jegliche Frustration und tr\u00e4gt dazu bei, die Kosten f\u00fcr Kundendienstmitarbeiter f\u00fcr das Unternehmen zu senken. Die Verf\u00fcgbarkeit von Informationen mit schneller Suche und einfachem Zugriff steht in direktem Verh\u00e4ltnis zu einem geringeren Anrufvolumen, das durch die Optimierung der Supportkosten erreicht wird.\n

2. Wissenszentrum<\/h2>\n\"Wissenszentrum\"<\/a>\nKundenengagement ist f\u00fcr jedes Unternehmen der Schl\u00fcssel zu zufriedenen Kunden, sei es auf Produkten oder Dienstleistungen. Daher ist es \u00e4u\u00dferst wichtig, ein umfassendes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Wenn die Informationen an verschiedenen Standorten un\u00fcbersichtlich sind, kann es f\u00fcr den Kunden zu Verwirrung kommen oder er kann sich sogar dazu entschlie\u00dfen, den Dienst abzubestellen. Im Wesentlichen m\u00fcssen alle Informationen, die ein Kunde ben\u00f6tigt, zentralisiert und segmentiert werden. Dadurch wei\u00df der Kunde, wo er das findet, was er ben\u00f6tigt, und kann je nach Bedarf auf die erforderlichen Kategorien zugreifen. Es ist offensichtlich, dass es einen One-Stop-Shop gibt, bei dem alle Informationen eingekauft werden k\u00f6nnen.\n

3. Kundenbeziehung<\/h2>\n\"Kundenbeziehung\"<\/a>\nEs hat einen erheblichen Verschiebungsgipfel gegeben Kundenbeziehungsmanagement<\/a> die sich mit der neuen Technologie von der Kundenzufriedenheit zur Kundenzufriedenheit entwickelt hat. Das zunehmende Volumen der Kundenakquise macht es relativ schwierig, die Kundenbeziehung zu verwalten und aufrechtzuerhalten. Dies kann jedoch effizient gehandhabt werden, indem ein robustes Online-Kundenportal eingef\u00fchrt wird, das das Gesch\u00e4ft skalieren und gleichzeitig die Kundenbeziehungen effektiv verwalten kann. Ein Online-Kundenportal erm\u00f6glicht nicht nur die Aufrechterhaltung einer gesunden Kundenbeziehung, sondern gibt Ihnen auch die M\u00f6glichkeit, eine proaktive und dennoch zeitnahe Kommunikation zu entwickeln, die das Kundenengagement steigert und ein breites L\u00e4cheln auf das Kundenerlebnis hinterl\u00e4sst.\n

4. Skalieren Sie Ihr Gesch\u00e4ft<\/h2>\n\"Skalengesch\u00e4ft\"<\/a>\nEin robustes Online-Kundenportal tr\u00e4gt erheblich zum Gesch\u00e4ftswachstum bei. Eine kontinuierliche Ber\u00fccksichtigung des Kunden-Feedback-Zyklus hat bei der Gestaltung des Unternehmens schon immer geholfen. Die Datenanalyse zur Kundeninteraktion beim Zugriff auf Informationen und bei der Interaktion mit dem Online-Kundenportal bringt die schwachen Elemente des Produkts\/der Dienstleistung an die Oberfl\u00e4che. Dies unterstreicht den Schwerpunkt f\u00fcr das Unternehmen, Strategien f\u00fcr ein viel besseres und verbessertes Produkt\/eine viel bessere Dienstleistung auszurichten.\n

Gestalten Sie Ihr Online-Kundenportal<\/h2>\nDie Entscheidung, ein Online-Kundenportal zu entwerfen, muss ein zweik\u00f6pfiges Schwert sein, das den Kunden sicherlich das Leben erleichtert, es dem Unternehmen aber auch erm\u00f6glicht, die Betriebskosten zu optimieren. Das erwartete Verhalten eines Online-Kundenportals kann je nach Produkt-\/Dienstleistungslinie f\u00fcr verschiedene Organisationen unterschiedlich sein. Es gibt jedoch nur wenige Schl\u00fcsselelemente, die bei der Gestaltung eines effektiven Online-Kundenportals ber\u00fccksichtigt werden k\u00f6nnen:\n

1. Gemeinschaft<\/h2>\n\"Gemeinschaft\"<\/a>\nIn der Informationswelt ist es durchaus m\u00f6glich, dass selbst bei h\u00e4ufig gestellten Fragen nicht alle Antworten verf\u00fcgbar sind. Der menschlichen Psychologie zufolge hinterl\u00e4sst eine Erfahrung anderer eine \u00fcberzeugende situative Antwort. Ein offenes Forum soll sich als sehr effektive Plattform f\u00fcr Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund erweisen, um am Online-Kundenportal zusammenzuarbeiten. Heutzutage ist es ein Muss, wenn bestehende Kunden in Echtzeit Zugang zu einem offenen Forum haben, um ihre Fragen auszutauschen oder Antworten zu suchen und eine starke Community zu bilden, die \u00fcber alle gew\u00fcnschten Informationen auf dem Laufenden bleibt. Diese Community soll auch den Zugriff auf historische Daten erm\u00f6glichen. Das Angebot einer Kollaborationsplattform erm\u00f6glicht es dem Unternehmen, st\u00e4rkere Kundenbeziehungen aufzubauen und st\u00e4rkt die Grundlage der Kundenbindung.\n

2. Auffindbar<\/h2>\nIhr Online-Kundenportal ist in erster Linie die Informationsquelle f\u00fcr Ihre Kunden. Daher ist es selbstverst\u00e4ndlich, den Kunden einen einfachen Zugang zu den erforderlichen Informationen zu erm\u00f6glichen. Der Suchindex muss intelligent sein, um relevante Ergebnisse abzurufen, und muss au\u00dferdem \u00fcber spezifische Filter verf\u00fcgen, um die Suchergebnisse nach Relevanz einzugrenzen, sei es textbasierter Inhalt oder eine Datei. Dies hilft Kunden wirklich dabei, die Blogs, Artikel, Themen, Supportdokumente und alle Informationen rund um Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung\/Ihr Unternehmen einfacher zu durchsuchen.\n

3. Unverwechselbar<\/h2>\n\"Unverwechselbar\"<\/a>\nDer Kundensupport oder die Suche nach Informationen kann je nach Kategorie des Produkts oder der Dienstleistungslinie variieren, was die Notwendigkeit einer Kategorisierung der Informationen speziell f\u00fcr das Zielsegment erfordert. Die Beibehaltung der Unterscheidung ist absolut wichtig, um die Informationen nach Relevanz zu verwalten, was es f\u00fcr den Kunden viel einfacher macht, auf bestimmte Informationen zuzugreifen und mehr Klarheit zu haben. Die Unterscheidung der Daten geht einfach \u00fcber die Grenzen der Kunden hinaus und gilt auch f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsbenutzer. Daher besteht das klare Ziel darin, das Online-Kundenportal so zu gestalten, dass es eine klare Unterscheidung nach Geografie, Dienstleistungs-\/Produktlinie und Benutzerrolle des Unternehmens sowohl intern als auch extern aufweist.\n

4. Kommunikation<\/h2>\n\"Kommunikation\"<\/a>\nKommunikation ist ein zentraler Treiber jedes Unternehmens und spielt eine entscheidende Rolle bei der effektiven F\u00f6rderung der strukturellen Integrit\u00e4t des Unternehmens. Ein effektives Online-Kundenportal muss \u00fcber die F\u00e4higkeit und eine Plattform verf\u00fcgen, Kommunikation aufzubauen, zu verteilen und zu empfangen. Eine ausgewogene Kommunikation aus mehreren Quellen (Blogs, Artikel, Kampagnen, Social-Media-Plattformen usw.), die in Ihr Online-Kundenportal integriert ist, f\u00f6rdert mit Sicherheit die Kundenbindung und sorgt daf\u00fcr, dass die Kommunikation an allen Fronten proaktiv bleibt. Eine aggressive Kommunikation ist dringend erforderlich, um zu vermeiden, dass der Kunde an andere Standorte umgeleitet wird, um nach \u00e4hnlichen Informationen zu suchen. Das zeitnahe Teilen der neuesten Nachrichten oder das Ver\u00f6ffentlichen von Blogs und Artikeln auf dem Online-Kundenportal ist eine der effektivsten M\u00f6glichkeiten, Ihren Kundenstamm intakt zu halten und ihn stets \u00fcber die neuesten Updates auf dem Laufenden zu halten.\n

Effektives Online-Kundenportal<\/h2>\nEin effektives Online-Kundenportal bietet einen Mehrwert, der \u00fcber die blo\u00dfe Reduzierung des Supportaufwands hinausgeht, denn es tr\u00e4gt wesentlich zu einem umfassenderen Kundenerlebnis bei, wenn es um die Verwaltung seiner pers\u00f6nlichen Daten geht und er jederzeit und von \u00fcberall aus per Fingertipp auf die Informationen zugreifen kann. W\u00e4hrend das Online-Kundenportal eher auf Kundenbeziehungen ausgerichtet ist, muss es auch ein One-Stop-Shop sein, der sowohl Kunden als auch Gesch\u00e4ftsanwendern einen Mehrwert bietet.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Support has been one of the key drivers for any Business to sustain in this competitive market. When the significance of this new extension to Business Vertical was realized, the solution demanded presence of Contact Centers. Nonetheless Customer Contact Center has been serving the purpose fairly for over a decade, but Customer Engagement and […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,10],"tags":[],"class_list":["post-12688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-learn-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}